Os benefícios das avaliações regulares e que perguntas fazer
Para atender às necessidades de seus clientes, é importante realizar avaliações regulares de lojas de varejo . Uma avaliação objetiva do seu ponto de venda pode ajudá-lo a avaliar se as expectativas de seus clientes estão sendo atendidas e se você precisa ou não fazer alterações em sua operação.
Os benefícios das avaliações regulares
Como proprietário de uma empresa, é fácil ficar atolado nos detalhes e não "ver a floresta para as árvores". A principal razão pela qual você precisa realizar uma avaliação de uma loja de varejo é que precisa visualizar a loja pelos olhos de seus clientes.
Outras razões para realizar avaliações regulares de lojas de varejo incluem:
- Identifique áreas que não estão funcionando tão bem quanto você imaginou.
- Identificando problemas negligenciados.
- Aprender como sua loja se compara a outras paradas de varejo semelhantes.
- Ser capaz de analisar os comportamentos de compra do consumidor.
- Aumentando seu volume de vendas e margens.
Como conduzir uma avaliação
Ao criar uma lista de perguntas para avaliações de lojas, a objetividade e a neutralidade são os pontos-chave a serem lembrados. As avaliações podem ser realizadas por um serviço de mystery shopper ou você pode realizar sua própria avaliação de loja, ou você pode fazer as duas coisas. Você também deve considerar incentivar a equipe a participar da avaliação e solicitar feedback do cliente na forma de pesquisas de opinião de loja, que podem ser publicadas on-line.
Perguntas apropriadas para fazer perguntas sobre o Mystery Shopper
Sinta-se à vontade para usar todas as perguntas a seguir para realizar uma análise completa e abrangente das lojas ou você pode escolher as áreas que você acha que precisam de investigação.
Geral
- A loja está convenientemente localizada ?
- As horas da loja são convenientes para as necessidades de compras do cliente?
Aparência de loja exterior
- O estacionamento e a calçada são limpos e bem iluminados?
- As janelas estão limpas?
- Há folhetos diversos postados na vitrine?
- Os sinais transmitem a imagem correta?
- O negócio pode ser facilmente identificado a partir da estrada?
Aparência da Loja Interior
- A atmosfera e a decoração da loja são atraentes para os consumidores?
- O chão está livre de detritos e parece limpo?
- Todas as luminárias estão funcionando corretamente?
- A loja parece bem iluminada?
- Os sinais interiores são compatíveis com a fonte e a cor do lado de fora da loja?
- A loja parece estar cheia de inventário?
Serviço ao cliente
- Os clientes são recebidos por um membro da equipe ao entrar na loja?
- Os funcionários são facilmente identificáveis por uniformes ou crachás?
- Os funcionários parecem bem informados sobre os produtos que estão vendendo?
- Os funcionários lidam com reclamações, devoluções e outros problemas de atendimento ao cliente de maneira direta e imediata, sem incidentes?
- Os funcionários sempre tratam os clientes com cortesia e respeito?
Oferta de produto
- Os produtos são bem identificados e rotulados com preços?
- A mercadoria é bem apresentada?
- Existe uma boa variedade e seleção de produtos?
- Os preços são competitivos com outros varejistas da região?
- A qualidade da mercadoria é a mais alta disponível para o preço?
Fluxo de Tráfego