Qual é a definição de atmosfera de loja?
Simplificando, a atmosfera da loja inclui as características físicas de uma loja de varejo usada para criar uma imagem para atrair clientes. É também conhecido como atmospherics para breve. É um colaborador direto da experiência do cliente , que é o elemento mais importante do varejo atualmente.
O básico
Se você não sabe por onde começar no processo da atmosfera da loja, comece com o básico. Manter uma loja limpa e ordenada fará maravilhas para o seu estabelecimento. Isso significa eliminar a desordem em torno da caixa registradora, no chão e em outras áreas onde os clientes se reúnem.
Além disso, faça do pó uma prioridade. Quando os clientes pegam um produto, eles são menos propensos a comprá-lo se ele estiver coberto em semanas, ou mesmo meses, em poeira. Afinal, você gostaria de sair de uma loja com uma nova compra coberta de sujeira?
Além de manter a mercadoria limpa, você também deve mantê-la organizada.
Se algo estiver fora do lugar, mude-o imediatamente para a posição correta.
Se você tem banheiros públicos, mantenha-os higienizados. Isso vale em dobro se você administra um estabelecimento que os clientes esperam ser limpo, como um negócio que os clientes visitam para tratamento médico ou um restaurante ou creche.
Crie uma atmosfera que atraia sua clientela alvo
Ao criar o ambiente de sua loja, é importante ter em mente quem são seus clientes desejados.
Se os seus clientes-alvo são pequeninos, provavelmente você vai querer ter cores brilhantes e música pop animada em sua loja. Iluminação e acessórios da moda podem ser tudo o que você precisa para criar uma atmosfera moderna para os clientes jovens.
Se você possui uma loja de antiguidades e quer um ambiente que reflicta isso, você pode escolher ir com luzes dimmer. E, nesse caso, pode ser mais aceitável que os clientes tenham um pouco mais de gente no chão da loja.
Por que a ambiência é importante
Pesquisas mostram que a atmosfera da loja deixa uma impressão distinta nos clientes. O estudo de 1997 "Armazenar Atmosfera, Humor e Comportamento de Compra" descobriu que os clientes avaliam os estabelecimentos de maneira diferente com base na atmosfera. O estudo comparou duas lojas de móveis, uma com uma atmosfera "agradável" e outra com um ambiente desagradável. Concluiu:
"O humor dos clientes - medido no início, no meio e no final de suas compras - foi mostrado para melhorar no agradável e se deteriorar na loja menos agradável. Satisfação com a loja foi maior na loja agradável .. Os clientes da agradável loja gastaram mais dinheiro em artigos que simplesmente gostavam. "
Ocorreu simplesmente por causa do impacto que a loja teve no humor do cliente.
Então, se você quer que os clientes gastem mais tempo e mais dinheiro em sua loja, crie um ambiente que eles gostem.