Quando uma empresa quer analisar o desempenho de sua cadeia de suprimentos, há muitas métricas que podem ser usadas. Cada métrica de desempenho da cadeia de suprimentos fornece uma visão ligeiramente diferente de uma parte da cadeia de suprimentos. A decisão importante para qualquer empresa é priorizar quais métricas da cadeia de suprimentos são importantes e como elas serão usadas. Muitas empresas usam métricas de desempenho da cadeia de suprimentos que são fáceis de calcular, mas podem não necessariamente fornecer uma indicação verdadeira de como a cadeia de suprimentos está desempenhando.
Algumas empresas usam uma variedade de métricas que exigem que seu departamento de logística adote, mas não percebem que, ao fazê-lo, outras partes da cadeia de suprimentos podem sofrer um impacto negativo.
Características de uma métrica de bom desempenho
Quando as empresas analisam as várias métricas de desempenho disponíveis, há várias características que devem ser observadas ao selecionar métricas que ajudarão nas decisões de negócios.
- Fácil de entender - Uma boa métrica é aquela que pode ser facilmente entendida por qualquer um que a olhe. Deve ficar claro o que a métrica realmente está medindo e como ela é realmente derivada.
- Quantitativo - Uma característica importante para uma métrica de desempenho da cadeia de suprimentos é que ela é expressa por um valor que é objetivo, ou seja, derivado de dados reais e não subjetivo.
- Medidas O que é importante - Algumas métricas podem parecer importantes, mas quando os dados são analisados, a relevância da métrica pode ser tênue. É vital que uma métrica de desempenho na qual as decisões de negócios sejam tomadas deve medir dados importantes.
- Causas do Comportamento Correto - Uma boa métrica de desempenho deve ser aquela que faz o usuário executar a ação correta. Por exemplo, se uma métrica mostrar um número de pedidos processados por dia, a ação correta aumentará o número processado. No entanto, às vezes, a métrica, por si só, pode fazer com que o usuário aja, mas no impedimento de outras áreas. Por exemplo, se a métrica for medir a equipe do depósito pelo número de movimentos por dia, eles poderão aumentar o número de movimentos na determinação do número de caminhões carregados e de um número de pedidos processados.
- As métricas devem ser fáceis de coletar - Às vezes, as empresas selecionam métricas de desempenho complexas que consomem muito tempo para serem coletadas e podem exigir tempo para serem retiradas da equipe da linha para se prepararem. Isso é contraproducente e esses tipos de métricas devem ser evitados.
Categorias de métricas de desempenho
Existem três categorias principais de métricas de desempenho da cadeia de suprimentos; tempo, custo e qualidade .
- Tempo - Quando as empresas avaliam a seleção de métricas de desempenho da cadeia de suprimentos, elas geralmente examinam as métricas relacionadas ao tempo, pois são facilmente calculadas, facilmente entendidas e mostram claramente a eficácia operacional. Por exemplo, as empresas analisam métricas que mostram o nível de entregas no prazo, recebimentos no prazo, tempo para processar ordens de compra e tempo para atender a um pedido.
- Custo - Esta é uma importante métrica de desempenho, pois mostra o quão eficiente é a parte da empresa. As empresas precisam lucrar e, concentrando-se nas métricas de custo, podem identificar onde, no negócio, as melhorias podem ser feitas. O custo de estoque é uma métrica de desempenho popular que as empresas analisam para ver quanto custa para transportar itens no depósito. As empresas estão sempre tentando identificar onde podem fazer mudanças para melhorar o fluxo de caixa e tornar o negócio mais lucrativo.
- Qualidade - Para empresas que desejam melhorar a satisfação do cliente, as métricas de desempenho focadas na qualidade são de vital importância. Embora as métricas em torno dos prazos de entrega sejam importantes para o atendimento ao cliente , melhorias na qualidade do produto podem melhorar significativamente a satisfação do cliente .