Tome uma atitude quando um relacionamento com o cliente fica ruim
Mas nenhuma quantidade de alguém que se atrase ou se dobra para trás ou sugando isso vai mudar o fato básico de que alguns clientes não merecem ser alimentados. De fato, alimentá-los é exatamente a coisa errada a fazer. Quando os hábitos ou exigências de um cliente passam a ser ocasionalmente irritantes em interferir com seu potencial de riqueza e saúde, é hora de soltá-los.
A vida é muito curta para investir sua energia na manutenção de um relacionamento com um cliente que é ruim para sua linha de fundo e / ou sua saúde mental. Se alguma das situações deste artigo for aplicável, é hora de disparar um cliente.
Vamos pegar os casos mais óbvios primeiro.
Você sabe que é hora de demitir um cliente quando:
1) O cliente é fisicamente abusivo.
Ele joga birras, joga coisas, chama você nomes, pisa gritando ou age de forma fisicamente ameaçadora. Como o cônjuge abusivo, não importa se ele diz que sente muito. O que importa é que isso aconteça.
2) O cliente é mentalmente abusivo.
Tal abuso pode consistir em depreciá-lo continuamente ou em fazer comentários depreciativos sobre seu gênero, raça ou aparência. Se eles fizeram isso uma vez, foram informados de que isso o incomodava e depois faziam isso de novo, é hora de se separar - mesmo que os comentários tenham sido feitos para outra pessoa. Se "Ela fez um ótimo trabalho por um (preencha insulto aqui)" não é aceitável para o seu rosto, não é aceitável pelas suas costas também.
3) O cliente está mentindo.
Ter um relacionamento com o cliente implica um certo nível de confiança entre as partes, e você simplesmente não pode confiar em um mentiroso.
4) O cliente faz exigências não razoáveis.
Todo mundo define sua própria barra pessoal para o que é irracional e o que não é. Eu penso em razoável como sendo fora de proporção.
Por exemplo, como um consultor de pequenas empresas, se você quiser me ligar e discutir sua última onda cerebral de uma ideia de negócio às três da manhã, considero isso irracional. Se eu fosse um advogado criminal e você me ligasse às 3 da manhã porque estava abrigado na prisão local, não seria nada razoável. Decida o que você fará e o que não fará nos relacionamentos com seus clientes e cumpri-lo.
Tudo bem; essas são enormes bandeiras vermelhas que indicam você instantaneamente (ou deveria) que você não conseguirá ter, quanto mais manter, um bom relacionamento com essa pessoa. Mas há situações menos óbvias que exigem ação também.
Você também deve acionar um cliente quando:
5) O cliente é constantemente lento para pagar.
Clientes que não pagam a tempo são mais do que irritantes; eles interferem no fluxo de caixa da sua empresa. Você simplesmente não pode pagar por eles. (Se o fluxo de caixa é um problema normal para você, aqui estão 5 maneiras rápidas de melhorar seu fluxo de caixa .)
6) O cliente constantemente nitpicks ou contesta suas faturas .
O cliente que está disposto a fazer frente e depois tenta "barato" e reduz o custo do projeto é particularmente agravante. Uma tal experiência com tal indivíduo é suficiente. Fique austero, vá atrás deles pelo dinheiro e depois solte-os.
7) O cliente continua mudando de idéia.
Se você está cobrando por hora, é claro, você pode não se importar com isso - se você pode lidar com a frustração de ter que refazer as coisas hora após hora. Este é outro caso em que você precisa decidir onde está seu limite pessoal.
8) O cliente não segue o seu conselho - e então espera que você pegue as peças quando as coisas dão errado.
Este é o clássico "so-what-did-you-hire-me-for?" experiência do cliente de rasgar o cabelo. A maneira profissional de lidar com isso é ajudar a resolver a situação do cliente, se possível. E então seja esperto o suficiente para não repetir a experiência seguindo em frente.
9) O cliente joga você contra a concorrência.
Pessoas recebendo cotações de trabalho que eles querem fazer é uma excelente prática. Mas tentar usar os preços ou cronogramas dos concorrentes para renegar ou obter uma taxa mais baixa sobre o trabalho que já foi acordado ou está em andamento não é.
(Precisa se aprofundar na competição? Leia 6 maneiras de descobrir o que sua competição está fazendo.)
10) Um relacionamento contínuo com um cliente pode envolver você em dificuldades legais.
Por exemplo, suponha que você seja um empreiteiro de cimento que fornece cimento a uma empresa de construção que você aprende que está realizando trabalhos de má qualidade. A possibilidade de responsabilidade legal faz com que esse tipo de relacionamento com o cliente não seja prejudicado.
Não espere para disparar um cliente
Se você está sofrendo com um mau relacionamento com o cliente, abanar a cabeça e desalojar aquele velho ditado, um na mão vale dois no mato. Por tudo que você sabe, os dois no mato podem se tornar seus clientes e ser muito menos problemáticos e mais lucrativos do que as dores nas calças com as quais você está lidando agora.
Revise o histórico do seu cliente problemático e decida se o que você precisa fazer para manter um relacionamento com ele vale a pena. E se a resposta for "Não", atire-o. Você ficará feliz por ter feito isso.