A mídia social é parte do seu programa de gratidão?
Você simplesmente tem muitos doadores? Você tem uma multidão de pessoas generosas batendo com força na sua porta, tanto que você tem que recusá-las? Não? Bem, você não está sozinho.
Organizações sem fins lucrativos, em geral, têm dificuldade em adquirir e reter doadores de longa data. No ano passado, instituições de caridade perderam 103 doadores para cada 100 ganhos. Além disso, com cada US $ 100 em novas doações, as instituições de caridade perderam US $ 95 com presentes perdidos ou reduzidos!
Considerando que é muito mais barato construir um relacionamento com um doador atual do que encontrar um novo, as entidades sem fins lucrativos estão perdendo dinheiro em troca de mão-de-obra por atrito de doadores.
Os doadores tomam a decisão de permanecer fiéis à sua organização e de dar novamente com base em três coisas:
- Eles devem receber um reconhecimento oportuno (leia-se: imediato) e significativo (leia-se: não apenas um recibo) de seu presente .
- Eles devem ter a oportunidade de ajudar em um determinado projeto, em vez do balde “geral em operação”.
- Eles devem entender o impacto de seu presente e o que ele ajudou a realizar.
Você fornece todas essas três coisas para seus doadores toda vez que eles fazem uma doação - e mesmo quando você não está pedindo dinheiro?
Seus doadores querem e precisam ouvir de sua organização com frequência, e a mídia social é uma maneira perfeita de você ficar em primeiro lugar, reconhecendo sua generosidade e apoio.
Aqui estão onze maneiras simples e de baixo custo de usar as mídias sociais para agradecer aos doadores e apoiadores.
1. Compartilhe recursos úteis.
A melhor estratégia de longo prazo para agradecer aos doadores e incentivá-los a fazer parte de sua comunidade sem fins lucrativos é compartilhar informações consistentemente práticas, úteis e valiosas.
Você pode encontrar essas informações entendendo completamente seus doadores e o que os faz funcionar.
O que lhes interessa? O que ressoa? O que desencadeia uma ação? O que cai plano?
Ao conectar seus doadores a outros recursos que eles podem achar valiosos, compartilhar informações úteis e fornecer dicas e conteúdo úteis, você mostra aos seus doadores que está ouvindo e compreendendo-os. Eles, em troca, se envolvem com você nas mídias sociais e compartilham suas postagens com suas redes - e fazem esse próximo presente.
Procurando por um modelo? A Cruz Vermelha Americana sempre compartilha dicas úteis e relevantes em sua página no Facebook e no blog.
2. Responda às perguntas frequentes dos doadores no Facebook.
Pense nas perguntas mais freqüentes que você recebe de doadores. Crie uma resposta curta para cada pergunta, adicione um ótimo visual e bam - você tem uma postagem no Facebook!
Para crédito extra, coloque o nome do doador no correio e marque-o (ou a empresa dele) para aumentar ainda mais o relacionamento (com a permissão deles, é claro).
O Nonprofit Times fornece alguns exemplos de perguntas freqüentes que os doadores se perguntam sobre sua organização, e o ColoradoGives é um bom exemplo de uma útil página de perguntas frequentes sobre doadores.
3. Mostre seus doadores.
Nas mídias sociais, você tem uma fração de segundo para capturar a atenção dos usuários, bem como uma quantidade limitada de caracteres.
Em qualquer postagem de mídia social voltada para os doadores, comece com "Por sua causa" ou "Graças à sua generosidade".
Pense em tudo o que você está competindo nas mídias sociais - atualizações de amigos, familiares, colegas, outras organizações sem fins lucrativos, empresas, sites de notícias e celebridades. Mostrar a generosidade e a paixão de seus doadores ajudará você a se destacar no feed de notícias desordenado e incentivará os doadores a compartilhar a postagem com suas redes.
A campanha charity: water #WhyIGive Instagram é um excelente exemplo de como apresentar as histórias dos seus doadores nas redes sociais. A organização sem fins lucrativos sempre inclui uma citação direta e uma foto clara do (s) doador (es), mostrando sua história particular sobre o porquê da doação.
Project AWARE e Sport Diver Magazine escolhem um #DebrisHero mensal e apresentam sua história e foto em suas contas de mídia social.
Essas pessoas podem ser doadores, voluntários ou legisladores que demonstraram um compromisso em manter os oceanos limpos.
A St. Baldrick's Foundation faz um trabalho fantástico mostrando as histórias de seus mais dedicados apoiadores e doadores, os Shavees - as pessoas corajosas que raspam a cabeça para arrecadar dinheiro para a pesquisa sobre o câncer na infância:
4. Retweetar e repassar o conteúdo de seus doadores.
Faça uma lista do Twitter de seus doadores, patrocinadores corporativos, financiadores e principais apoiadores. Além disso, configure Alertas do Google (alertas de notícias por e-mail gratuitos) para essa mesma lista de pessoas e suas empresas.
Dessa forma, você pode monitorar facilmente seus tweets, postagens em blogs e notícias e compartilhar seu conteúdo em seus canais de mídia social. Ao mostrar que você está prestando atenção e reconhecendo suas outras conquistas - além de apenas doar para a sua organização - você construirá relacionamentos ainda melhores com esses doadores. Você também aprenderá mais sobre eles, sempre uma estratégia eficaz de captação de recursos.
5. Use hashtags chave.
Duas hashtags populares e muito amadas que você pode usar ao agradecer os doadores nas redes sociais são #ThankfulThursday e #FollowFriday .
O Ellie Fund usa a hashtag #ThankfulThursday para chamar a atenção para a generosidade de seus doadores:
#FollowFriday pode ser usado para mostrar doadores, fundações e empresas que oferecem suporte a você e seu trabalho. A incorporação de hashtags populares em suas postagens de mídia social é uma excelente maneira de expôr novas pessoas à sua organização.
6. Faça vídeos de agradecimento improvisados e espontâneos usando o Facebook Live e o Instagram.
Facebook Live e Instagram são aplicativos móveis que permitem que você tire vídeos e os compartilhe de qualquer dispositivo móvel. Usando apenas o seu smartphone, você e sua equipe ou seus voluntários podem fazer um pequeno e doce vídeo de agradecimento para doações conforme elas chegam.
7. Fornecer acesso exclusivo.
Ofereça aos seus doadores acesso exclusivo ao seu presidente da Diretoria ou ao DE por meio de um Hangout ou webcast ao vivo do Google no Facebook.
Faça experiências com aplicativos de streaming ao vivo, como o Periscope ou o Meerkat, e forneça uma visão ao vivo dos bastidores de um evento ou programa.
A Fundação Gates usa as perguntas e respostas ao vivo do Facebook para dar aos seus seguidores acesso a Bill Gates e promover seu trabalho e missão. Darren Walker, o Presidente da Fundação Ford, realizou recentemente uma sessão especial de perguntas e respostas ao vivo do Facebook para responder às perguntas dos doadores sobre seu novo foco na desigualdade.
8. Demonstrar impacto.
Mostrar seu impacto é, de longe, a maneira mais importante de usar as mídias sociais para agradecer aos doadores. Diga-lhes para onde foi o seu dinheiro! Agradeça-lhes por ajudar a tornar o mundo um lugar melhor, compartilhando atualizações regulares e significativas sobre seus clientes, seu trabalho e seu impacto.
O Hospital Infantil de Boston frequentemente compartilha posts impactantes em sua página no Facebook, muitas vezes mostrando a história de um paciente que foi ajudado pelo hospital.
Trees for the Future compartilha histórias de impacto e visuais coloridos e chamativos que detalham o trabalho que eles fazem em diferentes partes da África Ocidental:
A Alex's Lemonade Stand Foundation faz um trabalho exemplar de mostrar os doadores e suas histórias nas mídias sociais, e o impacto que a organização tem sobre as crianças que sofrem com o câncer:
9. Torne-se acessível.
A rotatividade de doadores muitas vezes pode ser resultado de um mau atendimento ao cliente
A cura pode ser tão fácil quanto responder a perguntas e comentários, sempre que eles surgirem. Não se coíbe de debates e conversas em seus canais de mídia social - chame quando apropriado, ou direcione as pessoas para off-line para tratar de suas preocupações.
Crie uma cultura on-line transparente em que os doadores e outros membros de sua comunidade on-line podem fazer perguntas e expressar opiniões. Faça o que fizer, não exclua comentários ou perguntas (a menos que sejam obscenos ou spam).
A capacidade de resposta agora é diretamente medida e relatada diretamente em você. Como sua página do Facebook se compara?
10. Realize uma campanha de gratidão.
Girls Inc. encena uma campanha “30 Dias de Gratidão” para agradecer aos seus doadores, usando uma abordagem multicanal envolvendo mídias sociais.
A Wellbody Alliance leva para o seu blog e canais de mídia social duas vezes por semana em novembro para expressar gratidão não apenas para seus doadores, mas também para seus funcionários, voluntários e parceiros. Através de visuais e gráficos, Wellbody conta a história da pessoa ou pessoas que eles apresentam.
11. Conecte os doadores uns aos outros.
Inicie um grupo exclusivo no Facebook ou no LinkedIn para seus doadores que eles possam aceitar (ou não, dependendo de suas preferências).
Criar um grupo como esse para doadores que também captam fundos em seu nome é especialmente gratificante, pois eles podem compartilhar práticas recomendadas, ideias e dar feedback sobre as campanhas uns dos outros. Os doadores também são pessoas, e eles têm carreiras e interesses profissionais próprios - ajudando-os a avançar e construir suas redes é uma maneira fantástica de agradecer.
Uma campanha simples de mídia social também funciona bem. A NTEN organiza anualmente um mês de apreciação de associados, completo com programas gratuitos, prêmios e outros incentivos, tudo para agradecer a seus membros. Eles também incentivam seus parceiros e seus membros a agradecer um ao outro através da hashtag #NTENThanks.
É importante notar que os canais de mídia social estão longe de substituir técnicas pessoais e próximas, como agradecer aos doadores cara a cara, telefonemas , notas de agradecimento escritas à mão e eventos de apreciação.
No entanto, vale a pena começar a pensar sobre as diferentes maneiras de usar comunidades on-line, como o Facebook e o Twitter, para consolidar ainda mais as relações com os doadores e para mostrar o excelente trabalho que você realiza todos os dias.
Julia Campbell defendeu sua reivindicação de ajudar organizações sem fins lucrativos a incrementar suas mídias sociais.