Aumente suas chances de sucesso
Antes de aprender como lidar com uma reclamação de inquilino, aqui estão dois pontos de cautela :
- Cada situação é única : as pessoas têm personalidades diferentes e pontos de gatilho diferentes, por isso pode ser difícil avaliar como uma pessoa reagirá quando encontrar um conflito.
- Não se coloque em uma situação em que você se sente inseguro: Se você já sentiu que sua segurança está em perigo, você precisa se afastar da situação. Espero que nunca chegue a este ponto, mas se acontecer, você precisa se afastar e consultar as autoridades competentes, se necessário. Não há sentido em colocar sua vida ou sua carreira em perigo devido a um conflito de inquilino.
5 etapas para lidar com sucesso com reclamações de inquilinos
Há infinitas coisas que os inquilinos podem reclamar. Independentemente do motivo da reclamação, você não deve mudar a maneira pela qual você, como proprietário, responde à reclamação.
Ser compreensivo, calmo e profissional terá um grande impacto e sua capacidade de resolver o problema com sucesso. Embora você possa ter que ajustar um pouco sua resposta, dependendo do tipo de reclamação, há certas etapas que você deve sempre seguir.
Etapa 1: escute a reclamação
Uma maneira de chegar a uma resolução bem sucedida é realmente ouvir o que seu inquilino está lhe dizendo.
Ser respeitoso e compreender a questão do inquilino pode ajudar a manter a calma do inquilino e o ajudará a ser mais receptivo a seu problema.
Por exemplo, você pode estar ciente de um pequeno vazamento no teto que ocorre no banheiro quando há uma forte chuva. Se o inquilino ligar para avisar que há um vazamento em seu banheiro, você pode descartá-lo como o vazamento que você já sabe que precisa ser consertado.
No entanto, se você não fizer perguntas sobre a localização exata do vazamento e a intensidade do fluxo de água, você não perceberá que este não é o vazamento que você já conhece, na verdade é um tubo de ruptura que precisa ser corrigido imediatamente. Portanto, você deve sempre ouvir atentamente a reclamação exata do inquilino e fazer perguntas para que você saiba exatamente o que está acontecendo.
Etapa 2: estar disponível
Se um inquilino achar que você nunca está disponível, será facilmente frustrado. Isso não quer dizer que um inquilino possa alcançá-lo 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Você deve ter um horário comercial normal quando um inquilino puder entrar em contato com você, por exemplo, das 9h às 18h nos dias úteis. Durante essas horas, você deve responder prontamente às chamadas telefônicas do inquilino ou e-mails.
Você deve informar que os inquilinos não devem entrar em contato com você fora desse horário, a menos que seja uma emergência. Certifique-se de ter um plano de emergência em sua propriedade para que seus inquilinos saibam o que é considerado uma emergência real e o que pode esperar até o horário comercial normal.
Etapa 3: Resolver as reclamações de maneira oportuna
Outro fator importante é a rapidez com que você responde ao problema de um inquilino. Dependendo da gravidade da reclamação, você não precisa necessariamente desistir de tudo para resolvê-lo, mas precisa corrigir o problema dentro de um período de tempo razoável.
Um vazamento ou trava da porta da frente quebrada precisa ser consertado imediatamente, enquanto coisas como um puxador de armário de cozinha quebrado ou azulejos rachados podem esperar alguns dias.
Etapa 4: mostre preocupação genuína
Dispensar a preocupação de um inquilino é uma maneira rápida de criar hostilidade. Independentemente de como você se sente sobre a validade de sua queixa, você deve sempre fazê-la sentir que a queixa é importante e que fará tudo o que estiver ao seu alcance para corrigi-la o mais rápido possível. Você quer que o inquilino sinta que você está do lado deles, em vez de ser o inimigo do senhorio maligno.
Passo 5: Seja Profissional
Você deve sempre se comportar de maneira profissional. Este é o seu negócio e você não pode permitir que emoções obscurecem seu julgamento.
Se um inquilino estiver gritando, nunca grite de volta. Não fale palavrão. Não se coloque em risco legal ameaçando ou recorrendo a táticas como ignorar pedidos de manutenção ou mexer com utilitários de um inquilino.
É sua responsabilidade manter a calma em todos os momentos.
Tipos comuns de reclamações de inquilino:
Esta lista não é de forma extensiva em relação às reclamações que o seu inquilino possa ter, mas representa algumas das questões mais comuns com as quais os proprietários devem lidar.
- Vizinhos barulhentos
- Problemas de manutenção
- Problemas de pragas
- Problemas com animais de estimação
- Limpeza da propriedade / inquilinos