No entanto, porque as chamadas de agradecimento são tão raras, estou sempre agradavelmente surpreendido.
Aqueles arrepios que surgem imediatamente quando eu ouço uma voz dizer "Esta é Susan chamando por XYZ caridade", magicamente converter para um sorriso.
Eu ponho os freios no meu pronto "não", e respondo com algo como: "Oh ... bem, obrigado por ligar."
Eu não estou sozinho. Penelope Burk relata que, em sua pesquisa com doadores, 34% dos doadores que receberam um agradecimento pessoal ligaram para doar novamente para aquela instituição de caridade, por causa da ligação. Como a retenção de doadores tem sido lúgubre e piorando, qualquer coisa que ajude os doadores a voltar deve ser uma tática freqüentemente usada.
Em outro teste, relatado por The NonProfitTimes, um telefonema de agradecimento aumentou mais tarde em 47%.
A convocação, mesmo quando uma carta de agradecimento foi enviada, melhorou as doações subseqüentes em 22%. Essas doações seguintes também foram maiores.
Mas ainda existem maneiras certas e erradas de agradecer a um doador pelo telefone.
Aqui estão apenas algumas coisas que você deve ter em mente quando ligar para dizer "obrigado".
Use meu nome.
Parece óbvio, mas às vezes os chamadores se esquecem e simplesmente se lançam em seu discurso. Usar meu nome me dá um aviso e pode me assegurar que a ligação é benigna.
Além disso, pergunte se esta é uma hora conveniente para ligar. Recebi ligações quando o interlocutor começou a falar e não parou por um tempo. Seja atencioso, verificando se eu tenho tempo para conversar.
Mencione meu último presente.
Ou parabenize-me por ser doador por dez anos, ou que acabei de atualizar para uma doação mensal.
Deixe-me saber que você sabe sobre mim e minha história com sua caridade.
Não peça outro presente! Basta ficar dizendo obrigado.
E não fique abalado se não me lembro de dar à sua organização. Apenas diga: “Bem, nos lembramos de você! E nós queremos dizer obrigado.
Deixe um correio de voz quente, se não estiver disponível.
Para mim, receber uma mensagem de voz é quase tão bom quanto a coisa real. Hoje em dia, é mais provável que você tenha que deixar uma mensagem de qualquer maneira, já que as pessoas nem sempre atendem seus telefones. Isso não deve assustar você embora. As mensagens podem ser quase tão eficazes. Se você puder deixar uma mensagem doce, considere a missão cumpridaFaça-me algumas perguntas.
Boas perguntas incluem “o que me faz continuar dando?” Ou “como a caridade afetou minha vida ou a vida de alguém que conheço?” Você pode se surpreender com os motivos que você descobriu e as histórias que o inspiram.
Não peça, no entanto, outra doação ou considere aumentar minha doação mensal. Esta ligação é apenas para agradecer, não pedindo.Peça a um voluntário ou a um membro da diretoria que me ligue.
Crie uma "thankathon" apenas por agradecer. Faça um evento e divirta-se.
Os doadores gostam particularmente quando recebem uma ligação de um membro do conselho. Penelope Burk, da Fundraising Centerorising, encontrou em sua pesquisa que quando os membros da diretoria telefonavam para os doadores no prazo de 48 horas após receberem seus presentes, as pessoas davam uma média de 39% a mais do que aqueles que nunca foram chamados.
Mas, por favor, se você tem membros do conselho, voluntários ou pessoas que usam seus serviços para fazer essas ligações, forneça algum treinamento básico. Se você pedir que as pessoas façam essas ligações em casa, dê a elas uma lista de dicas e até mesmo deixe que elas façam um teste prático com você para que você possa fornecer feedback.
Se você nem sempre tem um voluntário ou membro do conselho disponível para fazer uma ligação, peça aos membros da equipe que liguem. Isso é melhor do que não fazer chamadas. Todo o pessoal de desenvolvimento poderia ter o objetivo de fazer um certo número de chamadas de agradecimento por semana e mês. Elaborar um sistema e agendar para fazer chamadas de agradecimento durante todo o ano.
Como você coleta números de telefone de doadores?
A maneira mais fácil é ter um campo em seu formulário de doação para números de telefone. A maioria dos doadores irá fornecer-lhes. Se não o fizerem, não procurem os números. É meio assustador fazer isso. E pode até ser ilegal porque há proteções para pessoas contra telefonemas indesejados . Preencher seus números de telefone implica que os doadores estão abertos a chamadas.
Quais doadores você deveria ligar?
Pode não ser possível ligar para todos os doadores, mas ligue para novos doadores que dão mais do que apenas alguns dólares. Defina um limite de talvez US $ 50 ou US $ 100. Chame os principais doadores ... sempre ... e rapidamente. Ligue para os doadores mensais pelo menos uma vez por ano. Você pode considerar também telefonar para doadores que aumentaram seus presentes e doadores de longa data quando atingem metas específicas. Por exemplo, chame um doador em seus aniversários de um ano, 5 anos e 10 anos.
E os jovens doadores? Eles se importam com telefonemas?
Algumas pesquisas descobriram que os Millennials usam seus smartphones para praticamente qualquer coisa além de fazer e receber chamadas telefônicas.
Essa pesquisa aplica-se a solicitações e não sabemos como eles visualizariam uma chamada de agradecimento, mensagem de voz ou texto.
Se os doadores estiverem nesta geração, alinhe os chamadores na mesma faixa etária e teste antes de implantar um programa de agradecimento por telefone.
Adicione telefone para agradecer a sua lista de tarefas de retenção de doadores e veja como essas ligações telefônicas fazem sua mágica.