01 - Doadores on-line ainda amam cartas de agradecimento por correspondência
Os doadores que dão online (e há mais deles o tempo todo) recebem um e - mail de agradecimento . Seu sistema de doação on-line deve gerar um no local.
Mas aqui está o problema. Esse e-mail obrigado simplesmente não é suficiente. Você também precisa enviar uma carta de agradecimento para que seu doador se sinta apreciado.
Fazendo uma memória
Ludis Herrera, Gerente de Operações de Desenvolvimento do Boston Medical Center, em uma discussão sobre o LinkedIn disse:
"Na BMC, temos um e-mail genérico enviado aos nossos doadores imediatamente após a doação on-line (este seria o recibo). Dessa forma, nossos doadores se sentem seguros de que sua doação passou pelo site. No entanto, enviamos um documento reconhecimento, bem como no correio para mostrar nossos agradecimentos e para torná-lo mais apresentável .... Outras organizações podem ver isso como um desperdício de papel, mas os nossos doadores apreciam isso ".
Snail mail é muitas vezes difamado, mas quem não está ansioso para ir para a caixa de correio? Muitos doadores guardam suas cartas de agradecimento, colocam-nas na geladeira ou prendem-nas em quadros de avisos. Uma carta enviada por correio "gruda" de uma maneira que um e-mail obrigado simplesmente não faz. Isto é especialmente verdade para os doadores pela primeira vez.
E adivinha quem está dando online? Doadores pela primeira vez. Um estudo da Blackbaud sobre arrecadação de fundos em vários canais descobriu que novos doadores costumam fazer seu primeiro presente online. Infelizmente, esses doadores têm as taxas de atrito mais altas. Eles não voltam.
Mas, o que os doadores que dão apenas mais uma vez fazem? Eles se tornam doadores comprometidos, voluntários ou doadores mensais.
Agradecer a um doador, pelo correio, é sua melhor chance de fazer essa conversão.
Quando a doação é grande o suficiente?
Não pode permitir isso agradecer logo de cara? Então considere dar o tratamento real àqueles que dão mais do que o mínimo. Mas mantenha o limite bem baixo. Você nunca sabe quando um pequeno doador será seu próximo doador importante .
Um agradecimento enviado por correio é apenas mais um canal na sua campanha
A angariação de fundos multicanal é um tema quente, embora ninguém fale em agradecimento multicanal. Considere agradecer pelo correio tradicional apenas outro canal da sua campanha. Muitas pessoas que recebem seu recurso de mala direta provavelmente respondem indo ao seu site e doando. É uma questão de conveniência, não gosto do correio.
Você está agradecendo seus doadores on-line com um agradecimento enviado além do on-line? Se não, considere fazê-lo. Eu dou pequenas quantias para muitas instituições de caridade como parte da minha pesquisa sobre as melhores práticas de captação de recursos. Quando dou online, às vezes recebo um agradecimento enviado, mas muitas vezes não. Além disso, com demasiada frequência, esse agradecimento enviado por correio vem depois de uma longa espera.
Mas quando eu recebo um agradecimento enviado no prazo e que me estrela, o doador, estou emocionado. Veja um exemplo de um desses agradecimentos na próxima página.
02 - Esta poderia ser uma carta de agradecimento perfeita?
Querida Joanne
O autor Henry James disse certa vez: "Três coisas na vida humana são importantes: a primeira é ser gentil; a segunda é ser gentil; a terceira é ser gentil."
Joanne, sua gentileza não conhece limites e, por isso, somos eternamente gratos.
Seu dom generoso de _____ está melhorando vidas no sul do Arizona. Onde antes havia uma mesa vazia, uma família agora junta e desfruta de uma refeição. O que antes era um quintal desolado agora apresenta uma pequena horta onde um menino aprende sobre uma alimentação saudável. E aquela mulher desabrigada que uma vez se sentiu tão sem esperança encontra encorajamento no calor de uma refeição reconfortante.
Sua gentileza tornou essas coisas possíveis e agradecemos seu apoio atencioso.
Temos orgulho de ser seu parceiro na luta contra a fome em _____. Mais de 16.000 pessoas se beneficiam de nosso programa de assistência alimentar de emergência a cada mês, enquanto nossa equipe de jardinagem trabalha para construir jardins para famílias com dificuldades financeiras. Simultaneamente, fornecemos refeições para nossa comunidade de moradores de rua, tanto em nossa Community Kitchen quanto em organizações parceiras em toda a cidade.
Dar está enraizado na gentileza e você nos mostrou que _____ é uma comunidade amável. Obrigado por se importar, e obrigado por dar, mas o mais importante, obrigado por ser gentil.
Atenciosamente,
Michael McDonald
Diretor Executivo
PS O verão está se aproximando rapidamente e, com isso, os custos mais altos de alimentos e serviços públicos quando as crianças estão fora da escola. Por favor, ajude os pais que precisam passar por esta temporada, o que pode ser mais difícil.