Estudo de pesquisa: shoppings médios americanos falham e fecham, novos conceitos de shoppings se expandem
Quando abriu pela primeira vez, o Mall of America redefiniu as possibilidades para o que um espaço de shopping poderia ser. Quando a Fase II for aberta em breve, ela redefinirá a experiência do shopping para compradores e varejistas.
Mall of Marica Fase II
A adição de US $ 325 milhões, dois anos da Fase II ao Mall of America estava programada para ser concluída e disponibilizada aos lojistas de varejo em 2015. Como não houve anúncios oficiais da Grande Inauguração, podemos supor com segurança que 2015 não será o ano em que o novo hotel de luxo de 14 andares, 180.000 pés quadrados de área de escritórios e 165.000 pés quadrados de área de vendas no Mall of America farão sua estréia pública.
Embora um número impressionante de shoppings nos EUA falidos e falidos tenha ganhado uma designação DNR (demolir e reconstruir, o que for mais aplicável) em 2015, o Mall of America era declaradamente o destino turístico nº 1 dos EUA, de acordo para Time.com. Enquanto outros donos de shoppings, desenvolvedores e empresas de administração se queixam de que os consumidores estão evitando a experiência do shopping, o Mall of America pode mostrar a você 40 milhões de razões pelas quais as reclamações não são verdadeiras.
A maioria diria que não é justo comparar o que em breve será o maior e maior shopping center dos EUA com o shopping americano médio regional. Mas a verdade é que qualquer shopping que se identifique com a palavra "média" está em um mundo de problemas de varejo nos dias de hoje. "Média" é o novo "Fail" no sistema de classificação do consumidor.
Quando Arthur Taubman criou o primeiro complexo comercial fechado e conectado, onde as lojas eram agrupadas para uma experiência de compra única, atrás de um grande estacionamento na frente, era um conceito radical.
Isso foi em 1950. A inovatividade do conceito básico de shopping center, 65 anos depois, tem (vamos ser honestos) o mesmo entusiasmo da média de 65 anos de idade.
Os consumidores estão mais do que entediados com o conceito dos shopping centers de 1950, loja após loja, prateleira após prateleira, mais do mesmo, blá-blá-blá. Um estudo de 2015 sobre a experiência de compra de shopping centers realizada pela Wharton University e a consultoria de pesquisa do The Verde Group concluiu que há quatro atributos de uma experiência de shopping center que mantêm os clientes do shopping felizes e os mantêm fiéis aos shoppings em 2015:
1) Descoberta (a chave para construir lealdade)
2) Conforto
3) Navegação (facilidade de encontrar o que você quer)
4) Acessibilidade (amplo estacionamento)
Não é que os consumidores não queiram o tipo de experiência social, interativa e de entretenimento que um shopping center pode oferecer. É apenas que a definição de "descoberta" do consumidor é muito maior do que apenas procurar o tamanho e cor certos, ou tropeçar em um bom negócio.
Os compradores de hoje têm acesso a tudo em todos os momentos, em todos os pontos de preço. JCPenney não está mais competindo com o Kohl . A JCPenney e a Kohl's estão competindo com todas as outras varejistas do planeta, que estão competindo na Amazon.com , que pode entregar cada peça de mercadoria criada desde a aurora da civilização humana até a porta de um cliente em um dia - e às vezes até mais rápida do que isso.
O impacto das compras pela Internet na indústria de varejo dos EUA é mais do que apenas preço e acessibilidade. A Internet redefine o conceito de varejo com um contexto maior. O contexto dos shopping centers de 1950 era tudo sobre oferta e demanda. Agora, a Internet tem tudo a ver com oferta e demanda, o que significa que varejistas de shoppings e complexos de shoppings precisam encontrar algo diferente.