Não verás o marketing como um departamento
Quando você chega até ele, todos na sua empresa são profissionais de marketing. Da recepcionista, cuja voz é a primeira coisa, seus compradores ouvem, para o entregador, cuja parte traseira pode ser a última coisa que vêem, cada um de seus funcionários desempenha um papel fundamental na orquestração de seus esforços de marketing .
Boas empresas imbuem todos os funcionários com uma reverência saudável para o cliente, para que a empresa, de todos os pontos de contato que tem com seu mercado, saiba como comercializar.
Tu deves seguir a regra dos noventa dias
Seus clientes, clientes em potencial e campeões (aqueles que se referem aos negócios do seu jeito) devem ouvir você a cada 90 dias. As pessoas estão ocupadas demais para se lembrar de você do contrário. Se você não seguir a regra dos 90 dias, corre o risco de ser gritado por qualquer concorrente seu que o faça.
Honre o conceito de consertar com todo seu coração
Se você é uma criança dos anos 70 como eu, você se lembra do grupo de rock de grande sucesso Fleetwood Mac. Mas eu aposto que você não sabia que o sucesso aparentemente instantâneo veio somente depois de anos de ajustes. É isso mesmo, antes do lançamento do seu álbum Monster Rumors, eles sofreram nada menos que 14 mudanças de pessoal em 10 anos. No marketing, como no rock and roll, o sucesso de marketing raramente acontece com a sua formação original.
Tu não pararia
Moisés e os israelitas vagaram pelo deserto por 40 anos sem desistir. Você deve isso a si mesmo (e talvez a Moisés também) para tentar qualquer nova iniciativa de marketing pelo menos três vezes antes de jogar a toalha. Sua perspectiva poderia ter saído do país na primeira vez que você cuidou dela e cuidou de sua mãe doente no segundo.
Repetição é o melhor amigo de um profissional de marketing.
Tu deves alimentar o teu funil de prospecção
Suspeitos tornam-se clientes em potencial, que se tornam clientes. E esses clientes geram referências que criam mais perspectivas e o ciclo começa de novo. Por milhares de anos, esse processo de marketing (também conhecido como funil de prospecção) tem regido as atividades de marketing de todas as empresas, e eu me sinto seguro dizendo que isso continuará assim por mais mil anos.
Lembre-se de seu tempo de marketing mantendo-o sagrado
Campanhas de marketing bem-sucedidas não tiram o verão de folga, nem são criadas "quando tenho tempo". Você precisa reservar tempo. Eu acho que é útil consistentemente esculpir o mesmo dia e horário a cada semana para trabalhar em tarefas de marketing. Para mim, são tardes de sexta-feira; para você, pode ser diferente. Mas seja qual for o dia e a hora que você escolher, honre com todo o seu coração.
Você deve um único programa a cada ano
Não posso contar o número de profissionais de marketing estressados que vi nos últimos 15 anos. Como tarefas após tarefas são adicionadas às suas placas, nada é removido. Pare imediatamente essa loucura e identifique uma tarefa de marketing a cada ano para eliminar. Muitas vezes, alguém continua fazendo uma tarefa (por exemplo, emitindo um relatório), mas não está agregando valor.
Eliminar uma tarefa de marketing por ano; Sua saúde depende disso.
Não cortará gastos de marketing durante tempos lentos
A McGraw-Hill Research analisou 600 empresas e seus gastos com marketing. A McGraw-Hill concluiu que as empresas que mantiveram ou aumentaram sua publicidade durante a recessão apresentaram um crescimento médio de vendas de 275% nos próximos cinco anos. Mas as empresas que reduziram sua publicidade viram um crescimento insignificante de vendas nos próximos cinco anos, de apenas 19%. Quando é o momento certo para comercializar o seu negócio? O tempo todo.
Honre a Saída de Funcionários
Certa vez, um cliente da indústria de viagens fez um relatório que mostrava de onde vinham as novas referências. A segunda categoria mais alta foi ex-funcionários. Acontece que os compradores de férias estavam perguntando a esses ex-funcionários onde eles poderiam reservar um pacote em Vegas como o do vizinho de quem tinham ouvido falar, e os ex-funcionários os estavam devolvendo ao antigo empregador.
Quando você trata seus funcionários que estão partindo com uma boa dose de boa vontade, eles podem simplesmente transformar-se em sua força de vendas não remunerada e encaminhar seus negócios para você.
Tu deves agradecer com frequência
Infelizmente, vivemos em uma idade de grosseria. Mas um profissional de marketing experiente pode fazer sua parte para levar a civilidade a um mundo de outra maneira não civilizado. Entre as inúmeras maneiras de agradecer aos clientes estão notas de agradecimento, certificados de presentes e almoços de valorização, para citar apenas alguns. Esses agradecimentos não precisam ser vistosos. Apenas certifique-se de que o agradecimento seja elegante e atencioso, e a gentileza acabará sendo recompensada.
Claro, todos nós quebramos esses mandamentos de tempos em tempos e acabamos buscando perdão. Mas se você quebra constantemente esses Dez Mandamentos de Marketing, corre o risco de um êxodo - um êxodo de clientes.
Editado por Laura Lake