Como os cartões de comentários podem afetar a experiência do cliente.
Ele sempre lhe dá uma ferramenta para usar com seus funcionários, pois é a voz do cliente e não a sua.
O cartão de comentários do cliente é uma ótima maneira de coletar depoimentos. que você pode querer usar em materiais de marketing e publicidade , se possível. Nada é melhor para o seu negócio do que publicidade boca a boca.
Já que você está pedindo algo ao cliente, tente oferecer um incentivo além do seu apreço por ele preencher os cartões. Não precisa ser nada elaborado, talvez um pequeno desconto em uma compra futura ou um item grátis. Basta que o cliente saiba que você reconhece que o tempo e a entrada deles são valiosos.
Cartões de comentários e reclamações
Mas o outro lado da moeda também é verdadeiro: os cartões de comentários podem ser uma maneira de receber reclamações. Obviamente, ninguém gosta de ouvir algo negativo sobre seus negócios, mas se você, como proprietário de uma empresa de varejo, usa as reclamações para melhorar, eles têm tanto valor quanto os elogios.
Clientes insatisfeitos geralmente precisam de uma saída para expressar sua insatisfação. Um cartão de comentários do cliente convenientemente colocado pode impedir que o cliente insatisfeito se queixe a terceiros, ou pior, levar as mídias sociais para expor suas queixas. Com as informações do cartão de comentários em mãos, um varejista pode tomar medidas para resolver o problema que levou à reclamação.
Essa é uma maneira difícil, porém importante, de engajar os clientes; A maioria aprecia um esforço sincero para melhorar, e é provável que retorne a uma loja onde eles tiveram um bom resultado para sua queixa.
Como fazer cartões de comentários
Esta é uma área do seu negócio onde você não quer economizar. Use uma impressora profissional para imprimir os cartões de comentários e verifique se eles são simples e fáceis de entender. Certifique-se de adicionar a opção para os clientes enviarem por correio em seus cartões; às vezes, se houver algum problema, eles podem se sentir desconfortáveis com um confronto na loja.
Onde colocar cartões de comentários
O que você coloca nos cartões de comentários é tão importante quanto disponibilizá-los aos clientes. Faça perguntas sobre as coisas que você está disposto a mudar e siga essas mudanças. Certifique-se de obter permissão dos clientes, caso queira contatá-los para acompanhamento, ou use seus insights em qualquer material de marketing futuro.
Mantenha uma pilha de cartões de comentários do cliente perto de suas caixas registradoras. Lembre-se, os cartões de comentários na loja são apenas um método para solicitar feedback. Use uma versão on-line do cartão de comentários do cliente no site da loja. Se você desenvolveu uma lista de discussão, você pode querer considerar o envio dos cartões para clientes selecionados, especialmente aqueles que são leais à sua loja há muito tempo.
Você pode se surpreender ao saber o que as pessoas pensam da sua loja, mas não deixe que nenhum feedback negativo o faça cair. É importante ter críticas construtivas para que você possa melhorar o que não está funcionando .
Cartões de comentário são a melhor idéia hoje?
Naturalmente, a pergunta que devemos nos fazer é: "Os cartões de comentários são relevantes até hoje?" Afinal, com o advento das mídias sociais, as pessoas ainda querem preencher um cartão? Acho que esta é a pergunta certa a ser feita. Primeiro, nunca jogue fora o antigo completamente para o novo. Muitos de seus clientes preferem a maneira "antiga" de fazer as coisas e desejam e valorizam os cartões de comentários. Segundo, quando as pessoas escrevem um cartão à mão, elas acham que é levado mais a sério do que uma pesquisa on-line. Pesquisas on-line ou pesquisas por meio das mídias sociais podem ser mais convenientes, mas as pessoas ainda não confiam no mundo digital.
Eles preferem cartões.
Lembre-se, é tudo sobre a experiência do cliente . Conheça seus clientes e saiba o que eles preferem ou desejam. Nas minhas lojas, disponibilizamos opções impressas e digitais para nossos clientes. Nós sentimos que mostrou que nós os valorizamos o suficiente para dar-lhes opções. E quanto mais opções fornecemos, mais feedback recebemos.
Cartões de comentários e funcionários
A coisa mais importante que você pode fazer com um cartão de comentários é compartilhá-lo com seus funcionários. Eles precisam do feedback também - especialmente se for elogio. Aproveite o tempo para compartilhar pessoalmente com seus funcionários e não apenas colá-lo no quadro de avisos. Isso mostra que você valoriza a experiência do cliente. Além disso, vá além e transforme a experiência do cliente no tecido de sua cultura, tornando-a parte de sua remuneração. Amarre a remuneração dos funcionários aos cartões de comentários e você verá que os funcionários prestam tanta atenção a eles quanto você.