Definição básica de KPI
Um indicador chave de desempenho é uma medida quantificável que uma empresa usa para determinar quão bem ela atende aos objetivos operacionais e estratégicos definidos.
Isso significa que empresas diferentes têm KPIs diferentes, dependendo de seus respectivos critérios de desempenho ou prioridades. Ao mesmo tempo, os indicadores geralmente seguem os padrões da indústria.
Há uma diferença sutil entre os principais indicadores de desempenho e as métricas de marketing . Um ponto importante a ser lembrado é que os KPIs são métricas de marketing, mas nem todas as métricas de marketing são KPIs. Uma empresa deve saber como determinar quais métricas de marketing se qualificam como seus principais indicadores de desempenho. Esses indicadores não precisam necessariamente ser financeiros, mas são importantes para orientar os veículos de marketing para a administração. Sem esses indicadores e as orientações que eles fornecem para as empresas, é quase impossível para eles atingir seu pleno potencial.
Características dos KPIs
- Quantitativo: Eles podem ser apresentados na forma de números.
- Prático: Eles se integram bem com os processos atuais da empresa.
- Direcional: Eles ajudam a determinar se uma empresa está melhorando.
- Acionável: eles podem ser colocados em prática para efetuar a mudança desejada.
Um indicador-chave de desempenho deve se basear em dados legítimos e fornecer um contexto que reproduza os objetivos de negócios. Eles devem ser definidos de uma forma que fatores além do controle de uma empresa não possam interferir no seu cumprimento. Outro fator importante é que eles têm um período de tempo específico dividido em pontos de verificação importantes.
Exemplos de indicadores-chave de desempenho
O KPI de uma organização não é o mesmo que seu objetivo. Por exemplo, uma escola pode ter como objetivo que todos os seus alunos passem por um curso, mas use sua taxa de falha como um KPI para determinar sua posição. Por outro lado, uma empresa pode usar a porcentagem de receita que recebe dos clientes recorrentes como seu KPI.
Outros exemplos de KPIs para empresas incluem:
- O status dos clientes existentes.
- Novos clientes adquiridos.
- Atrito do cliente.
- Segmentação de clientes por lucratividade ou dados demográficos.
- Tempo de espera para pedidos de clientes.
- A duração das faltas de estoque.
Como escolher KPIs
As empresas devem tomar algumas medidas antes de escolher os melhores indicadores-chave de desempenho, incluindo:
- Ter processos de negócios claramente definidos.
- Definição de requisitos para os processos de negócios.
- Ter medições qualitativas e quantitativas dos resultados.
- Determinar variações e ajustar processos para atender seus objetivos de curto prazo.
Ao escolher os principais indicadores de desempenho corretos, uma empresa deve começar considerando os fatores de gerenciamento usados no gerenciamento do negócio. Depois, você deve considerar e identificar se esses fatores ajudam a avaliar o progresso da empresa em relação às estratégias declaradas. Eles também permitem que aqueles que lêem os relatórios façam avaliações semelhantes externamente?
Embora os padrões do setor importem, as empresas não precisam necessariamente escolher KPIs semelhantes para seus pares de negócios. O que é mais importante é quão relevantes os indicadores são para o negócio ou sua unidade / divisão.
Não há um número específico de KPIs que uma empresa precise. Em geral, o número pode ser de quatro a dez para muitos tipos de empresas, e elas devem ser cruciais para o sucesso do negócio. Lembre-se: nada é importante se tudo é importante. As empresas também devem rever seus objetivos e estratégias regularmente e fazer os ajustes necessários em seus principais indicadores de desempenho.
Os principais indicadores de desempenho são importantes para uma empresa porque ajudam a focar em metas comuns e garantir que essas metas permaneçam alinhadas dentro da organização. Esse foco ajudará uma empresa a permanecer na tarefa e trabalhar em projetos significativos que ajudarão a atingir os objetivos mais rapidamente.