Projetar melhores sites e páginas de doação
É tentador pensar que os sites sem fins lucrativos são menos importantes nesta era das mídias sociais .
No entanto, sites podem ser mais importantes do que nunca. É provável que pessoas de todas as idades pesquisem sua organização sem fins lucrativos em sua página inicial e, em seguida, forneçam a você imediatamente.
Certifique-se de que você forneça as informações desejadas e, em seguida, torne a doação o mais fácil possível.
Jakob Nielsen, um especialista em usabilidade de páginas da web, descobriu que o mau design do site sem fins lucrativos resulta em menos doações on-line.
Um estudo da Nielsen pediu aos participantes que escolhessem uma das duas instituições de caridade depois de olharem para seus sites e depois fazerem doações online.
Desconectar entre o que os doadores querem ver e o que eles veem
Quando os pesquisadores perguntaram por que esses doadores escolheram uma instituição de caridade em particular, eles descobriram que os doadores queriam ver duas coisas:
- A missão da caridade , metas, objetivos e trabalho.
- Como a caridade usa suas doações .
Surpreendentemente, apenas 43% dos 23 sites testados forneceram informações sobre qualquer uma dessas coisas. Além disso, apenas 4% dos sites sem fins lucrativos explicaram como eles usam a doação de um doador.
O estudo descobriu que os doadores querem dar às organizações que compartilham seus ideais e valores. No entanto, ao escolher entre instituições de caridade que, por exemplo, ajudam a aliviar a pobreza em todo o mundo, os doadores querem saber como a organização faz isso.
Top Assassinos de Doação
O estudo descobriu que certos fatores eram, simplesmente, "doadores-assassinos". Por exemplo:
- Quase metade (47%) dos problemas de usabilidade tinha a ver com navegação que era simplesmente intuitiva e difícil de seguir. Surpreendentemente, 17% dos sites tornaram difícil para os usuários encontrarem onde fazer uma doação .
- Mais da metade (53%) dos problemas de usabilidade pode ser atribuída a conteúdo pouco claro, falta de informações e termos confusos.
- Um dos piores problemas foi a fraca integração de sites de capítulo local com seus sites nacionais. Quando os doadores se mudavam para um site subsidiário para descobrir o que estava sendo feito em sua área local, esses sites pareciam totalmente diferentes dos sites-mãe.
Uma vez que os doadores encontravam a página de doação, eles conseguiam passar por ela se ela se parecesse com as páginas de transação dos sites comerciais aos quais eles estavam acostumados.
Isso faz sentido porque os varejistas on-line investiram milhões de dólares em testes em suas páginas de compra. Isso porque o abandono do carrinho de compras é o problema mais sério
Organizações sem fins lucrativos, embora estejam melhorando, não testaram suas páginas de doações na mesma medida. Um lugar para começar, porém, é estudando os sites comerciais e emulando suas técnicas.
A pesquisa da Nielsen sugere que corrigir problemas menores de usabilidade poderia aumentar as doações em 10%.
5 etapas que sua organização sem fins lucrativos pode fazer hoje para tornar a doação on-line mais fácil
A Nielsen foi pioneira na pesquisa sobre como as pessoas interagem com websites, tanto comerciais quanto sem fins lucrativos.
No entanto, muitos especialistas em arrecadação de fundos testam como a doação on-line está melhorando, ou não, apenas fazendo doações para muitas organizações sem fins lucrativos para ver como é fácil, como as instituições de caridade respondem e se acompanham.
Um desses testes da Nonprofit Tech for Good revelou uma série de informações e sugestões úteis para instituições de caridade que usam captação de recursos on-line.
Aqui estão algumas das ideias mais fáceis e algumas que podem não ter ocorrido a você.
- Simplifique sua página de doações para que seja apenas um pager . Pense cuidadosamente sobre o quanto de informação você precisa do doador. Mantê-lo ao mínimo.
- Ofereça mais de um método de pagamento . Uma opção de cartão de crédito é obrigatória, mas considere incluir uma opção do PayPal e uma opção de cheque eletrônico. Não apenas ofereça o PayPal. Nem todo mundo usa isso. Junte-o com a opção regular de cartão de crédito. Se você entregar o processo de pagamento a terceiros, como o NetworkforGood, certifique-se de "marcar" sua página nesse site. As páginas de marca apresentam um desempenho melhor do que as genéricas.
- Inclua uma opção de doação mensal na página de doações. A doação mensal é obrigatória para todas as organizações sem fins lucrativos. É fácil de fazer, é conveniente para o doador e pode fornecer uma fonte estável de renda. No entanto, além de fornecer essa opção no formulário de doação, crie uma página de doações mensal especial com um link para ela a partir de sua página inicial e da página de doações. É aí que você pode comercializar completamente seu programa mensal de doações. Algumas instituições de caridade usam uma “caixa de luz” pop-up que pede uma doação mensal em vez de um presente único.
- Uma vez que o doador tenha preenchido o formulário de doação, envie-o para uma página de agradecimento . Você ainda terá que dar seguimento ao seu recibo usual de e-mail / obrigado , mas uma página de agradecimento pós-doação manterá a boa sensação fluindo para seu doador. Torne a página pop com uma ótima imagem ou até mesmo um vídeo .
- Após a doação, lembre seus doadores para compartilhar suas ações com seus amigos de mídia social. Você pode fazer isso na página de agradecimento pós-doação ou até mesmo com uma caixa de diálogo pop-up com os botões de mídia social padrão. Use seu recibo por e-mail / obrigado por lembrar os doadores para compartilhar também.
Não há melhor maneira de fazer com que seus doadores sigam com suas intenções, do que consertar os problemas em seu site e projetar a página de doação mais forte possível e acompanhar a página de agradecimento.
Faça o que o mundo comercial faz e teste seu site e página de doações com frequência. Basta que sua equipe faça doações simbólicas ou monte um painel de usabilidade com seus voluntários. Pegue as falhas, as informações pouco claras e as mensagens pouco inspiradoras antes, não depois.