Mas é crucial não apenas manter-se atualizado com novas ferramentas e conceitos, mas também medir adequadamente seus esforços. Para conseguir isso, você precisa acompanhar as métricas certas nas mídias sociais. Uma das medidas mais importantes é o sentimento social.
Por que o sentimento social é tão importante
O sentimento social é uma maneira de medir as emoções por trás das menções da mídia social. É uma maneira pela qual você pode medir o tom da conversa que está ocorrendo - essa pessoa está satisfeita, feliz, zangada ou irritada? Não é suficiente saber que algo está tendendo. O sentimento adiciona contexto às mídias sociais. Sem sentimento, os dados podem ser facilmente enganosos. Por exemplo, se sua empresa estava lançando um novo produto e estava recebendo uma quantidade enorme de menções, você pode assumir automaticamente que o produto foi bem recebido. No entanto, existe a possibilidade distinta de que alguns, ou a maioria, desses posts sejam negativos.
Como o sentimento social é medido
Dependendo do tamanho de sua empresa e do número de postagens de mídia social, isso pode ser uma tarefa enorme. Uma revisão abrangente pode incluir a leitura de cada post e a atribuição de uma pontuação numérica com base no tom de cada postagem.
Felizmente, há uma série de ferramentas disponíveis para medir e rastrear o sentimento.
Muitos deles são gratuitos, ou pelo menos baratos. Muitas plataformas de mídia social fornecem algumas análises de sentimentos. Ferramentas como o BuzzSumo, o Google Alerts, o PeopleBrowsr e o HootSuite fornecem serviços similares. Por exemplo, se um cliente twittou sobre uma experiência enquanto comprava na Target, o sentimento seria identificado com base em palavras descritivas que eles usavam. "Grandes barganhas na Target" seriam identificadas como tendo um sentimento positivo, enquanto "Awful customer service at Target" seria registrado como negativo.
Sentimento social versus análise semântica
Embora o sentimento social e a análise semântica sejam semelhantes, existem algumas diferenças fundamentais. A análise semântica é melhor descrita como "análise de palavras-chave", mas também pode ser considerada como "análise de tópicos".
A análise semântica é o estudo do significado da linguagem e como a linguagem é entendida. Por exemplo, quando alguém diz a palavra “banana”, eles significam uma marca específica de banana, ou eles estão falando apenas em geral? Você pode usar a análise semântica para extrair informações úteis e relevantes de grandes quantidades de texto e analisar palavras estrangeiras e coloquialismos regionais.
Quatro maneiras de usar o sentimento social
Avaliando a saúde de sua marca: para entender os sentimentos dos clientes sobre sua marca, é importante analisar o sentimento social regularmente.
É um exercício importante que ajuda a entender os sentimentos das pessoas sobre sua empresa, produto ou serviço. Você pode usar uma ferramenta de análise de opinião automática para obter uma visão geral simples da integridade da sua marca sem analisar cada postagem.
Lidando com uma crise: o sentimento social pode indicar sinais que indicam mudanças drásticas na saúde da sua marca. Um aumento nos posts negativos sobre sua marca pode indicar uma crise em desenvolvimento. Seu departamento de relações públicas pode usar ferramentas de sentimento social para encontrar a raiz do problema e estabelecer um plano de comunicação de crise para combater a negatividade.
Pesquisando a competição: O sentimento social é uma ferramenta útil para descobrir como seu produto ou marca é percebido em comparação com seus concorrentes. Depois de entender os sentimentos respectivos de seus concorrentes, você pode criar estratégias para aprimorar a conversa sobre sua marca.
Seguindo em frente: Usando essas poderosas ferramentas de avaliação de sentimentos sociais, você pode acompanhar a conversa em constante mudança sobre sua marca e permanecer relevante.