As empresas de comércio eletrônico podem ser identificadas de várias maneiras diferentes
Os dois parâmetros que fazem mais sentido são os tipos de bens que o negócio de comércio eletrônico vende e a natureza dos participantes.
Tipos de mercadorias vendidas
Empresas de comércio eletrônico vendem:
- Bens físicos, como livros, gadgets, móveis e eletrodomésticos
- Bens digitais como software, e-books, música, texto, imagens e vídeo
- Serviços como bilhetes e seguros
Esse tipo de classificação é importante porque fornece ao analista uma visão do modelo de negócios e do modelo financeiro da empresa. A logística de entrega de bens físicos pode ser um grande desafio para algumas empresas, enquanto os vendedores de produtos digitais não enfrentam esse problema. Quando se trata de vender ingressos, muitos parâmetros devem ser avaliados em tempo real. No caso de passagens aéreas, questões como disponibilidade, localização dos assentos, preferências de refeição e opções reembolsáveis versus não reembolsáveis entram em jogo.
Os fornecedores de bens digitais podem operar apenas on-line, enquanto aqueles que vendem bens físicos podem aceitar pedidos on-line e processar transações on-line, mas precisam ter um sistema de entrega física para transferir seus produtos para seus compradores.
Estes são parentes próximos das empresas de vendas por correspondência de antigamente.
Natureza dos participantes
Os três participantes mais comuns no comércio eletrônico são empresas, administração e consumidores. Os seis principais tipos de comércio eletrônico são os seguintes:
- Business-to-Business (B2B): Ambos os participantes são empresas, e o volume e o valor do comércio eletrônico B2B podem ser enormes como resultado. Um exemplo seria um fabricante de gadgets que fornece componentes on-line a fabricantes que os utilizam para criar seus próprios produtos.
- Business-to-Consumer (B2C): A maioria das pessoas pensa em e-commerce B2C quando ouve o termo "e-commerce". Um nome como o Amazon.com aparece quase imediatamente na maioria das discussões sobre comércio eletrônico. A eliminação da necessidade de lojas físicas é a maior justificativa para os tipos de empresa para consumidor, mas a complexidade e o custo da logística podem ser uma barreira ao crescimento do B2C.
- Consumer-to-Business (C2B): o comércio eletrônico C2B parece desequilibrado à primeira vista, mas o comércio on-line permitiu que os consumidores originassem os requisitos que as empresas cumprem. Um exemplo seria um quadro de empregos onde um consumidor coloca seus requisitos e várias empresas se candidatam para ganhar o projeto. Outro exemplo pode ser um consumidor postando seus requisitos de um pacote de férias com vários operadores turísticos fazendo ofertas.
- Consumer-to-Consumer (C2C): Pense no eBay.com, a plataforma mais popular para permitir que os consumidores vendam para outros consumidores. Como o eBay.com é um negócio, essa forma de comércio eletrônico também pode ser chamada de C2B2C - de consumidor para empresa, para e-commerce de consumo.
- Business to Administration (B2A): O termo "administração" refere-se à administração pública ou a entidades governamentais. Sim, existe um governo eletrônico. Incontáveis ramos do governo dependem ou usam serviços eletrônicos ou produtos de uma forma ou de outra, particularmente nas áreas de documentos e emprego. As empresas podem fornecer isso de uma base eletrônica.
- Consumidor-para-Administração (C2A): Os consumidores também podem estar envolvidos nesta equação. Embora o governo raramente compre produtos ou serviços de indivíduos, os indivíduos freqüentemente usam meios eletrônicos para transmitir pagamentos ou enviar declarações de impostos.
Os funcionários podem ser considerados como um tipo especial de consumidor. Isso potencialmente daria origem a um novo tipo de comércio eletrônico: B2E ou e-commerce Business-to-Employee.
Tipos de modelos de negócios de comércio eletrônico
Estabelecer uma loja no Facebook é um segmento de e-commerce em rápido crescimento, por isso foi premiado com seu próprio jargão: f-commerce. Da mesma forma, m-commerce significa mobile e-commerce.
"Bricks and clicks" refere-se a vendedores com lojas físicas ou uma cadeia de lojas, bem como sites de comércio eletrônico. Os fornecedores multicanal incluem catálogos enviados por correio eletrônico com suas lojas físicas e seus sites.
Pense na Victoria's Secret e na Dell. C2C e-commerce é às vezes referido como "piggybacking" por causa do uso de um site importante e conhecido para agilizar e atrair tráfego.
O valor do conhecimento
Há muito valor em ser claro sobre o tipo de negócio de e-commerce que você está falando. Ele permite que você faça comparações semelhantes entre empresas de comércio eletrônico. Ao mesmo tempo, ajuda a todos a entender melhor o modelo de negócios dos diferentes players de comércio eletrônico.