Mantendo seus funcionários de varejo motivados
Para aumentar o moral dos funcionários, primeiro você precisa entender essa verdade - você não pode motivar as pessoas.
Agora isso pode te surpreender. Mas a verdade é que você não pode motivar um empregado. Você pode, no entanto, fornecer um ambiente que estimule a mente e o coração do funcionário a se motivarem. Esta é a razão pela qual lemos o termo "auto-motivado" em todos os anúncios desejados para os funcionários. A parte engraçada é que todo mundo é auto-motivado. Não há outra definição. Tenho certeza de que eles estão tentando dizer "não preguiçoso" de uma maneira muito educada. Mas o moral é impulsionado pela empresa e a motivação é impulsionada pelos funcionários.
Com esse fato em mente, certamente qualquer estratégia que você implantar em sua loja de varejo deve vir de ou em consulta com os funcionários. Para simplesmente sentar e debater uma lista de idéias ou, pior ainda, ler um livro cheio de idéias em um vácuo sem a entrada dos funcionários é puramente um desperdício de seu tempo. Embora existam boas idéias nesses livros (como as 1001 maneiras de recompensar um funcionário de Bob Nelson), o impacto de uma ideia em sua loja é baseado em seus funcionários e em sua cultura.
Portanto, certifique-se de que qualquer ideia que você tente em sua loja esteja em consulta com seus funcionários.
A geração do milênio é a maior porcentagem da força de trabalho agora. E o Gen Z, o grupo que virá em seguida, deverá ter 1 a 2 milhões de pessoas a mais nele. Então, aumentar a moral está assumindo um novo significado para o varejista de hoje.
As maneiras pelas quais você motivou a força de trabalho de antigamente não podem e, muitas vezes, não terão o mesmo efeito no empregado de hoje.
Conheça seus funcionários
Este pode parecer simples, mas os donos de lojas geralmente estão fora de contato com os funcionários. Eles conhecem muitos "fatos" sobre seus funcionários, como idade e tamanho da família, mas sabem muito pouco sobre seus gostos e desgostos, hobbies e paixões. É conhecer essas últimas coisas que aumenta a moral. Como você pode melhorar a moral ou a produtividade de sua equipe se não souber o que os motiva?
Envolva seus funcionários
Como dito anteriormente, não debata uma lista de idéias por conta própria - envolva os funcionários. Mesmo que seja simplesmente perguntando a opinião deles na sua lista de ideias. Você não precisa formar um comitê de moral para funcionários. Você poderia criar algo como uma equipe de cultura. Este é um grupo de funcionários cujo trabalho é apresentar idéias e planejar atividades e eventos na loja para desenvolver sua cultura corporativa e aumentar a moral. Esse grupo se concentra na experiência do funcionário e na experiência do cliente em suas lojas. Eles são os protetores da cultura e ajudam a garantir que a experiência que seus clientes recebem excede as expectativas.
Ser consistente
O maior erro que os varejistas cometem é planejar uma acumulação de eventos para os funcionários em nome do "aumento do moral". Os funcionários ficam dessensibilizados e enxergam através de sua trama para fazê-los felizes.
Planeje algo mensal no começo. Comprometa-se e execute em um nível que você possa ajustar à sua carga de trabalho atual. Não planeje demais, porque se você o fizer provavelmente entregará o que causará mais danos ao moral do que bem.
Concentre-se no resto
O varejo é um trabalho de montanha-russa. Uma hora você está correndo como um louco cuidando dos clientes, descarregando o caminhão e entregando os telefones e no próximo você está parado em uma loja assustadoramente tranquila esperando a porta se abrir. Esse ritmo de subida e descida está sobrecarregando um funcionário. Então planeje atividades ou tempos de descanso para o empregado. Como a motivação acontece de dentro, as melhores chances de motivação acontecem a partir de uma posição de descanso e não de estresse. Sua loja pode ser diferente. Você pode ter um fluxo constante de clientes e trabalhar para ser feito todos os dias. Nesse caso.
a necessidade de descanso é ainda maior. Resista à tentação de trazer pizza para o almoço. Em vez disso, envie os empregados com algum dinheiro para comprar os seus. Você pagou pelo almoço deles / delas ainda, mas eles ficaram longe do "grind" durante 45 minutos para relaxar e recarregar. Nada relaxante em comer no almoxarifado.
Comunique-se ferozmente
Nada mata moral em uma loja de varejo mais do que má comunicação. Especialmente com as novas gerações trabalhando agora, elas exigem informação e comunicação constantes. Considere isso, eles vivem um mundo cheio de informações na ponta dos dedos. Quão triste é se um funcionário sabe mais sobre a adulteração russa na eleição dos EUA do que sobre o que está acontecendo em sua própria loja? Muitas vezes, os lojistas hesitam em compartilhar dados sobre o desempenho da loja. Isto é um erro. Os funcionários precisam saber como a loja está se saindo. Você não precisa compartilhar números exatos, pode falar em porcentagens, mas eles merecem saber.
Celebração Constante
Celebre seus funcionários. Comemore sua vida (aniversários ou aniversários ) e seu trabalho (performance). Sua loja deve ter uma forte cultura de celebração. Antigamente, isso era chamado de reconhecimento, mas, com o empregado de hoje, é celebração. A celebração é a melhor forma de reconhecimento e constrói uma cultura "familiar" que todos os varejistas desejam em suas lojas. O que obtém recompensa se repete, este é um velho ditado que todos nós conhecemos. Mas o que é celebrado é repetido pelos outros. E essa é uma forma mais poderosa de estimulação no funcionário para aumentar sua moral.