Como um Uniforme Impacta a Experiência do Cliente
Assim, conduzimos nosso próprio estudo e descobrimos que, de fato, por uma milha, os clientes preferiam funcionários uniformizados.
Concedido em alguns casos, o uniforme era tão simples quanto um crachá, mas somente se o funcionário estivesse usando equipamento que você pudesse entrar na loja. De fato, houve um enorme impacto na experiência do cliente. Temos toneladas de histórias de frustração das pessoas por não conseguir encontrar um funcionário - apenas para descobrir que havia um funcionário; eles simplesmente não podiam dizer pela maneira como ele ou ela estava vestido.
Muitos varejistas cometem o erro com os funcionários do milênio pensando que precisam deixá-los "expressar sua individualidade". O problema é que, embora isso possa ser bom para o funcionário, ele afeta a experiência do cliente e a experiência do cliente é a parte mais importante da sua loja.
O resultado final, a aparência dos funcionários e um uniforme adequado afetam a decisão de compra. Estatisticamente, os clientes são mais propensos a comprar de um funcionário de uniforme. Concedido o uniforme tem que ser limpo, pressionado e limpo, é claro.
Nota: Apesar de não fazer parte do nosso escopo original, também descobrimos que um uniforme ruim também teve um impacto sobre o turnove r dos funcionários . Se o empregado estivesse envergonhado pelo uniforme, eles procurariam outro emprego.
Aqui estão as 5 melhores práticas para uniformes de varejo em sua loja.
1. Consistência. Você deve ser muito descritivo em seu código de vestimenta.
Se os jeans estão bem, então que tipo de jeans? Você quer jeans vestido em um tom mais escuro ou jeans desbotados está bem? Eles podem ser "bedazzled" ou eles precisam ficar tradicional? Quanto mais específico você for, mais constância terá em seu visual. Além disso, o mais fácil é gerenciar. Você não quer implementar um código de vestimenta apenas para gastar 30 minutos do seu dia "interpretando" se os jeans, as calças ou as saias que os funcionários estão usando estão em "código".
2. Identificável A ótima aparência deve ser facilmente identificável para o cliente. Em outras palavras, um uniforme só é bom se for facilmente visto como uniforme. Muitos varejistas de vestuário exigem que os funcionários usem as roupas vendidas na loja. Esta é realmente uma ótima idéia. No entanto, você deve ter um crachá ou outro identificador que essa pessoa trabalhe na loja.
3. Confortável Muitas lojas ignoram esse fato. Se não for confortável de usar e trabalhar, os funcionários vão odiá-lo. E quando eles o odeiam, isso afeta seu estado mental, que acaba por impactar a experiência do cliente. Eu trabalhei em uma loja de varejo uma vez que tinha uma camisa que era tão dura e "engomada" que raspou ao longo do seu braço. Eu não podia esperar para tirá-lo. E nunca usei fora da loja.
Teria sido bom comercializar a loja para eu usá-la, você não acha?
4. Ajuste . Certifique-se de que o uniforme que você escolheu se encaixa em uma infinidade de formas e tamanhos do corpo. O olhar sobre o "modelo" é uma coisa, mas em seus funcionários é outra completamente diferente. Nós chamamos isso de "princípio do manequim" - parece ótimo no manequim, mas quando eu tento ...
5. elegante. Eu me sinto mal pelos funcionários da In and Out Burger que têm que usar um chapéu tão feio. Eu sei que é uma homenagem à loja original, mas esses chapéus eram muito mais agradáveis. Considere que seus funcionários querem se orgulhar de onde eles trabalham. Os funcionários estão muito orgulhosos de sua aparência. Por favor, certifique-se de que eles podem se orgulhar de usar seu uniforme. Pense dessa maneira, quando seus funcionários vão a algum lugar para almoçar, ficam envergonhados com o uniforme que estão vestindo?
Converse com seus funcionários sobre o uniforme. Deixá-los envolvidos na escolha é um grande motivador para eles.
Claro, nem sempre os funcionários ficam empolgados quando solicitados a usar um uniforme, mas a verdade é que, se você fizer um excelente trabalho de reconhecimento e premiação, ele verá rapidamente como o uniforme ajuda a melhorar seu desempenho.