A maioria das pessoas que ainda usa a mentalidade tradicional de chamadas a frio considera o correio de voz como um beco sem saída. Eles dizem para si mesmos: "Oh, bem, posso deixar uma mensagem e espero que ele me ligue de volta."
Isso quase nunca acontece e nós sabemos disso. Mas geralmente ficamos tão aliviados de não ter que conversar com alguém, que deixamos uma mensagem de qualquer maneira. Evitamos lidar com a potencial resposta negativa de outra pessoa para nós e evitamos ser desafiados pela recepcionista também.
Quando o dia acaba, podemos nos sentir bem porque jogamos o “jogo dos números” e fizemos muitas chamadas. Mas nossa produtividade foi mínima. E com o tempo isso pode nos fazer sentir frustrados pela nossa experiência com o chamado frio.
Reaproveitado
Com a nova abordagem para chamadas frias, o correio de voz é uma oportunidade para a descoberta. Isso nos leva além do seu propósito usual, e se torna um ponto de partida para você começar o processo de localizar a pessoa que você está tentando contatar.
Nosso objetivo não é buscar pessoas para fazer uma venda neste novo modo de fazer cold call. É descobrir a verdade de sua situação e estar bem com o resultado, seja um "sim" ou um "não".
Assim, podemos começar a nos sentir mais confortáveis quando atingimos "0" quando recebemos o correio de voz de alguém. Porque então temos a oportunidade de voltar para a recepcionista e começar um diálogo baseado em pedir ajuda.
Exemplo de Diálogo
“Oi, talvez você possa me ajudar por um segundo? Estou tentando falar com Mike e recebi o correio de voz dele. Por acaso você saberia se ele está no almoço, de férias ou em uma reunião por acaso?
Aqui, você não está apenas pedindo para encontrar o Mike. E você também está fornecendo soluções possíveis para encontrar o Mike. Isso ajuda a recepcionista a sentir que faz parte do processo de solução de problemas.
É provável que a recepcionista ofereça uma de duas respostas. A primeira é: "Sim, ele está em uma reunião (ou no almoço ou em férias) e eu não tenho certeza quando ele estará de volta à sua mesa."
Esta resposta acabou de lhe dar muito mais informações do que você teria se tivesse acabado de deixar uma mensagem de voz. Agora você sabe o paradeiro do seu contato em tempo real e pode ligar de volta em um horário mais apropriado.
A segunda resposta é: "Não, eu não sei onde ele está." Neste caso, você responderia: "Isso não é um problema ..." Esta declaração discreta difunde qualquer pressão possível que a recepcionista possa estar sentindo não ser capaz de responder sua pergunta.
Você pode continuar com: “Você conheceria alguém cuja escrivaninha ou escritório estivesse perto dele ou que trabalhasse em sua área e soubesse onde ele está?” Novamente, você está oferecendo outra opção para resolver o problema. Em muitos casos, a recepcionista transfere você para um colega de seu contato que pode ajudá-lo a determinar o paradeiro dele.
A recepcionista também pode responder: "Não, eu não conheço ninguém em sua área." Você então diz: "Isso não é um problema ..." e oferece: "Você teria um sistema de pager ou o número do celular dele por qualquer chance?"
Se a recepcionista responder: "Desculpe, não temos", então você pode dizer: "Muito obrigado. Eu realmente aprecio sua ajuda. E depois desligue e ligue novamente em outro horário.
Será que a ideia de chamar clientes em potencial ou ligá-los em seus celulares faz seu estômago apertar?
Você está pensando que não pode chamar as pessoas assim porque elas podem rejeitá-lo?
Esse medo só é esperado se a sua agenda é vender algo para a pessoa. Em outras palavras, se você ainda estiver usando a mentalidade tradicional de vendas. Mas uma vez que você domine a nova perspectiva da chamada fria, você se sentirá à vontade para ligar para qualquer pessoa, a qualquer momento, usando qualquer modo.
Foco no cliente
Enquanto você estiver 100% focado no mundo do seu potencial cliente , descobrirá que as pessoas serão receptivas a você. Você pode navegar facilmente por toda a organização com o tipo de diálogo descrito acima, porque está pedindo ajuda de maneira descontraída e nunca coloca ninguém no local.
Suponha que seus esforços para localizar seu contato dessa maneira falhem. Nesse ponto, você pode deixar um correio de voz, mas sempre deve ser sua última opção.
Aqui está um exemplo de um correio de voz de chamadas frias apropriado:
“Oi John, talvez você possa me ajudar por um segundo? Não tenho certeza se você é a pessoa certa ou não, mas estou tentando entrar em contato com a pessoa responsável por relatar problemas com faturas não pagas. Meu nome é John Edwards, meu número é ...
Tente essa maneira de abordar a situação das mensagens de voz, e você ficará surpreso e satisfeito com a frequência com que ela se torna uma rodovia em vez de um beco sem saída.