Clientes capacitados, investidores e funcionários têm acesso direto aos CEOs
Informações de contato por e-mail para CEO Fred Smith
- FWSmith@fedex.com
Número de fax para Fred Smith
- 901-818-7570
Endereço físico para enviar email diretamente para Fred Smith
- Corporação FedEx, 942 South Shady Grove Road, Memphis, TN 38120
Entre em contato com o assistente executivo de Fred Smith
- Carmine Echols: Telefone 901-369-3600 ou envie um email para executiveservices@fedex.com
Use mídias sociais
A FedEx demonstrou sua alta consideração pelas mídias sociais , então postar uma mensagem para Fred nas contas do Twitter ou Facebook da FedEx provavelmente será notada e repassada.
Por que esta informação não é um segredo profundo e sombrio?
É fácil entender por que os consumidores podem querer informações de contato para CEOs corporativos. Não é tão fácil descobrir por que os CEOs gostariam que os consumidores tivessem essas informações de contato.
Na era do consumidor empoderado, o acesso ilimitado não é apenas uma expectativa do cliente. Muitas vezes é uma demanda. Os consumidores querem o que querem quando querem, e têm acesso sem precedentes nos dias de hoje para divulgar suas queixas não censuradas em um número ilimitado de fóruns públicos quando não conseguem o que querem.
Não é bom, não é bom mesmo. Qualquer mensagem tornada pública é apenas um tweet, compartilhamento ou repostagem, longe de se tornar um fenômeno viral ou um pesadelo de relações públicas.
É um benefício de toda empresa incentivar as pessoas a se comunicar direta e privadamente com um representante da empresa, em vez de levá-lo para as mídias sociais. Proporcionar acesso fácil ao CEO é muito mais gerenciável do que o acesso incontrolável às massas.
FedEx é um exemplo
As informações de contato do CEO da FedEx, Fred Smith, foram originalmente fornecidas em conjunto com o relato de uma história real de falhas de atendimento ao cliente.
Um contato de nível executivo foi uma parte fundamental da recuperação do serviço e da resolução final após o drama de atendimento ao cliente da FedEx. E essa é a razão mais comum pela qual o consumidor médio, investidor ou funcionário desejaria informações de contato para Fred Smith ou qualquer CEO da empresa de varejo - para resolver disputas, corrigir um erro percebido ou reclamar de uma experiência insatisfatória.
A razão mais comum para um consumidor dedicar um tempo e fazer um esforço para se comunicar com um CEO da empresa é que qualquer comunicação que chegue ao CEO ou ao assistente pessoal do CEO geralmente será notada. Receberá uma resposta e, espera-se, levará as pessoas a posições-chave a agir. Mesmo os CEOs mais ocupados e importantes das maiores empresas de varejo tendem a assumir que qualquer comunicação que consiga chegar à sua mesa, caixa de entrada ou conta de mídia social é importante.
Os CEOs sabem que os consumidores gostam de se sentir importantes, e os clientes geralmente não procuram CEOs de empresas de varejo, a menos e até que outros funcionários os façam sentir-se sem importância.
O que acontece depois
Independentemente de a sua comunicação ser positiva ou negativa, ela normalmente se moverá ao longo de certos canais depois de ser recebida. Geralmente, não costuma parar na mesa do CEO, na caixa de entrada ou na conta de mídia social.
As comunicações das partes interessadas podem entrar no boletim informativo dos funcionários como um exemplo de uma das melhores ou das piores práticas, junto com o incentivo para repetir - ou nunca repetir - essa prática.
As comunicações positivas fornecidas pelo CEO geralmente chegam ao site corporativo, aos arquivos de RH dos funcionários e até mesmo aos programas de treinamento corporativo. Se uma mensagem é particularmente extraordinária ou de cortar o coração, ela pode até chegar a uma campanha de marketing de mídia de massa estrelando o remetente da mensagem.