Criando uma Política de Layaway
Leis federais
A Lei da Comissão Federal do Comércio proíbe atos ou práticas injustas ou enganosas que afetem o comércio.
A falta de divulgação de termos importantes do seu plano de lay-out sob certas circunstâncias pode violar a lei. As informações contidas neste livreto devem permitir evitar possíveis violações.
Seu plano de lay-out pode ser coberto pela Verdade em Lei de Empréstimo se você exigir que seus clientes concordem por escrito em fazer todos os pagamentos até que um item seja pago integralmente. Se você não vincular seu cliente por escrito para concluir a compra de lay away, a Lei da Verdade na Lei de Empréstimos não se aplica.
Leis estaduais e municipais
Algumas leis estaduais e municipais aplicam-se especificamente a compras paralisadas. Essas leis variam muito no que elas exigem. Além disso, a maioria dos estados tem leis gerais de proteção ao consumidor que podem ser aplicadas a layaways.
Leia para saber mais sobre como escrever uma política de lay away.
Divulgando os Termos do Layaway
Há boas razões comerciais para dar aos seus clientes de lay away a divulgação de informações por escrito:
- eles ajudam a garantir que os clientes entendam suas obrigações de pagamento;
- eles notificam os clientes sobre suas políticas de lay away;
- eles ajudam a garantir que todos os clientes recebam as mesmas informações; e
- eles ajudam a evitar mal-entendidos e disputas.
Questões Importantes para Divulgar
Existem alguns aspectos particularmente importantes dos planos de lay away para considerar a divulgação.
Estas incluem: políticas de cancelamento e reembolso ; planos de pagamento; taxas de serviço ou lay away; e a localização , disponibilidade e identificação de mercadorias em lay away.
Políticas de Cancelamento e Reembolso
É sempre uma boa prática comercial informar os clientes sobre suas políticas de cancelamento e reembolso, pois a ausência de informações sobre cancelamento e reembolso pode ser uma grande fonte de insatisfação do cliente. Ao divulgar essas políticas por escrito, você pode reduzir significativamente as reclamações dos clientes e a possibilidade de clientes insatisfeitos levarem seus negócios para outro lugar.
Os varejistas usam várias políticas de reembolso diferentes para transações de lay away. Alguns dão reembolsos em dinheiro, completos ou parciais, se os layaways não forem concluídos. Outros dão crédito para compras futuras. A lei estadual pode ditar qual política de reembolso você deve seguir.
Quando você descrever sua política de cancelamento e reembolso, use um idioma claro, simples e direto.
Se você não der reembolsos completos, indique claramente quanto, se for o caso, cobrará pela transação incompleta de lay away. No entanto, você deve verificar as leis em seu estado. Alguns estados limitam a quantia que os varejistas podem cobrar. Ao divulgar informações de reembolso, seus clientes saberão o que esperar se não concluírem a compra de lay away.
Leia para saber mais sobre pagamentos e cobranças.
Planos de pagamento
Se você precisar de uma quantia específica de dinheiro a ser paga em intervalos definidos (por exemplo, a cada duas semanas), ou exigir que os pagamentos sejam concluídos dentro de um período de tempo definido (por exemplo, dentro de 60 dias do início do lay away), ajudará seus clientes lay away a conhecer suas exigências exatas. Essa divulgação pode incluir:
- os montantes de pagamento exigidos;
- as datas em que os pagamentos são devidos; e
- a data em que o pagamento final deve ser feito, se aplicável.
Embora o valor em dólares, o número e, às vezes, a frequência dos pagamentos possam variar com o custo da compra, talvez você queira desenvolver um formato de divulgação de pagamento padrão. Por exemplo, seu recibo de vendas pode dizer:
Seus pagamentos de no mínimo $ ______ são devidos no dia de cada mês, durante meses, começando. O pagamento final é devido por ______.
Descrições vagas de termos de pagamento não ajudarão seus clientes a entender sua política. Três dessas frases vagas, mas comumente usadas, são dadas abaixo, junto com as razões pelas quais elas são inadequadas:
- Os pagamentos são devidos a cada 15 dias. Inadequado porque: Isso não informa seus clientes quando os pagamentos começam, quando os próximos pagamentos são devidos, nem quando o pagamento final deve ser feito.
- Os pagamentos devem ser feitos em três parcelas iguais. Inadequado porque: Isso não diz aos seus clientes as datas de início ou término de seu plano de lay-away, nem dá o valor exato em dólar que devem pagar a cada vez.
- O pagamento final é devido em três meses. Inadequado porque: Isso não informa a seus clientes os valores de pagamento necessários, as datas em que os pagamentos são devidos, nem a data em que o pagamento final deve ser feito.
Alguns varejistas têm a política de cancelar o lay-away se o cliente não fizer um pagamento até determinada data ou não concluir a transação dentro de um período especificado. Se você tiver essa política, considere informar seus clientes por escrito para evitar mal-entendidos.
Alguns outros varejistas deixarão uma data de término, particularmente se os pagamentos estiverem quase completos.
Lembre-se de que esses varejistas enviam avisos a seus clientes, dando-lhes uma nova data em que todos os pagamentos devem ser concluídos. Se você tiver essa política, convém usar um aviso que diz:
Nós estendemos a data de vencimento do seu pagamento final em sua compra de lay away para _____________. Se ainda não recebemos seu pagamento até essa data, consideraremos a compra cancelada.
Taxas de serviço ou de desembaraço
Se você adicionar um serviço ou taxa fixa ao preço de compra, seus clientes provavelmente desejarão saber isso antes de começarem o lay away. Seu sinal ou recibo de vendas pode dizer:
Haverá uma taxa fixa de $ _______.
Se quaisquer outras cobranças, como o envio, forem impostas, informar seus clientes com uma declaração semelhante é útil.
Localização da mercadoria de Layaway
Os clientes que compram mercadorias em lay away podem esperar que o item seja realmente "separado" - separado fisicamente do estoque disponível para venda. Muitos varejistas removem artigos de lay-away do chão de vendas; outros mantêm itens grandes, como móveis ou eletrodomésticos, na área de vendas, mas os marcam como "vendidos". Se você não separar a compra de mercadoria a ser vendida, informar seus clientes sobre sua prática pode evitar reclamações futuras.
Você pode postar essas informações ou incluí-las no recibo de vendas. Por exemplo, um sinal pode dizer:
As grandes compras em lay-away permanecerão no pregão, mas ele será marcado como "vendido".
Disponibilidade de mercadoria
Se a mercadoria precisar ser encomendada, seus clientes provavelmente desejarão saber quando e sob quais circunstâncias ela será solicitada. Um aviso explicando sua política pode dizer:
A mercadoria deve ser encomendada. Se você estiver comprando mercadorias em lay away, nós pediremos seu item de lay-away quando você tiver pago metade do preço de compra.
Identificação de mercadoria
Como vários meses podem decorrer entre o momento em que uma compra de lay-away é iniciada e o momento em que a mercadoria é retirada, seus clientes nem sempre se lembram de todos os detalhes sobre a mercadoria que compraram.
Para ajudar a evitar possíveis confusões sobre a mercadoria específica selecionada, convém identificar o item de layaway no comprovante de vendas.
A descrição clara dos itens que identificam características, como cor, tamanho, número de estoque, número do modelo e nome comercial ou fabricante, pode impedir mal-entendidos quando o cliente faz o pagamento final e está pronto para reivindicar a mercadoria de lay away. Por exemplo, você pode identificar um vestido comprado em layaways como:
Um vestido vermelho, tamanho 10, Dresswell Company, estilo # 130 A
Formas comuns de divulgar os termos
As empresas comunicam seus termos de lay away de maneiras diferentes. Alguns postam seus termos de lay-away em uma placa em suas lojas. Outros têm suas divulgações em lay away de recibos de vendas e fornecem aos clientes uma cópia quando uma compra é feita. Alguns varejistas usam recibos e sinais de vendas.
Para evitar mal-entendidos. tente sempre dizer quem fará o que em seu recibo de venda. Isso permitirá que seus clientes saibam especificamente o que devem fazer para cumprir sua parte da transação de lay-away. Exemplos claros, frases curtas e tipos fáceis de ler ajudarão a transmitir sua mensagem.
Se você publicar seus termos de lay -way em uma placa em sua loja, o sinal (ou sinais) deve ser colocado em um local apropriado e visível (ou locais), e a mensagem deve ser clara e grande o suficiente para ser lida à distância.