A pesquisa mostrou que crianças de até 3 anos de idade são capazes de identificar logotipos e associá-los a marcas - e até mesmo usar marcas como indicadores de popularidade ou sucesso.
Como é quando um cliente demonstra afinidade com a marca? Alguns dos indicadores são:
- A probabilidade de que eles vão ficar com uma marca ou uma empresa
- Alta probabilidade de comprarem a marca ou outras marcas do mix oferecido por uma determinada empresa, dada uma situação de livre escolha
- Uma boa chance de que eles façam referências à empresa ou à marca que gostam; e eles tendem a descrever altos níveis de satisfação geral do cliente em relação a uma determinada marca, serviço ou empresa.
5 maneiras de aumentar a afinidade de marca
Você pode ajudar a desenvolver a afinidade com a marca em seus clientes, empregando uma série de estratégias e táticas de marketing. Quer seja um novo negócio ou uma empresa estabelecida que procura aumentar a sua base de clientes, é importante perceber que não é algo que pode ser forçado ou fabricado e requer investir algum tempo e recursos para desenvolver a marca da empresa e a fidelidade do cliente.
Aqui estão cinco maneiras de fazer isso e aumentar a afinidade com a marca:
Mantenha-se conectado e pense como alvo
Crie sua lista de e- mail e use-a para se comunicar com seus clientes. Seja para atualizações de produtos ou cupons promocionais, é importante manter contato com seus contatos para manter os clientes atuais e potenciais pensando no valor que você traz para eles.
Ao também coletar dados sobre como seu cliente interage com seus produtos e website, você pode enviar e-mails segmentados e anúncios para atender melhor a esses clientes e às necessidades deles.
Superstars do Atendimento ao Cliente
Se você conseguir que seu cliente identifique sua marca com um excelente atendimento ao cliente, você terá criado uma maneira de se diferenciar de seus concorrentes. Os clientes geralmente estarão dispostos a pagar mais por um produto se tiverem tido uma experiência positiva de atendimento ao cliente com uma marca no passado. Isso pode significar reembolsos fáceis, garantias em produtos ou apenas ir a milha extra para alcançar a satisfação do cliente. Descubra o que sua base de clientes valoriza em termos de atendimento ao cliente e faça tudo o que puder para atender a essas expectativas.
Tornar a compra fácil
Pode ser um site fácil de navegar ou um número 1-800 que atinja um representante de atendimento ao vivo , se o comprador puder comprar o que precisa sem interrupções ou atrasos, você provavelmente experimentará um aumento na imagem da empresa e na afinidade com a marca . Considere como é fácil ou difícil para os compradores encontrar o que precisam ou tomar uma decisão. Forneça pontos de contato e busque feedback dos clientes sobre como a experiência de compra pode ser melhor.
Mantenha os clientes no loop
Se você está lançando um novo produto, passando por mudanças organizacionais ou o seu site está recebendo um novo visual, garantir que seus clientes saibam sobre as mudanças pode ajudar a construir a confiança entre os clientes e sua empresa.
Ser transparente com seus objetivos e dedicar o tempo necessário para comunicar mudanças que possam afetar seu relacionamento ajudará a criar confiança e aumentar a afinidade com a marca naturalmente.
Entre no poder das redes sociais
O uso de mídias sociais pode fornecer algumas vantagens diferentes:
- Você pode monitorar e ouvir comunidades on-line para saber o que as pessoas estão dizendo sobre seus produtos e marca.
- Você pode interagir diretamente com os clientes, facilitando o desenvolvimento e a manutenção de relacionamentos (essa relação é difícil de cultivar apenas com mala direta e campanhas por e-mail).
- Fornecer um nível mais alto de atendimento ao cliente - e em público. Os clientes podem ter uma percepção aprimorada das marcas que lidam de maneira efetiva e imediata com reclamações on-line ou problemas de outras pessoas.
- Use as plataformas de mídia social como seu próprio canal para fornecer conteúdo exclusivo e compartilhável.
- Estabelecer conexões fortes com seu público pode significar que eles compartilharão e divulgarão sua marca de uma maneira positiva.
Aproveite o tempo para interagir com seus fãs e seguidores respondendo a mensagens ou postagens e participando de grupos e comunidades em cada plataforma. Envolver-se com os clientes atuais e potenciais nas redes sociais pode aumentar a notoriedade da marca e desenvolver confiança para a sua empresa.
Desenvolver o conhecimento da marca e aumentar a fidelidade do cliente deve ser um plano contínuo de ataque para sua empresa e iniciativas de marketing. Ao implementar essas 5 maneiras de aumentar a afinidade, você pode estar bem no caminho de estar nos bons livros de seu cliente por muito tempo.