Mantenha seu parceiro comercial feliz negociando rapidamente
O tempo de transação é importante para os compradores e vendedores do eBay. Os vendedores que não entregarem os itens em tempo hábil podem ver seu escorregão de feedback - e as vendas futuras afetadas como resultado. Os compradores que não pagarem em tempo hábil também arriscam seu feedback, assim como o item, uma vez que um vendedor que tenha que esperar pode simplesmente optar por vender um item para outra pessoa nesse meio tempo.
Mantenha seu feedback e sua sanidade intacta enviando ou pagando prontamente.
Embora às vezes os prazos mostrados nas descrições dos itens possam ajudar a esclarecer as obrigações de ambas as partes, se você simplesmente seguir essas diretrizes básicas, sempre evitará perturbar seu parceiro comercial.
Para vendedores
- Notificar imediatamente quando o pagamento for recebido
- Enviar dentro de três dias
- Tente garantir a entrega dentro de duas semanas
Uma boa regra para os vendedores é que você deve estar preparado para enviar dentro de três dias de qualquer leilão próximo para garantir a chegada dentro de duas semanas. Compradores on-line experientes no mundo habilitado para comércio eletrônico de hoje não estão preparados para esperar mais do que duas semanas úteis para que um item chegue e, na maioria dos casos, os compradores começam a ficar ansiosos se esperarem por mais de sete a dez dias. Portanto, quando você receber um pagamento, entre em contato imediatamente com seu parceiro comercial para agradecê-lo e, em seguida, envie-o o mais rápido possível.
As expectativas rápidas dos compradores não são injustas. No mercado atual, quase todos os serviços de remessa padrão podem cruzar uma nação em uma semana e chegar a qualquer lugar do mundo em duas.
As práticas comerciais padrão na indústria on-line devem ser enviadas dentro de 24 a 48 horas, e os serviços de remessa premium como o UPS 2nd Day Air ou o Correio Prioritário do Serviço Postal dos Estados Unidos geralmente prometem rápida entrega transnacional sem custos substancialmente mais altos. Em suma, os compradores on-line de hoje esperam o serviço na mesma semana.
Lembre-se de que os compradores que nunca fizeram negócios com você antes acreditaram em você com base em seus comentários e na listagem de itens em questão. Do ponto de vista deles, não há garantias de que eles realmente receberão o que compraram, e esperam ansiosamente pelo produto na esperança de que tudo corra bem. Para desapontá-los é convidar feedback neutro ou negativo na melhor das hipóteses, ou ser confrontado com investigações de fraude ou litígios de cartão de crédito na pior das hipóteses.
Para compradores
- Notificar dentro de 24 horas
- Pague dentro de 48 horas se estiver usando o PayPal
- Envie pagamentos em papel para chegar em até 10 dias úteis
Compradores, cuidado: os vendedores não estão preparados para esperar para serem pagos. Embora você tenha vencido um leilão, você não cumpriu sua obrigação contratual com o vendedor até que tenha efetuado o pagamento.
Infelizmente, como muitos vendedores sabem, os compradores do eBay se envolvem em várias práticas que tornam a vida muito difícil para os vendedores. Alguns compradores fazem lances sem ter os fundos para concluir a transação, simplesmente com a esperança de que, eventualmente, eles o façam. Outros compradores ou não levam os leilões a sério e ganham leilões sem ter a intenção de pagar por eles. Outros ainda são simplesmente lentos, esquecendo-se de seu lance depois de fazê-lo e não percebendo até que checam seus e-mails dias depois que um pagamento é devido.
Em qualquer caso em que você não pode pagar imediatamente pelo PayPal no fechamento do leilão, você deve se esforçar para entrar em contato com o vendedor no prazo de 24 horas para deixar claro ao seu vendedor que você realmente pretende pagar. Então, siga rapidamente. Se não o fizer, poderá receber um feedback negativo e um vendedor poderá solicitar ao eBay que as reembolse pelas taxas de venda do leilão. O eBay monitora e pode suspender compradores cujos parceiros comerciais solicitam repetidamente o reembolso de taxas.
Várias opções estão disponíveis para compradores ou vendedores que estão cansados de esperar pelo desempenho de seu parceiro comercial. Se você se encontrar em tal situação, siga as etapas descritas abaixo.
Para os vendedores que esperam nos compradores
- Você deve esperar pelo menos 7 dias para iniciar o processo de reivindicação
- Você deve iniciar o processo de reivindicação dentro de 45 dias
Se o seu leilão estiver fechado há muito tempo e o comprador ainda não tiver pago, visite a página Processo de item não pago do eBay para iniciar o processo de reembolso de suas taxas.
Observe que o processo em si leva tempo, pois depois que você arquivar o eBay tentará entrar em contato diretamente com o comprador para resolver a situação.
Quer o comprador acabe ou não pagando, se você sentir que teve uma experiência ruim com um comprador, sinta-se à vontade para deixar comentários negativos para informar completamente outros membros do eBay (e os futuros parceiros comerciais da pessoa).
Para compradores que esperam em vendedores
- Tente entrar em contato com o vendedor primeiro
- Você deve esperar pelo menos 10 dias para iniciar o processo de reivindicação
- Considere também arquivar uma disputa de cartão de crédito após 30 dias
Se você pagou por um item, mas ainda não o recebeu muitos dias ou até várias semanas depois, e entrou em contato com o vendedor para tentar resolver a situação sem sucesso, pode ser a hora de entrar com uma disputa. O Item Não Recebido ou Significativamente Não Conforme o Processo Descrito foi projetado para ajudar você a notificar o eBay quando um vendedor não tiver entregado.
Uma vez iniciada a disputa, o eBay tentará entrar em contato com o vendedor para que eles não recebam uma queixa. O eBay, então, mediará entre comprador e vendedor na tentativa de resolver a disputa. Esse processo pode durar até 90 dias, durante os quais você pode informar ao eBay que o vendedor entrou e a disputa foi discutida, ou encaminhar a reivindicação para a equipe de Confiança e Segurança para outras ações.
Como o eBay não é uma agência de aplicação da lei e não tem jurisdição sobre outros recursos financeiros além do seu, você pode registrar uma disputa com o emissor do seu cartão de crédito se, após os primeiros 30 dias do processo de disputa, você se encontrar insatisfeito. Lembre-se de que você deve notificar o emissor do cartão sobre sua disputa por escrito no prazo de 60 dias a partir do seu pagamento para que ele seja protegido.
Uma vez que a situação tenha chegado a uma resolução, boa ou ruim, não se esqueça de postar comentários sobre sua experiência para que outros membros do eBay sejam totalmente informados quando comprarem do vendedor em questão.