Documente cada política em um manual de procedimentos. Não precisa ser extravagante, apenas um fichário de três toques que você pode continuar atualizando com o passar do tempo.
Faça várias cópias do manual, dê uma para cada funcionário e guarde uma perto da caixa registradora para facilitar a consulta. Para começar a criar políticas, faça as seguintes perguntas. Decida como você gostaria que sua loja de varejo e seus funcionários lidassem com esses itens de negócios.
Tipos de pagamento
- Quais formas de moeda você aceita?
- Que informação é exigida de um cliente que paga por cheque ?
- Você estende crédito ou oferece termos aos clientes?
- Como você lida com cheques devolvidos?
- Quais cartões de crédito são aceitos?
- Quanto dinheiro você vai manter no caixa ?
Preços do produto
- Qual é a marcação da sua loja?
- Você criou uma estratégia de preços ?
- Você oferece descontos em compras a granel?
- Você oferece descontos para funcionários?
Layaway
- Você vai permitir compras lay away ?
- Quanto o cliente será obrigado a pagar?
- Quanto tempo você permite que os itens permaneçam no lay away?
- Onde você irá armazenar itens de layaway ?
- Que tipo de trilha de papel você usará para rastrear layaways?
Devoluções e Trocas
- Você vende alguma mercadoria em que as devoluções são proibidas por lei?
- Quão liberal você é em retornos e trocas ?
- Em que condições a mercadoria deve ser devolvida?
- Existe um período de tempo durante o qual um item pode ser reembolsado ou trocado?
- Você vai exigir prova de compra antes de trocar ou reembolsar?
- Quais dados você coletará do cliente no Formulário de devolução de mercadoria ?
- Onde sua política de devolução será postada?
Encomendas Especiais
- Você vai encomendar mercadorias especiais para os clientes?
- Quanto você precisará de um depósito, se for o caso?
- O que você fará se o cliente não retornar para o item?
Horas de operação
- Quais são as horas normais de operação?
- Você terá horas extras durante a temporada de compras de fim de ano?
- Que feriados a loja fechará?
Outras Políticas e Procedimentos da Loja
- Quem será responsável pela limpeza geral da loja?
- Você vai oferecer papel de embrulho? Se sim, a que custo?
- Sua loja terá um registro de presentes?
- Qual é a política para grupos que solicitam doações ?
- Como você vai lidar com a perda do produto devido a danos ou roubo?
- Qual é a sua política e procedimentos de furto em lojas ?
- Sua loja terá um registro de presentes?
- Quais práticas de atendimento ao cliente sua loja irá incorporar?
- Sua loja oferece serviço de entrega?
- O que você fará no caso de uma falha de energia ?
Pense nas políticas e nos procedimentos da sua loja como um guia, em vez de estar gravado em pedra. Para satisfazer razoavelmente o cliente, algumas situações podem exigir a flexibilização das regras. Certifique-se de que as formas de pagamento, devoluções, layaways e outras políticas estejam claramente publicadas para os clientes verem.
Isso permitirá que você faça com facilidade e confiança suas regras. À medida que sua empresa cresce e você ganha mais experiência operando seu negócio de varejo, revise e revise as políticas periodicamente conforme necessário.