Aumente as vendas e a satisfação do cliente com o marketing interativo
Em um mundo no qual os consumidores esperam uma crescente capacidade de resposta das empresas com as quais fazem negócios, o marketing interativo é um dos vários métodos ( a mídia social é outra) em que os proprietários de negócios podem atender melhor às necessidades do mercado.
O marketing interativo envolve uma tática de marketing que está em resposta direta a algo que um consumidor faz. Às vezes chamado de marketing baseado em gatilho ou baseado em evento, o marketing interativo depende completamente de uma ação iniciada pelo consumidor.
Por exemplo, "Você quer batatas fritas com isso?" é uma forma de marketing interativo. Geralmente é perguntado se você pedir um hambúrguer, mas não se você pedir um shake. O ato de pedir um hambúrguer desencadeia o impulso de adicionar outro produto.
Exemplo de Marketing Interativo:
Um dos maiores inovadores em marketing interativo é a Amazon.com. Ele coleta e analisa o comportamento do visitante e o utiliza para mostrar informações significativas ao cliente no presente. A Amazon oferece seleções de "leitura sugerida" com base em pesquisas ou compras de livros anteriores. Esse tipo de ambiente on-line contribui para uma experiência de compra pessoal, levando a estadias mais longas em um site (às vezes, chamadas de "viscosidade do site") e a mais compras (também conhecidas como conversões).
A Amazon não apenas informa o que os outros estão navegando que são semelhantes à sua pesquisa, mas também, se você comprar um item, a Amazon dirá o que outras pessoas que compraram esse item também compraram.
A Amazon lembra suas preferências e envia e-mails ou destaca novos itens semelhantes e relacionados on-line com base no histórico de navegação e de compras.
Benefícios para o marketing interativo:
Os benefícios do marketing interativo podem ser significativos. Por um lado, faz com que o consumidor se sinta ouvido, compreendido e recebendo atendimento pessoal.
Outros benefícios para o marketing interativo incluem:
- Aumente as vendas : o marketing interativo aumenta as chances de você fornecer o que o consumidor precisa, o que leva a uma venda, além de aumentar as vendas, recomendando itens relacionados que resultam no embarque do comprador em outros itens que se encaixam em sua compra.
- Aumentar a satisfação do consumidor: os consumidores gostam de comprar coisas que mais se ajustem ao que precisam. Como o marketing interativo se baseia em ações do consumidor, é mais provável que você as combine com o produto / serviço certo.
- Menores custos de marketing: os consumidores gostam de marketing interativo porque não precisam se repetir. É como ter um personal shopper. Os clientes satisfeitos não só ficam com você, mas também o encaminham . É mais barato manter um cliente do que comprar um novo.
- Pode ser automática: ninguém se senta na Amazon e observa o que você faz no site. Os computadores rastreiam as ações do consumidor e, com base em algoritmos, sugerem recomendações. Até mesmo a declaração "Você quer fritas com isso?" faz parte de um sistema.
Desvantagens do Marketing Interativo:
O marketing interativo requer planejamento e implementação detalhados. Enquanto um sistema pode executá-lo, você precisa configurar o sistema para entender os gatilhos e o que fornecer.
Outros contras incluem:
- Alguns clientes não gostam disso. Vamos enfrentá-lo, para entregar recomendações, você tem que acompanhar o que os consumidores fazem e, para alguns, rastrear cada movimento é um pouco assustador.
- Nem todo mundo é igual. O marketing interativo funciona muito em probabilidades. Mas só porque 99 pessoas de 100 compraram o item Y ao mesmo tempo que compraram o item X, não significa que todo mundo que compra X também quer Y. Alguém pode preferir Z. Quando isso dá errado, ele destaca que você não sabe Seu cliente.
Como configurar o marketing interativo:
Se você quiser usar o marketing interativo em sua empresa, precisará dedicar tempo para entender seu mercado , seus desejos e necessidades, bem como quais ações podem levar a resultados.
- Identifique os gatilhos que podem levar a um evento de marketing interativo. A melhor maneira de fazer isso é através de pesquisas e análise de dados.
- Determine o evento de marketing para o acionador. Quando o consumidor faz X, o que você quer que aconteça? Recomende Y Pergunte se eles querem batatas fritas?
- Configure seu sistema. On-line, isso requer know-how de tecnologia para configurar um programa que receba a entrada de dados e forneça uma saída. Face a face, você pode desenvolver seu "sistema de vendas" para incluir respostas a determinadas perguntas ou comprar suas solicitações de cliente / cliente.
- Avalie . Está funcionando? O seu sistema de marketing interativo está levando a mais vendas? Você está recebendo reclamações? Use os dados para ajustar seu sistema.