E, no caso, os varejistas e a equipe devem estar preparados para lidar com a situação de furto em lojas. Responda às seguintes perguntas ao escrever suas políticas e procedimentos de furto em lojas:
- Seu objetivo é processar ou devolver a mercadoria?
- Sua loja tem uma política de tolerância zero para furto em lojas?
- Você processará ladrões de lojas menores de 18 anos ou mais de 65 anos?
- Existe um valor mínimo em dólar antes de processar?
- Como você vai confrontar e deter o ladrão?
- O que você fará se o ladrão mostrar remorso ou se oferecer para pagar?
- Quem é responsável por chamar a polícia?
Considere uma política de furto em lojas que seja justa, mas firme. Se sua loja optar por não processar ladrões de lojas, a notícia será contornável e sua loja poderá se tornar um alvo. Se os ladrões sabem que sua loja leva os roubos a sério e não tem medo de processá-los, muitos ladrões evitarão roubar seus negócios.
Parando um Shoplifter
O design da loja, as técnicas de atendimento ao cliente e a tecnologia ajudam muito na prevenção de furtos em lojas .
Poste sinais dizendo que os ladrões de lojas serão processados se essa for a posição da loja em furtos. Se você vir alguém pegando um item, avise outro funcionário sobre o roubo para que ele possa monitorar sua interação e, em seguida, aproxime-se da pessoa. Pergunte "Posso ligar para você?" Nunca confronte um ladrão de lojas em um tom acusatório.
Por exemplo, nunca diga "vi você roubar esse colar". Os shoplifters são muito habilidosos em contornar o acusador. Mas, se você simplesmente agir como se colocasse o colar no bolso para carregar até o pagamento, uma das duas coisas aconteceria. Eles vão colocá-lo de volta ou pagar por isso.
O design da loja tem muito a ver com furtos. Muitas lojas criam pontos cegos que os funcionários não conseguem gerenciar nem assistir. Câmeras em uma loja ajudarão a deter o ladrão de lojas, mas não o profissional. Fique em seu embrulho de dinheiro e inspecione a loja. Existem áreas que você não pode ver? Recentemente, eu estava em uma loja para ajudá-los a controlar o encolhimento de seus estoques. Enquanto eu estava na loja, o que eu notei foi que as prateleiras eram tão altas que eu não conseguia ver através da loja. Havia muito espaço no chão, então simplesmente baixamos os sistemas de prateleiras. Isso criou uma visão clara dos funcionários e dos clientes. O potencial ladrão sabia que ele ou ela poderia ser visto agora. Enquanto implementamos algumas outras ideias, esta teve o impacto mais significativo na redução das perdas.
Conheça a lei
Aprenda suas leis de furto em lojas locais e estaduais. Entre em contato com a delegacia, e eles devem ser capazes de responder a quaisquer perguntas que você possa ter.
As leis variam de acordo com o local, mas a maioria dos lugares exige que uma pessoa veja o ladrão pegar o item, escondê-lo e sair da loja sem pagar pela mercadoria, sem tirar os olhos do ladrão. Só então o empregado da loja pode apreender o ladrão sem força.
Ao se aproximar de uma pessoa suspeita , tente permanecer calmo e profissional. É possível que um mal-entendido tenha ocorrido e a pessoa não seja um ladrão de lojas. Tratar o suspeito de maneira educada, discreta, porém firme e profissional, ajudará você e sua loja a evitar processos por difamação, falsa prisão ou discriminação. Em muitos casos, o ladrão de lojas é um trapaceiro que está tentando fazer com que você os enfrente e aí eles podem processar você e sua loja por assédio ou discriminação.