Melhor inovação de varejo, desempenho financeiro, liderança, governança
Segundo a consultoria da Reputation Institute, a reputação é quantificável. Especificamente, afirmam eles, reputação é qualidade resultante de uma soma calculável de inovação, cidadania, desempenho financeiro, liderança, governança e, particularmente no setor de varejo, qualidade de produtos e serviços.
Com base nos resultados de sua pesquisa anual, o Reputation Institute quantifica a estima, confiança, admiração e sentimentos gerais que os consumidores têm por uma determinada empresa, que é frequentemente simbolizada por sua marca. E, em seguida, com base nesses rankings anuais, o Reputation Institute fornece serviços de consultoria para empresas que desejam melhorar sua reputação junto aos consumidores.
Em 2014, as classificações e classificações mais respeitáveis foram baseadas nas opiniões de cerca de 55.000 pessoas que foram entrevistadas pelos membros da firma de consultoria do Reputation Institute. Em 2016, o paradigma da pesquisa mudou completamente e os rankings mais respeitáveis de 2016 foram baseados em uma pesquisa online com cerca de 240 mil consumidores em 15 países diferentes, incluindo EUA, China, Alemanha, Rússia e Brasil, entre outros.
Existem sistemas semelhantes de classificação e classificação que tentam quantificar características corporativas aparentemente não quantificáveis a cada ano.
A classificação de classificação e classificação dos varejistas mais admirados é criada com base na opinião de especialistas em ações e analistas de varejo. Eles "admiram" dinheiro e capacidade de investimento. A lista "Most Ethical Retailers" é criada com base nas opiniões de advogados, professores e funcionários do governo, que aparentemente têm uma ampla gama de crenças sobre o que "ético" significa.
Como as opiniões sobre quais empresas são "mais respeitáveis" vêm da população em geral, aparentemente esses resultados de classificação e classificação seriam os menos tendenciosos e mais válidos. Isso pode ser verdade, exceto pelo viés inerente à própria ferramenta de medição.
Basicamente, o Reputation Institute, que é uma empresa de consultoria privada especializada em "gestão de reputação", diz que ... Vamos definir o que faz uma boa reputação, vamos dizer-lhe como você se compara à nossa definição de reputação, então você pode pague-nos muito dinheiro entre as pesquisas de serviços de "gerenciamento de reputação" e, no ano que vem, informaremos o quanto você se moldou à nossa definição, com base na ferramenta que projetamos para avaliar o que estamos lhe dizendo para fazer.
Parece haver um pouco de preconceito nessa metodologia.
O que mais importa em qualquer lista anual de ranking e ranking multi-setorial mundial, no entanto, é por que as empresas que estão sendo avaliadas e classificadas devem se preocupar com o que está sendo avaliado e classificado. Claramente, há um número de empresas que não se importam em ser "respeitáveis", já que elas nunca aparecem no Top 25 da Lista de Empresas Mais Legíveis. No setor de varejo, é notável, por exemplo, que o maior varejista do mundo - o Walmart - não esteja nem perto de ser o varejista mais respeitado do mundo.
Mas o Reputation Institute insiste que as empresas devem se preocupar com sua reputação, alegando que seus dados de reputação estabelecem um nexo causal entre reputação e vendas. Segundo relatos, as empresas com classificações mais altas na lista anual do Reputation Institute têm clientes com maior probabilidade de recomendar seus produtos e serviços. Isso está em contraste com empresas com baixa reputação, que causam uma "falta de vontade" nos consumidores de fazer uma compra.
"Probabilidade" e "falta de vontade" dificilmente são parâmetros que estabelecem uma relação definitiva entre "reputação" e vendas. Mas certamente uma empresa que é percebida como tendo boa cidadania corporativa, práticas comerciais éticas e produtos de alta qualidade não está causando nenhum dano a seus clientes e clientes em potencial.
O que se segue é uma lista das empresas do setor de varejo dos EUA que foram classificadas no Top 25 em 2016 na lista "Most Reputable Companies" do Reputation Institute, publicada anualmente em conjunto com a revista Forbes.
Nesta lista "Mais Reputável", o número na coluna da esquerda indica a classificação que cada varejista recebeu com base nas pontuações compiladas de pesquisas com consumidores. As lacunas nos números do ranking existem nas listas abaixo porque apenas as empresas que têm o varejo como uma fonte significativa de sua receita total foram incluídas.
Compare as empresas de varejo mais respeitáveis de 2016 no mundo com as listas de classificação de 2015, 2014 e 2013. Na maior parte, as empresas de varejo designadas como "respeitáveis" não mudam muito de ano para ano, embora seus números de classificação embaralhe um pouco.
2016 empresas de varejo mais respeitáveis do mundo:
1 Rolex
2 A Walt Disney Company
3 Google
4 BMW
5 Daimler
6 LEGO
7 Microsoft
9 SONY
10 maçã
12 Adidas
13. Nike
14. Rolls Royce
17. Samsung
20. Levi's
21. Amazon.com
2015 empresas de varejo mais respeitáveis do mundo:
1 BMW
2 Google
3 Daimler
4 Rolex
5 LEGO
6 A Walt Disney Company
8 maçã
11 Microsoft
12 Adidas
13 Nike
14 Volkswagen
15 Rolls-Royce
16 Samsung
21 Levi's
24 Amazônia
2014 As Empresas de Varejo mais Reputáveis do Mundo:
1 A Walt Dsney Company
1 Google
1 BMW
7 maçã
8 Mercedes-Benz
10 Microsoft
10 Samsung
12 Volkswagen
12 Adidas
19 Rolls Royce
20 Nike
21 Amazon.com
21 Goodyear
24 Giorgio Armani
Empresas de varejo dos EUA mais respeitadas em 2013:
2 A Walt Disney Company
4 Google
7 Microsoft
12 maçã
12 Nike
22 Amazon.com
27 Goodyear
50 Dell
65 Ford
68 eBay
80 Starbucks
82 General Motors