Estrutura Organizacional de Vendas
No SAP, existe uma estrutura organizacional que existe para o módulo de vendas e distribuição.
O nível mais alto disso é a organização de vendas, responsável pela venda e distribuição de bens e serviços. A organização de vendas é uma entidade legal e está associada a uma empresa, mas uma empresa pode ter várias organizações de vendas atribuídas a ela. Do lado da logística, uma organização de vendas pode vender produtos para mais de uma fábrica e uma fábrica pode ter mais de uma organização de vendas vendendo seus produtos. Ele pode ser subdividido em vários canais de distribuição, o que ajuda a equipe de vendas a obter os produtos certos para os clientes certos pelo preço certo.
O canal de distribuição que pode ser definido dependerá dos produtos que uma empresa vende, por exemplo, você pode ter canais que representam atacadistas , distribuidores ou vendas diretas. Uma boa estratégia de canais de distribuição ajudará sua empresa a aumentar as vendas, melhorar as vendas e a cobertura de marketing e reduzir seus custos em toda a função de vendas.
Para cada organização de vendas, pode haver uma ou várias divisões de vendas. O papel da divisão de vendas é estruturar os recursos de vendas dentro da organização de vendas. Os recursos de uma divisão de vendas estão concentrados em um único cliente ou grupo de clientes semelhantes.
Documentos de vendas
No SAP, há vários documentos usados no processo de vendas e distribuição que incluem solicitações de clientes, cotações, pedidos de vendas, contratos de pedidos de vendas, notas de crédito e devoluções.
Uma consulta ao cliente é dada a um cliente ou potencial cliente por um item. Após o recebimento da solicitação pelo departamento de vendas associado ao cliente, a equipe pode trabalhar em uma resposta. O documento de vendas resultante é uma cotação que é enviada ao cliente com o melhor preço e condições oferecidas por uma empresa.
Um pedido de venda é um contrato entre uma empresa e um cliente. O documento de vendas especifica os itens a serem entregues, a quantidade e a data de entrega dos itens ao cliente.
Um contrato de programação de vendas é semelhante ao pedido de venda, no sentido de que o cliente solicita uma série de itens, o preço e as condições são acordados e uma entrega é organizada. O contrato programa um número de entregas para o cliente durante um período de tempo.
Um contrato de venda é um contrato entre uma empresa e um cliente para bens ou serviços durante um período de tempo especificado. Há vários contratos que podem ser criados, como um contrato de quantidade, que especifica o total dos itens a serem vendidos ao cliente durante um período de tempo. Um contato também pode ser baseado em valor para que os itens sejam vendidos a um cliente durante um período de tempo até um valor total.
Na ocasião, um cliente vai querer devolver itens.
Isso pode ser porque eles são os itens errados, os itens falharam na inspeção ou não são necessários. Dependendo da política de retorno de uma empresa, ela pode exigir que o cliente obtenha um número de autorização de devolução de mercadoria (RMA) ou pode permitir que os clientes devolvam itens sem uma RMA. Quando as devoluções são processadas, um crédito é emitido para o cliente na forma de um documento de vendas chamado de nota de crédito. As notas de crédito também podem ser processadas se o cliente tiver sido cobrado por um preço que exceda o valor acordado, se um desconto não tiver sido aplicado ou se tiver sido cobrado pelo frete quando o pedido incluiu o frete grátis.
O oposto de uma nota de crédito é uma nota de débito e isso pode ser criado se um departamento de vendas tiver subestado um cliente para itens na ordem do cliente.