Os cupons se tornaram uma parte importante e obrigatória do varejo . Os clientes estão exigindo agora de todos os varejistas. Os cupons foram originalmente criados como uma ferramenta para os fabricantes direcionarem a decisão de compra de um cliente em uma loja de varejo. Por exemplo, se você fosse um fabricante de crackers, criaria um cupom para seus crackers direcionarem o cliente para o seu produto, já que a loja de varejo pode ter seis ou sete linhas de crackers diferentes. Em outras palavras, você cria uma "venda" em seu item como um fabricante. E o varejista adora porque o cliente recebe o desconto e o varejista é reembolsado pelo fabricante quando o cupom é entregue.
No mundo atual, impulsionado pela mídia social, os cupons podem ser entregues com facilidade e podem até ser armazenados no dispositivo móvel do cliente para resgate. Aplicativos como Groupon e Retailmenot e Yowza !! ou Coupon Shirpa se tornaram incrivelmente populares entre os clientes.
Eles armazenam cupons digitalmente e permitem que os clientes acessem instantaneamente. De fato, muitos aplicativos (mesmo os gratuitos) irão alertá-lo quando você chegar perto da loja de varejo.
A beleza dos cupons é que eles trazem valor para a sua marca, protegendo suas margens. Por exemplo, se você executar uma venda de sapatos em sua loja com 20% de desconto, todos os pares de sapatos que você vender terão 20% de desconto, reduzindo todas as suas margens em 20%.
No entanto, se a única maneira de obter o desconto de 20% fosse com um cupom, somente esses sapatos seriam descontados. Um enorme impacto na sua margem .
Aqui estão algumas dicas se você estiver planejando usar um cupom em seu marketing de loja de varejo.
- Sempre tenha um dado de expiração . Primeiro, cria um senso de urgência para o cliente. Em segundo lugar, protege sua exposição. Você não quer um cupom de dois anos atrás aparecendo.
- Limitações do estado claramente . As pessoas odeiam letras miúdas, então não esconda. Além disso, certifique-se de usar este termo "não pode ser combinado com qualquer outra oferta". Um dos maiores erros de cupom que os varejistas cometem é não considerar essa limitação. Sem ele, permite ao cliente "empilhar" vários cupons em uma oferta e até mesmo usá-los em um item de venda já reduzido.
- Faça o maior número . Os cupons têm que competir pela atenção do cliente, assim como todos os outros tipos de marketing. O número ou oferta deve ser a maior parte de um cupom. É isso que os clientes querem saber.
- Torna fácil . Muitos cupons têm tantas exclusões ou exigem que o cliente salte pelos aros. Se um cupom for uma tarefa a ser resgatada, a experiência do cliente será sacrificada e você causará mais danos do que benefícios.
- Certifique-se de que todos os seus funcionários estejam cientes e prontos . Treine seus funcionários. Verifique se a primeira vez que eles vêem o cupom não é quando o cliente mostra a eles.
A linha inferior em cupons, eles são uma ótima ferramenta. Os clientes os querem e você deve usá-los. Mas faça deles uma experiência agradável. Faça-lhes algo que diga ao cliente que você quer que ele os use. Resgatá-los com prazer e com um sorriso. Nunca faça o cliente sentir que está fazendo algo errado usando um cupom.