Como indivíduos, todos nós temos nossos próprios pequenos problemas. O que pode desligar um cliente pode não incomodar outro. Como varejistas, não podemos nos dar ao luxo de desligar um único cliente e a imagem é tudo. Manter nossas lojas arrumadas e limpas não é apenas fácil de fazer; é geralmente uma maneira barata de atrair clientes e criar uma atmosfera de loja agradável. Dê uma olhada em sua loja de varejo . Alguma das seguintes situações existe? Aqui estão algumas dicas sobre como atrair clientes e evitar o desligamento de clientes.
01 - Banheiros Sujos
Esta frustração do cliente claramente merece o primeiro lugar nessa lista. Os banheiros das lojas de varejo devem estar sempre limpos, sejam eles abertos para uso público ou não. Certifique-se de abastecer os banheiros com muitos produtos de papel, sabão, recipientes de lixo e limpe-os diariamente. 02 - Vestiários Desarrumados
Manter a área do vestiário livre de cabides descartados, etiquetas e embalagens vazias vai além de criar uma aparência de loja arrumada, é também um bom passo para a prevenção de perdas. Dê uma olhada rápida nos itens fora de lugar depois que cada cliente usar o vestiário. 03 - Música Alta
Tocar música em uma loja de varejo pode ajudar a criar uma certa atmosfera para nossos clientes. Músicas que são muito altas, inadequadas ou de baixa qualidade podem ter uma experiência de compra positiva. 04 - Sinais manuscritos
Nesta era da tecnologia, não há desculpa para exibir sinalização manuscrita. É muito simples imprimir um sinal de nossos computadores ou usar sinais pré-impressos. Os letreiros impressos simplesmente parecem mais profissionais e os sinais com manuscrito difícil de ler podem ser desativados pelo cliente. 05 - Piso Manchado ou Teto
É verdade que acidentes acontecem. No entanto, nossos clientes não precisam vê-los. Tapete sujo, piso manchado e telhas do teto feio pode desligar muitos compradores. Varrer, limpar e limpar deve ser feito regularmente. Considere contratar uma equipe de limpeza profissional para polir o piso de cerâmica. Substitua porções manchadas de carpete e teto, sempre que possível. 06 - Iluminação Incandescente ou Pobre
Substitua as lâmpadas queimadas o mais rápido possível. Certifique-se de que todas as áreas do cliente da loja tenham uma iluminação ampla e levem em consideração os consumidores com visão envelhecida ou menos perfeita. Sua loja deve estar bem iluminada para todos os clientes. 07 - Odores Ofensivos
Os clientes entendem que, se visitarem um gramado e um centro de jardinagem, terão que lidar com o cheiro de fertilizante. O mesmo vale para os compradores de uma loja de suprimentos. Certos odores são compreensíveis e podem até mesmo atrair o olfato do cliente. No entanto, os compradores não querem sentir o cheiro do almoço de um funcionário passando pela loja. Use neutralizadores para combater odores ofensivos. 08 - Corredores lotados
Os consumidores gostam de uma seleção, mas não se isso significa sacrificar o conforto durante as compras. Certifique-se de que sua loja foi projetada para permitir espaço adequado entre os corredores e manter as passarelas livres de mercadorias. Espaços apertados podem arruinar uma experiência de compra e desligar um cliente. 09 - Contadores de check-out desorganizados
Uma pilha de cabides, mercadorias devolvidas e áreas de trabalho desleixadas por trás do checkout é um grande desligamento de clientes. Essa área específica em que a transação financeira de um cliente está ocorrendo não deve mostrar sinais de desorganização. Como camarins bagunçados, um balcão de check-out desorganizado pode levar ao roubo. Mantenha essas áreas de registro limpas e arrumadas. 10 - Falta de Carrinhos de Compras / Cestas
Seu tipo de loja de varejo pode não exigir um carrinho de compras ou sua loja pode ser muito pequena, mas não há um único tipo de varejista que não precise de, pelo menos, algum tipo de carrinho de compras. Se você espera que seu cliente compre mais de um item em sua loja, certifique-se de ter um suprimento adequado de carrinhos de compras ou cestas à mão.