Qual é a taxa de rejeição? O que é uma taxa de rejeição típica para um site de comércio eletrônico?
Qual é a taxa de rejeição?
Um visitante que chega a um site e sai sem clicar em outras páginas é considerado "rejeitado". Para cada 100 visitantes, o número que salta é a taxa de rejeição. Por exemplo, se 1.000 visitantes chegarem a um site de comércio eletrônico em um determinado dia, e 583 deles saírem sem clicar em qualquer outra página, a taxa de rejeição seria de 58,3%, ou seja, (583/1000) x 100.
Por que sites de comércio eletrônico devem se preocupar com sua taxa de rejeição?
A Wikipédia é um exemplo de um site que não deve se preocupar se tiver uma alta taxa de rejeição. Muitos internautas podem acessar uma página da Wikipedia como resultado de uma pesquisa específica de um mecanismo de pesquisa. A página em que eles pousam pode ter todas as informações que eles estavam procurando, então eles lêem a página e saem da Wikipedia. Mas não é assim que as coisas funcionam para um site de comércio eletrônico.
Se um visitante chegar a uma página do produto em um site de comércio eletrônico, o resultado ideal é que o visitante clique no botão "Comprar" e avance no processo de compra.
Outro grande resultado seria se o cliente fosse atraído para visitar páginas adicionais e adicionar mais produtos ao seu carrinho de compras. Nenhum desses resultados favoráveis ocorrerá se os visitantes não estiverem clicando em um site. É por isso que uma taxa de rejeição "alta" é ruim para sites de comércio eletrônico.
O que é uma boa taxa de rejeição para sites de comércio eletrônico?
Não há taxa de rejeição geral "boa".
Alguns sites de e-commerce podem ter taxas de rejeição na região de 25%, enquanto outros podem ir até 66%, ou seja, dois em cada três visitantes que chegam ao site saem sem se envolver significativamente. Se a taxa de rejeição de um site de comércio eletrônico for superior a 66%, valeria a pena investigar por que a taxa de rejeição é tão alta. Por exemplo, os e-mails ou outros contatos de marketing para possíveis clientes prometem algo diferente do que é visto ou entregue após o clique? O site não é visualmente agradável ou difícil de navegar? Como ajustes para resolver esses problemas são feitos, será importante monitorar se as alterações estão afetando a taxa de rejeição. Portanto, em vez de focar na taxa de rejeição em relação a um ideal arbitrário, pode ser mais instrutivo concentrar-se em melhorar a taxa de rejeição em comparação com as taxas de rejeição históricas do website.
Quais são algumas das causas de uma alta taxa de rejeição?
Existem muitos culpados possíveis por trás de uma alta taxa de rejeição. Realizar vários testes e experimentos pode destacar alguns problemas. Abaixo estão alguns dos motivos mais comuns para uma alta taxa de rejeição:
- Um visitante desembarcou no site acidentalmente
- O site oferece poucas páginas relevantes
- Os visitantes não podem localizar ou entender a navegação do site
- A aparência do site deixa os visitantes
- O conteúdo do site - imagens, texto, vídeo - é desagradável para o cliente
- A primeira página demora muito para carregar
- Pop-ups ou outros anúncios intrusivos interferem na experiência do cliente
- O site não renderiza bem no dispositivo usado para acessá-lo
- Não há call to action
Para uma análise mais profunda, leia também um artigo especificamente sobre as causas de uma alta taxa de rejeição.
Como baixar as taxas de rejeição
Não importa qual seja a taxa de rejeição de um site de comércio eletrônico, a meta deve ser baixá-la de forma consistente. Contar os itens da lista acima seria um bom começo nesse processo. A ideia de reduzir a taxa de rejeição está em perfeita sintonia com a idéia de oferecer aos clientes o que eles querem, um princípio fundamental das vendas no varejo em qualquer canal.
Se os clientes acharem que suas necessidades serão atendidas em um site de comércio eletrônico, eles provavelmente permanecerão no site e continuarão comprando. Saiba mais sobre como diminuir as taxas de rejeição.
Não há necessidade de ficar obcecado com um padrão artificial para a taxa de rejeição, mas trabalhar para diminuí-lo com o tempo deve produzir bons resultados. Uma taxa de rejeição menor levará a um aumento nas vendas do tráfego conquistado com dificuldade em um site de comércio eletrônico.