Estamos nos referindo, é claro, às mídias sociais. Através desta incrível ferramenta, você pode estabelecer um link para seu público que é direto, pessoal e prático. Na verdade, os clientes agora esperam encontrar uma experiência social e suporte on-line ao cliente a partir de qualquer site de comércio eletrônico patrocinado por eles. As lojas que não oferecem uma experiência social positiva correm o risco de perder clientes para alguém que satisfaça seus desejos. É por isso que você precisa acertar sua estratégia de mídia social de e-commerce.
Marketing Social Versus Social Shopping
Ao falar com os proprietários de sites de comércio eletrônico, é incrível a frequência com que eles confundem entre marketing social e compras sociais. Embora ambos devam ser utilizados pelo experiente profissional de e-commerce , eles não são a mesma coisa.
Marketing social é o uso de plataformas de mídia social e para ajudar a promover o seu negócio. Geralmente, isso é feito por meio do engajamento direto com os consumidores - realização de concursos, atualização de mensagens de status, solicitação de feedback nas respostas e assim por diante .
Isso também pode ser feito criando conteúdo voltado para o compartilhamento, como campanhas de vídeo viral do YouTube ou painéis do Pinterest.
As compras sociais têm a ver com disponibilizar a experiência de compra em sites de mídia social e, esperamos, incentivar os clientes a compartilharem suas compras. Por exemplo, você pode configurar um carrinho de compras no Facebook, permitindo que os clientes comprem diretamente na página "curtidas".
Benefícios do Marketing Social
O marketing social apresenta mais uma via para o marketing de comércio eletrônico . A premissa é simples. Se seus clientes estão se reunindo e ouvindo de forma receptiva no Facebook, então faz sentido falar com eles no Facebook.
Seria arrogante dizer ao cliente que você se comunicará com ele somente se ele o visitar em seu site. On-line, é o negócio que precisa ir ao cliente, e não o contrário.
O marketing social permite que o comerciante de e-commerce se aproxime do cliente quando está no clima de engajamento, em um cenário que o cliente escolheu.
Benefícios do Shopping Social
Embora o objetivo seja diferente, vejo as compras sociais como uma extensão do marketing social. Enquanto o marketing social busca engajar o cliente em plataformas sociais, o social shopping vai um passo além e diz: "Por que se engajar, por que não completar a transação de venda inteiramente na própria plataforma social?"
Se pensarmos no tempo que as pessoas gastam em suas contas sociais, fica fácil entender por que faz sentido facilitar as transações sociais de comércio eletrônico. Embora existam várias plataformas sociais, a que parece se adaptar mais facilmente ao comércio eletrônico é o Facebook.
E dizemos isso não apenas porque o fundador do Facebook, Mark Zuckerberg, também gostaria de posicionar o Facebook como a próxima fronteira de e-commerce.
É possível que o seu negócio de comércio eletrônico ainda não esteja nas mídias sociais?
Embora a maioria das empresas de e-commerce tenha estabelecido algum tipo de presença nas mídias sociais, ainda há várias que estão perdendo a oportunidade de sua vida. Ao chamar isso, não queremos superestimar a mídia social. Mas, além de serem ótimos veículos de comunicação, as plataformas sociais também estão se tornando uma parte cada vez mais importante do dia a dia de seus clientes. Como resultado, você não pode perder.
É importante que você perceba o caminho certo de ganhar das mídias sociais. Mas é igualmente importante evitar erros comuns e, por vezes, graves na sua estratégia social.