Felizmente, a Lei CAN-SPAM tornou-se lei em 2004 para reduzir os e-mails enganosos.
Desde então, os destinatários de e-mail geralmente são obrigados a aceitar duas vezes, cancelar a inscrição de listas rapidamente e receber muito menos e-mails com linhas de assunto enganosas.
Você sabe o que significa CAN-SPAM? É um twister de mandíbula. O nome completo desta Lei é "Controlando o Assalto à Pornografia Não Solicitada e ao Ato de Marketing". Graças a Deus eles a encurtaram!
Então, o que isso tem a ver com organizações sem fins lucrativos?
Você pode pensar primeiro que a lei tem algo a ver com aqueles e-mails que acabam na pasta de spam do destinatário. Mas esse não é o caso, embora isso possa ser um problema para organizações sem fins lucrativos também.
O ato do CAN-SPAM deve impedir os emails que você nunca assinou ou pediu. É realmente destinado a manter os bandidos fora de sua caixa de e-mail.
Embora o CAN-SPAM se aplique principalmente ao e-mail comercial, sua organização sem fins lucrativos pode se enquadrar no mercado se você comercializar produtos (itens de lojas de presentes, livros, seminários, por exemplo) que as pessoas compram. Ou se um patrocinador corporativo estiver envolvido com qualquer coisa que sua organização enviar por e-mail. Embora e-mails de captação de recursos devam ser isentos do CAN-SPAM, vale a pena errar do lado da cautela.
Além disso, o ACT não contém isenção específica para organizações sem fins lucrativos. Então, você também pode acabar com uma grande multa se você cruzar a linha, mesmo acidentalmente.
Na prática, todos nós devemos seguir as regras do CAN-SPAM. Eles se tornaram as melhores práticas de e-mail e funcionam incrivelmente bem.
O que uma organização sem fins lucrativos deve fazer para cumprir o CAN-SPAM
- Fornecer uma notificação clara e visível da oportunidade de optar por não participar. O aviso deve estar em todas as mensagens de email e deve ser fornecido a todos os indivíduos que receberem a mensagem.
- Inclua um opt-out em funcionamento em cada mensagem de e-mail, como um endereço de e-mail de retorno ou outra função baseada na Internet. Não exija informações que não sejam o endereço de e-mail para cancelar a inscrição. Você tem 10 dias para remover o nome da sua lista, portanto, não envie ofertas subsequentes depois disso. Além disso, se o destinatário optou por não receber, o remetente não pode alugar, trocar ou transferir ou liberar o endereço de e-mail do destinatário.
- Forneça um endereço postal físico válido do remetente.
- Se houver um anúncio comercial em seu email, você deve estar claro que o email é um anúncio. Use frases como "você pode estar especialmente interessado nesta oferta" na cópia do corpo do e-mail.
- Forneça uma linha "de" que indique de forma precisa e clara o remetente. Isso garante aos apoiadores e doadores que o email vem de uma organização confiável.
- Use uma linha de assunto que não seja enganosa quanto ao que está contido no email. Todos nós queremos atrair a atenção das pessoas, mas atente para as linhas de assunto "únicas" ou "cativantes".
- Organizações sem fins lucrativos, particularmente, devem certificar-se de que cada assinante tenha optado por, de preferência duas vezes. Isso significa enviar ao assinante uma maneira de confirmar sua assinatura. Mesmo que a tecnologia torne isso fácil e bonito, algumas pessoas não irão gerenciar o segundo passo, e você as perderá. Faça isto de qualquer maneira. Assinantes opt-in duplos são menos propensos a reclamar que nunca se inscreveram.
Felizmente, todas as empresas legítimas de marketing por e-mail (onde você pode armazenar sua lista, criar recursos de e-mail para arrecadação de fundos , boletins informativos e enviar e-mails em massa) são configuradas para ajudá-lo a cumprir o CAN-SPAM.
Trabalhe com os requisitos do seu provedor de e-mail e você deve estar seguro. Se o seu profissional de marketing por e-mail não exigir que o CAN-SPAM siga as instruções, como solicitar que seu endereço físico seja colocado no final de seus e-mails, procure um fornecedor que esteja em conformidade. Se o seu provedor escorregar, você é responsável.
O que significa "opt-in"?
É vital para as organizações sem fins lucrativos entenderem "opt-in" para evitar problemas. Existem dois tipos:
Permissão expressa - Um excelente exemplo de permissão expressa é quando alguém lhe dá seu endereço de e-mail porque deseja receber um e-mail seu. Isso ocorre com mais frequência quando alguém visita seu site e deixa seu endereço de e-mail na caixa de inscrição para receber seu boletim informativo por e-mail.
A melhor prática é enviar um e-mail imediatamente e solicitar ao assinante que verifique se optou por responder a esse e-mail.
Permissão implícita - Exemplos desse tipo de permissão seria quando um doador faz um presente por meio de sua página de doação e compartilha seu endereço de e-mail com você nesse formulário. Cuidado com apenas colocar as pessoas na sua lista de e-mail porque você as encontrou em algum lugar. Isso não é permissão implícita.
Quer exista uma permissão expressa ou uma permissão implícita, nunca assuma nada . Sempre deixar claro em qualquer forma que é preenchido que, deixando um endereço de e-mail, os destinatários estão concordando em receber e-mails de você. Você deve fazer isso, por exemplo, em seu formulário de doação ou em qualquer formulário que um voluntário preencha em seu site.
Existem várias maneiras pelas quais esses tipos de permissão podem ocorrer. Por isso, pense cuidadosamente sobre como configurar formulários, caixas de inscrição e lidar com a troca de e-mails em eventos. O [GUIDE] da Bloomerang Quando sua organização sem fins lucrativos pode e não pode enviar um e-mail tem alguns exemplos excelentes para ajudá-lo a descobrir o que fazer e quando.
Como acabar em caixas de correio de spam pode prejudicá-lo mesmo quando você joga de acordo com as regras
Filtros de spam tentam pegar e-mails suspeitos. Mesmo que seu e-mail esteja em conformidade com os regulamentos de SPAM, seu e-mail ainda pode ser concluído. E isso poderia te machucar.
Um estudo da EveryAction (2016) descobriu que a taxa mensal de spam para e-mails enviados por 55 organizações sem fins lucrativos foi de 7,03%. O estudo colocou um valor em dólar em toda a oportunidade perdida. O estudo estimou que "cada porcentagem de e-mails enviados para spam resulta em uma perda de US $ 1.052,64 por ano".
Quando um e-mail de sua organização sem fins lucrativos é visto, muito menos aberto, as ações que você esperava e planejou com tanto cuidado nunca acontecem. Embora o e-mail seja relativamente barato em comparação com a mala direta, ele tem um custo. Você paga taxas para empresas de e-mail que enviam o e-mail e seu tempo de equipe foi desperdiçado.
Ao contrário do SPAM ilegal que é regulado pelo governo, a caixa de entrada de e-mails SPAM é frequentemente criada pelas próprias pessoas que se inscreveram para receber seu e-mail. O estudo por e-mail do EveryAction sugere que ser atribuído à pasta de SPAM tem a ver com três coisas:
- Você não facilitou a desinscrição para que o destinatário marque seu e-mail como SPAM. A cura? Sempre forneça um link de cancelamento de um clique em seu email.
- Sua lista de e-mail está desatualizada . É difícil hoje em dia continuar. As pessoas mudam de programa de e-mail ou simplesmente desistem sem motivo aparente. A resposta? Limpe sua lista de emails a cada seis meses. Se não houver sinal de vida (abre, respostas) de um endereço, solte-o.
- Você está enviando e-mails irrelevantes . A falta de qualquer tipo de envolvimento significa que seu e-mail não atendeu às expectativas do destinatário quando ele se inscreveu. Segmente sua lista e personalize mais especificamente para um melhor engajamento.
Recursos:
O Guia de Conformidade com a Lei CAN-SPAM, FTC
2016 Nonprofit Email Deliverability Study, EveryAction