Cumprir suas promessas é fazer o que você diz que vai fazer quando diz que vai fazer isso. Toda vez que você segue um compromisso, pequeno ou grande, você cria confiança. E se você for acima e além, você causará uma impressão ainda mais forte. Então, se você disser que vai mandar os preços para o seu cliente até amanhã, tente hoje.
Se você disser que vai enviar amostras de produtos por via aérea em uma semana, envie dentro de uma semana - ou antes. Se você disser que vai reduzir os preços por causa da concorrência local, reduza os preços. Não fale apenas sobre isso, faça isso. Continue fornecendo o que você promete e seja sempre fiel à sua palavra.
Aqui estão três exemplos específicos de como cumprir suas promessas é importante no mercado global.
Fornecendo uma revisão da especificação do produto
Você desenvolveu um produto para atender às necessidades específicas de seu cliente no exterior. Antes de prosseguir com a produção, você deve pré-esclarecer os aspectos técnicos do produto com o cliente. Você diz que enviará a especificação do produto para análise até o final do mês. Seu cliente diz que precisa mais cedo, mas pode viver com o seu prazo, por mais apertado que seja. Conhecendo o cronograma do seu cliente, você se move rapidamente para obter a folha de especificações preenchida e enviada dentro de uma semana. Você consegue isso atribuindo uma pessoa extra à equipe para trabalhar no fim de semana.
Acha que isso não importa para o cliente? Isso acontece. Isso deixará uma lembrança indelével para o cliente que você, como fornecedor, se curvou para trás para acomodar suas necessidades. Agora isso está cumprindo suas promessas e depois algumas!
Respondendo a uma solicitação de cotação de preço
Um simples pedido de preços pode ser reconhecido, mas esquecido assim que o próximo grande pedido interno chegar!
Quantas vezes você respondeu a uma pergunta por e-mail no exterior em que disse: "Com certeza, voltarei com você amanhã com os preços", apenas para descobrir que o amanhã será preenchido com outros projetos prioritários que precisam ser concluídos? O que acontece depois? Você tem um cliente potencial em outro país esperando, esperando, esperando que você cuide do pedido dele (primeira contagem de impressões) e, durante essa espera, ele está comprando no mercado online para encontrar outros fornecedores de igual qualidade que podem e irão responder e entregar muito mais rápido que você! Você não quer que isso aconteça. Então, se você disser que receberá um preço para eles amanhã, obtenha o preço para eles amanhã! Se você não puder, diga quando puder. Cumpra suas promessas.
Conhecer uma data de produção
Se você, como vendedor, transportar mercadorias contra uma Carta de Crédito (L / C), normalmente lista três datas críticas pelas quais as mercadorias devem ser enviadas:
- A data em que as mercadorias devem ser enviadas.
- A data em que os documentos devem ser apresentados às partes apropriadas.
- A data de expiração do L / C.
Faça o melhor que puder para cumprir cada um desses prazos e reserve bastante tempo para erros. Este é um caso em que se você não cumprir as suas promessas, pode estar em risco financeiramente , então definitivamente não é hora de encobrir detalhes.
Depois que o LC tiver sido emitido, se você descobrir, por exemplo, que a data para envio de mercadorias não pode ser atendida, não envie nenhum produto até que seu cliente obtenha uma alteração no LC permitindo uma data de envio posterior. Dê a si mesmo tempo para lidar com o inesperado e cumpra sempre a sua promessa.
Lembre-se disto: se você deixar cair a bola uma vez e deixar o seu cliente para baixo por não cumprir a sua promessa, você não apenas perdeu esse cliente em particular, mas um monte de outros que ele contou sobre a experiência. Ofereça ao seu cliente a melhor experiência: entregue em excesso e seja realista quanto ao que você pode ou não pode fazer por ele.