Não seja distraído por métricas da vaidade - Meça o material direito
No entanto, nunca foi realmente livre, foi? Basta considerar o tempo e a energia que você precisa investir apenas para aprender a língua e a cultura das redes, criar postagens atraentes e desenvolver gráficos atraentes . E isso é mesmo antes de você interagir com sua comunidade online.
Como um profissional ocupado sem fins lucrativos, você deve conciliar várias tarefas e resolver uma variedade de problemas a cada dia.
Se seus esforços com mídias sociais e marketing digital não geram os resultados desejados, como você pode justificar gastar tempo e dinheiro preciosos neles?
Você precisa garantir que está obtendo algum ROI (retorno do investimento) de seus esforços de mídia social. Quanto ROI depende de você e de sua organização.
Determinar o ROI das mídias sociais é muito mais fácil de dizer do que fazer. Mas você consegue fazer isso. Se a sua organização não tiver recursos para medir e relatar seus esforços de mídia social, considere reduzir as mídias sociais ou até adiar por alguns meses. A capacidade de medir seus resultados é a marca registrada de um bom programa de mídia social.
Por que se preocupar de medir?
A medição ajuda a identificar o que precisa ser melhorado, quais métodos funcionam e, o mais importante, onde o diretor de mídia social deve gastar a maior parte de seu tempo e energia.
Organizações sem fins lucrativos nunca gastariam milhares de dólares e horas em táticas de captação de recursos e pessoal sem qualquer expectativa de retorno financeiro.
Então, por que fazemos isso com mídias sociais?
Eu suspeito que não insistimos em ROI mensurável das mídias sociais porque parece tão nebuloso e difícil de definir. As organizações sem fins lucrativos são ótimas para identificar os resultados de suas propostas de financiamento , mas não são tão boas em explicar os resultados de seus esforços de marketing.
Para muitas organizações sem fins lucrativos, é raro ver uma correlação direta entre uma postagem no Facebook e uma doação.
Algumas organizações sem fins lucrativos usam essas plataformas extremamente bem para arrecadar dinheiro (a Fundação St. Baldrick, por exemplo), mas a maioria das organizações sem fins lucrativos usa as mídias sociais como apenas um degrau na escada de engajamento dos doadores.
É por isso que uma estratégia de mídia social é tão crucial. (Nota: "Inscrever-se no Twitter" não é uma estratégia!) Você deve fazer as seguintes perguntas ao descobrir o que medir nas redes sociais:
- O que o sucesso para nós parece daqui a um ano se estamos usando a mídia social de forma eficaz?
- Como saberemos que estamos atingindo nossos objetivos com a ajuda das mídias sociais?
- Quais são as três métricas quantitativas que podemos criar para medir esses esforços? Os números quantitativos podem ser medidos objetivamente.
- Quais são as três métricas qualitativas que podemos criar para medir esses esforços? As métricas qualitativas são subjetivas e baseadas em observações, histórias e anedotas.
Ao relatar o impacto dos esforços de marketing digital, você dará a todos os envolvidos um senso de propósito e um melhor entendimento do poder das plataformas de mídia social. Imagine o quanto sua organização pode ser mais solidária se você puder provar que uma campanha de mídia social produziu mais amigos e resultou em mais doações.
O que medir?
Afiar as metas e objetivos de sua estratégia de mídia social estabelece as bases para uma medição bem-sucedida.
Quanto mais específicos os objetivos , mais fáceis eles são para medir.
Um objetivo que vejo o tempo todo é: "A organização sem fins lucrativos XYZ pretende usar as mídias sociais para aumentar a conscientização de nossa organização". Se esse é seu objetivo, como você poderá anexar KPIs ( indicadores-chave de desempenho ) e benchmarks numéricos para garantir que o tempo e o dinheiro gastos em mídias sociais aumentem a conscientização?
O que significa "aumentar a conscientização" exatamente? Mais telefonemas para sua linha direta? Mais tráfego do site? Mais pessoas falando sobre a causa?
Outro objetivo comum é "aumentar as doações". Isso provavelmente vale a pena, mas, organizações sem fins lucrativos experientes sabem que a mídia social é uma peça essencial do quebra-cabeça quando atrai clientes em potencial para dar dinheiro, mas não é uma bala de prata para captação de recursos.
Cinco métricas que podem ajudar a determinar o sucesso da mídia social sem fins lucrativos são:
- Noivado. Por "engajamento", quero dizer a resposta (ou falta de) que seu conteúdo de mídia social está recebendo de sua comunidade online. Existem compartilhamentos, comentários e retweets?
- Alcance. O alcance é a minha métrica menos preferida para medir, mas ainda é importante entender. Os números de alcance informam quantas pessoas viram seu conteúdo de mídia social, mas não se agiram. Eles podem ter simplesmente ignorado.
- Tráfego e interesse no seu site
- Inscrição no boletim informativo por e- mail
- Repetições de uma hashtag criada para uma campanha de engajamento on-line específica.
Sugiro configurar o Google Analytics para medir:
- Únicos : esse é o número de visitantes únicos que seu site possui.
- Visitas : quantas vezes as pessoas visitam seu site em um determinado período.
- O mais popular conteúdo: o que as pessoas lêem muito?
- Como as pessoas o encontram : quais palavras-chave levam as pessoas ao seu site?
- Referências de mídia social : as pessoas acessam seu website como resultado de suas atividades de mídia social?
Não se torne uma diva da mídia social obcecada com "métricas de vaidade". Muitos profissionais de marketing se concentram apenas em medir o número de seguidores, fãs e exibições de vídeo em vez do que realmente importa.
O que é importante não é quantas pessoas viram o seu vídeo ou gostaram da sua página, mas quantas clicaram no seu site. São as ações que as pessoas tomam depois de verem seus posts do Facebook ou Twitter que representam o valor real do que você realizou.
Em vez de focar nos métodos que vão te machucar no final, como comprar seguidores e fãs apenas para aumentar os números, trabalhe em engajar e inspirar seus defensores online mais apaixonados. Seduzi-los para compartilhar seu conteúdo com suas redes pessoais e profissionais vale muito mais do que comprar 5.000 seguidores falsos no Twitter.
Revise sua estratégia de marketing de mídia social. Faça estas perguntas
- Nós seguimos o plano para a estratégia de mídia social? Se não, por que não?
- Nós ficamos no orçamento? Se não, por que não?
- Que desafios encontramos como parte dessa estratégia? (tempo, recursos, dinheiro, administração)
- Como nós superamos esses obstáculos? (Seja específico)
- Que feedback obtivemos de nosso público-alvo como resultado de nossos esforços?
- Sabendo o que sabemos agora, o que deveríamos ter feito de diferente?
- Devemos usar essa estratégia como modelo para futuros esforços?
Faça uma planilha de medição de mídia social
Criar uma planilha de medição de mídia social (aqui é um modelo que você pode baixar) é uma ótima maneira de manter tudo junto e tornar os relatórios mais fáceis. Preencha-o com base em seus objetivos específicos e informe as vezes que funcionam para você - isso pode ser bimensal, mensal ou mais frequente.
Use os dados com sabedoria
Lembre-se de que coletar todos esses dados não será útil se você não usá-los para informar futuras campanhas de mídia social. Não faça com que seja tão demorado e complicado que você acabe não fazendo nada. Comece simples e pequeno.
Relatar e analisar os números regularmente para que você possa ver as tendências ao longo do tempo. Os números estão subindo? Você está inspirando ação? Sua comunidade on-line está fazendo o que você quer que eles façam com o conteúdo que você publica? Seus esforços nas mídias sociais estão provocando mudanças na forma como as pessoas agem ou pensam?
Melhore sua mídia social medindo os resultados. Quanto melhor você conseguir usar a mídia social e avaliar o que você fez, mais cedo você verá melhorias nessa “percepção” elusiva, mas também mais doações e melhor retenção de doadores.
Quem é Julia Campbell? Um consultor obcecado por mídias sociais que fica no topo de todas as redes sociais e o que elas estão fazendo. Julia é apaixonada por ajudar organizações sem fins lucrativos a usar essas ferramentas para criar amigos e dinheiro.