Porque sua necessidade de atenção do vendedor pode não terminar com a venda.
Na maioria das vezes, uma compra no eBay é uma coisa bastante independente - você faz uma oferta ou compra agora, paga com o PayPal e - após uma breve espera , seu item é entregue.
Às vezes, no entanto, você precisa acompanhar seu vendedor após a venda ter ocorrido. As três razões mais comuns para essa necessidade são:
- Você está esperando mais do que o esperado para o seu item e precisa acompanhar o embarque
- Você precisa perguntar ao vendedor uma pergunta sobre o item antes ou depois da entrega
- Você precisa organizar para devolver o item para um reembolso ou troca
- Você quer comprar mais do mesmo vendedor
Se você é um comprador frequente e pesado do eBay, provavelmente sabe como fazer todas essas coisas, mas se estiver menos familiarizado com as compras do eBay, essas tarefas podem parecer um pouco assustadoras. Veja como fazer isso.
A primeira etapa mais básica: meu eBay
Qualquer uma dessas tarefas que você está realizando, todas elas começam da mesma maneira - com uma visita à sua área My eBay . Para visitar o My eBay para realizar essas etapas, faça o seguinte:
- Passe o mouse sobre as palavras "Meu eBay" no canto superior direito do seu navegador
- Selecione "Histórico de compras" no menu pop-up exibido
Se você estiver em um dispositivo móvel usando o aplicativo móvel do eBay, toque no controle "Meu eBay" (talvez você precise caçar um pouco, mas está lá).
Acompanhando sua remessa
Na sua lista de compras do My eBay, você verá informações de rastreamento para cada compra que você fez recentemente, junto com uma data estimada de entrega, logo abaixo de cada título de listagem.
Na maioria dos casos, você pode rastrear seu pacote simplesmente clicando no número de rastreamento mostrado.
Se nenhuma informação de rastreamento for mostrada, o vendedor ainda não enviou o item ou (igualmente provável) que ele tenha enviado o item para fora do sistema de impressão de etiquetas do eBay e não tenha inserido manualmente o número de rastreamento.
Você precisará fazer um acompanhamento com eles para obter detalhes sobre envio e rastreamento.
Fazendo uma pergunta
Para entrar em contato com um vendedor para fazer uma pergunta sobre um determinado item, siga estas etapas:
- Passe o mouse sobre as palavras "Mais ações" à direita de qualquer compra em sua lista
- Selecione "Entrar em contato com vendedor" no menu pop-up exibido
Você será solicitado a selecionar um motivo para sua consulta. Para perguntas gerais, selecione o primeiro item, "Tenho uma dúvida sobre como usar meu item ou desejo enviar uma mensagem ao vendedor".
Em seguida, clique em "Continuar" para exibir um espaço para inserir sua mensagem. Digite sua mensagem e clique em "Enviar" para enviá-la ao vendedor, que poderá responder a você.
Organizando para um retorno
Para iniciar o processo para retornar um item que já foi entregue, siga estas etapas:
- Passe o mouse sobre as palavras "Mais ações" à direita de qualquer compra em sua lista
- Selecione "Retornar este item" no menu pop-up exibido
Na página seguinte, você será solicitado a selecionar um motivo para o seu retorno e dar um espaço para adicionar detalhes sobre o motivo da sua devolução, além de uma foto.
Se possível, insira uma frase ou duas detalhando seu problema específico com o item e sua resolução desejada ("Quero um reembolso!" Ou "Gostaria de trocar este item", por exemplo) e forneça uma foto do item problema, se o problema for visível.
Essas etapas ajudarão você a argumentar que um retorno é justificado no caso em que o vendedor recusa ou arrasta seus pés.
Depois de inserir as informações relevantes, clique em "Solicitar um retorno" para notificar o eBay e o vendedor que um retorno é desejado. Você receberá instruções para concluir o retorno por e-mail.
Note que esta etapa não deve ser tomada de ânimo leve; quando os compradores solicitam um retorno, a taxa de defeitos do eBay aumenta e isso pode afetar sua capacidade de vender no eBay no futuro.
Comprando mais do mesmo vendedor
Em uma nota mais feliz, às vezes você só quer comprar mais do que o vendedor tem a oferecer, mas não quer passar pela principal ferramenta de busca do eBay (que pode retornar milhares de resultados) para rastrear o mesmo vendedor novamente.
Para ir diretamente para as listagens atuais do vendedor, siga estas etapas:
- Passe o mouse sobre as palavras "Mais ações" à direita de qualquer compra em sua lista
- Selecione "Ver outros itens do vendedor" no menu pop-up exibido
Depois de fazer isso, você verá tudo o que o mesmo vendedor está vendendo no momento e poderá comprar facilmente a partir deles novamente.