Suar as pequenas coisas
A Chronicle of Philanthropy informou que nos EUA cerca de 35% das pessoas não confiam em instituições de caridade. A boa notícia é que há muitas pessoas que se sentem bem com o trabalho que as organizações sem fins lucrativos fazem. A má notícia é que há um número considerável de pessoas que se sentem desconfiadas.
Todos no setor de caridade gostariam que os doadores olhassem além dos indicadores financeiros, como a razão de despesas gerais, e avaliassem as organizações sem fins lucrativos sobre o desempenho de suas missões. No entanto, o fato é que, por enquanto, os doadores geralmente confiam em preocupações financeiras quando decidem onde doar seu dinheiro. Eles estão preocupados com as despesas gerais, salários dos executivos e quanto é gasto na captação de recursos.
No ambiente de hoje, onde o público está, por boas razões, assustado por ser enganado, as organizações sem fins lucrativos devem trabalhar mais do que nunca para provar que são confiáveis.
Aqui estão algumas ações que você pode tomar para garantir que possíveis doadores não incluam sua organização sem fins lucrativos:
01 - Use Credible e Custo-Benefício Formas de Fundraise.
Use técnicas de captação de recursos inteligentes e bem organizadas para convencer os doadores de que você sabe o que está fazendo. Como as empresas aprenderam da maneira mais difícil, o atendimento ao cliente é o melhor , e uma boa reputação é obrigatória mesmo no jogo. O mesmo é verdade ... talvez até mais ... para organizações sem fins lucrativos.
Olhe atentamente para a sua organização através dos olhos de seus doadores e potenciais doadores, e faça da sua organização sem fins lucrativos aquela em que eles instintivamente confiam.
02 - Seja responsável.
Disponibilize suas informações financeiras em seu site e em suas publicações. Contrate um auditor externo para analisar seus livros e relatar. Siga práticas de contabilidade sólidas e adote os princípios da Lei Sarbanes-Oxley .
Para ajudar os doadores a passar de apenas considerar marcadores financeiros simples, como a sobrecarga, encontre maneiras de documentar seus resultados. Encontre as métricas certas para coletar para provar que seus programas funcionam e depois relate essas descobertas para seus doadores. Meça, relate e depois peça doações.
03 - Faça doadores e voluntários sua audiência mais importante.
Faça de seus doadores seus melhores amigos. Encontre maneiras de incluir seus doadores mais confiáveis em seu círculo interno. Convide-os a servir em seu conselho , ofereça-lhes oportunidades de voluntariar seus conhecimentos, consulte-os sobre grandes mudanças.
04 - Responda Rapidamente às Perguntas e Reclamações
Não há nada mais triste do que um potencial doador importante que quer dar, mas não consegue encontrar ninguém com quem conversar. Infelizmente, isso acontece com muita frequência, mesmo em grandes instituições com centenas de equipes de desenvolvimento.
Espere que a equipe de suporte use excelentes técnicas de relacionamento com o cliente e saiba como lidar com os problemas mais comuns que as pessoas chamam. Configure seu site para que qualquer pessoa possa encontrar a pessoa certa para entrar em contato. Configure uma caixa de bate-papo para que as pessoas possam fazer perguntas em tempo real. Evite os formulários de contato horríveis e adicione fotos da equipe principal com seus endereços de e-mail.
05 - Publicar um Relatório Anual.
Os relatórios anuais de hoje nem sempre precisam seguir os formulários tradicionais. Seu relatório pode ser apenas online ou um vídeo. Apenas certifique-se de que, pelo menos anualmente, você informe sobre a saúde financeira da sua organização e como as doações estão ajudando as pessoas que você atende.
06 - Mantenha sua documentação atualizada.
Certifique-se de que toda a sua documentação esteja atualizada. Nada desativa mais um doador do que descobrir que os registros fiscais não estão disponíveis ou que estão desatualizados quando o pesquisam nos principais sites de rastreamento sem fins lucrativos, como o GuideStar ou o CharityNavigator.
Além disso, tenha esses documentos prontamente disponíveis em seu escritório e em seu site . Isso significa que a recepcionista não diz "Huh?" quando perguntado sobre eles, ou o escritório não precisa ser virado de cabeça para baixo para encontrá-los.
07 - Faça alguém responsável por agradecer aos doadores e mantê-los felizes.
Se possível, forneça uma linha direta que os doadores possam telefonar se tiverem alguma dúvida ou problema. Envie cartas e notas de agradecimento , faça um telefonema de agradecimento e envie newsletters pelo correio ou por email. A pior coisa que sua organização pode fazer é ignorar seus doadores. Eles vão notar.