Mesmo com as resmas e resmas de artigos e livros escritos sobre a venda on-line, os negócios muitas vezes mistificam os vendedores - especialmente os vendedores que estão apenas começando ou vendedores com operações de pequeno ou médio porte.
Pode parecer que o e-commerce é um tipo de magia negra, ou que é fundamentalmente imprevisível, um jogo de vitória ou derrota não muito diferente de uma visita à mesa de blackjack de um cassino.
Na maioria das vezes, esse sentimento existe porque o tutorial e as informações sobre venda on-line não enfatizam a importância da pesquisa para as empresas de venda on-line - ou porque, quando isso acontece, não diz aos vendedores exatamente o que eles precisam estar pesquisando, e o que eles deveriam estar aprendendo como resultado.
Se lendo até aqui você concordar com a cabeça, então a lista abaixo é para você. Aqui estão cinco tipos fundamentais de pesquisa que são essenciais para a venda no eBay - por que é feito, o que deve ser dito em cada caso, como os vendedores mais bem-sucedidos fazem isso e quais são algumas das possíveis conseqüências de não fazer isso. em cada caso.
Pesquisa de Preços
A pesquisa de preços é o tipo mais fundamental de pesquisa, e a maioria dos vendedores - até os mais casuais - o fazem de uma forma ou de outra. A pesquisa de preços é sobre a visualização de listagens completas do eBay , RedLaser, Terapeak e / ou outras fontes de informações de preços para ver quanto você provavelmente obterá de um produto no eBay.
Para vendedores sofisticados, a pesquisa de preços pode realmente tornar-se bastante envolvida - é útil saber como o preço varia por estação, por dia da semana e hora do dia, por condição e opções do produto, por geografia e assim por diante - particularmente quando a arbitragem é uma parte da equação.
Os vendedores que não realizam a pesquisa de preços geralmente esperam que um item valha mais do que um item ou venda seu item muito mais barato do que o necessário, dado o que os consumidores estão dispostos a pagar.
Pesquisa de sourcing
A pesquisa de sourcing anda de mãos dadas com a pesquisa de preços se você for um vendedor frequente ou profissional, como parte do processo pelo qual você decide o que vender.
Embora a pesquisa de preços possa dizer a você o que um produto em que você está interessado pode valer a pena no eBay, a pesquisa de sourcing diz a você quais tipos de produtos você pode realmente colocar em suas mãos, onde e a que preços.
Os vendedores inteligentes estão constantemente à procura de novas e melhores maneiras de colocar suas mãos em produtos potencialmente lucrativos, a preços que ofereçam uma boa margem e com estabilidade e volume que tornem mais prazeroso, em vez de um aborrecimento, vender um determinado tipo de produto. . Eles fazem isso procurando ativamente e perseguindo fabricantes, atacadistas e varejistas e construindo relações com eles.
Pesquisa do concorrente
Os vendedores experientes também gastam muito tempo fazendo pesquisas com concorrentes, certificando-se de que eles entendam quem já está competindo com eles por vendas, quais vantagens e desvantagens esses concorrentes têm, e quem pode estar entrando ou saindo de um espaço de produto no eBay.
Afinal, você não está vendendo apenas em um vácuo - suas vendas não são apenas sobre o que você vende, como você lista, ou os preços que você define; eles também são sobre o que seus concorrentes estão vendendo, como eles listam e que preços eles definem.
A pesquisa de concorrentes também pode envolver a visualização de listagens completas e ativas do eBay para os tipos de produtos que você vende, mas também vai além disso.
Aqueles com as mais fortes habilidades de pesquisa de concorrentes monitoram marcas e perfis de feedback, vendem atividades em outros canais e outros tipos similares de dados, e tendem a usar serviços de pesquisa de mercado como Terapeak também.
Há uma batalha constante por lances e compras no eBay. Se você não sabe o que seus concorrentes estão fazendo, você pode estar perdendo completamente as razões para aumentos e quedas de vendas, ou perdendo novas oportunidades e tendências que poderiam ter aprendido observando os concorrentes e suas atividades de vendas.
Práticas de listagem e pesquisa de palavras-chave
Os melhores vendedores também estão constantemente procurando maneiras de melhorar seu posicionamento de busca e a disposição dos compradores de comprar deles uma vez que suas listagens sejam vistas.
Muito além da simples solução de problemas de listagem, esse tipo de pesquisa consiste em ser pró-ativo com suas listagens, examinando as listagens feitas por outras pessoas e tentando constantemente imaginar maneiras novas e melhores de apresentar produtos.
Também pode envolver o uso de ferramentas como a análise de listagem do eBay para ajudar você a avaliar melhor o desempenho de cada anúncio individual e se ele é persuasivo para os compradores.
A pesquisa de palavras-chave faz parte disso e pode ajudar os compradores a encontrar e entender suas listagens com mais rapidez e clareza, mas também envolve pensar nas maneiras pelas quais você apresenta fotos e descrições de itens , as maneiras pelas quais você fala sobre as condições dos itens as formas como você cronometra suas listagens e as atualizações de lista que você usa para promover suas listagens.
Pesquisa Estratégica e de Mercado
O comércio eletrônico não fica parado e nem o varejo tradicional. Os gostos do público comprador mudam. Novos produtos e novos tipos de produtos entram no mercado. Novos vendedores entram em uma área de produtos e começam a competir com você, reduzindo os preços e diminuindo as oportunidades - mesmo quando novas oportunidades surgem para aqueles que estão procurando por elas.
Esse tipo de pesquisa vincula os tipos de pesquisa anteriormente delineados juntos na busca por novas oportunidades, novas coisas para vender e novos compradores para segmentar, muitas vezes de maneiras novas. Está relacionado à caça às tendências, embora não seja exatamente a mesma coisa; uma nova oportunidade, muitas vezes sobre novas maneiras de listar produtos ou cronogramas de listagens de produtos, sobre novas variações ou pacotes de produtos existentes ou sobre novos locais e mercados nos quais vender produtos.
Não é necessário adicionar novos tipos de produtos à sua venda ou novos canais à lista de locais onde você vende, embora também possam ser essas coisas. Grandes pesquisadores estratégicos estão constantemente atentos ao aumento de preços ou ao aumento da demanda em diversas áreas de produtos, pelas características ou variações específicas de um produto pelo qual os consumidores parecem dispostos a pagar, por palavras-chave que os consumidores estão procurando e produtos relacionados a essas coisas.
Eles não dependem apenas de listagens e de suas próprias vendas e intuição, mas também de dados concretos: como são as tendências de preços ao longo do tempo, quais pesquisas reais estão ocorrendo no eBay, quais novos itens ou recursos estão oferecendo e o que está acontecendo mídia social, nas notícias e na vida social entre os consumidores em geral. Os afortunados não apenas seguem as tendências, mas, na verdade, parecem criá-las - vendo, graças a pesquisas sólidas, mudanças nos interesses e hábitos do consumidor ou necessidades não satisfeitas do consumidor antes que outras o façam.
Pesquisa Operacional
Muitos vendedores não conseguem fazer esse tipo importante de pesquisa, com resultados desastrosos - o fim de um negócio ou pior. O que significa pesquisar suas próprias operações comerciais? Significa ter uma compreensão clara, em dólares e centavos, de como seus produtos, listagens, estratégias e vendas estão ocorrendo ao longo do tempo.
Quais produtos estão gerando dinheiro para você? Quais produtos estão perdendo dinheiro? Quais práticas de listagem estão gerando vendas? Quais parecem cair? Quais são suas principais palavras-chave? Quais são os seus melhores meses? Quais produtos incorrem em quanto overhead ou em quantos retornos ou transações com defeito ? Esses números estão tendendo para cima ou para baixo ao longo do tempo? Eles podem estar ligados a decisões comerciais específicas que você fez ou a mudanças nas suas práticas de vendas?
Mesmo os tipos mais simples de pesquisa de preços não lhe dizem muito, a menos que você também saiba quais são seus custos e que tipos de margens você pode pagar. Faz sentido você vender um produto em particular com uma margem de 20 por cento se você identificou uma fonte e sua pesquisa de preços diz que você pode obtê-la?
Você não pode saber a menos que você também estude a operação de seu próprio negócio com detalhes suficientes para lhe dizer se, após uma marcação de 20 por cento e as despesas reais envolvidas na venda do produto e na execução do seu negócio, você está no vermelho ou o preto em geral.
Para vendedores periódicos, isso pode não ser um grande negócio - mas qualquer um que tenha uma renda ou uma vida vendendo on-line descobrirá rapidamente que, sem um entendimento claro e contínuo das operações comerciais, é fácil ser pego de surpresa por perdas inesperadas parece bem - e isso não é uma questão de saber se isso vai acontecer ou não, mas quando eventualmente acontecerá.
Registros meticulosos, bom senso comercial e atenção aos detalhes são fundamentais aqui. Os serviços de contabilidade também podem ajudar, assim como ferramentas de vendedores como o MySales da Terapeak. Isso faz parte do "crescimento" como um negócio, e diferentes vendedores têm estratégias diferentes aqui - alguns usam pilhas e pilhas de planilhas, outros fazem tudo on-line, e ainda, outros arquivam pilhas de papel em pilhas de pastas, tabulando-as periodicamente.
O ponto é fazê-lo - se você é sério sobre ter lucro depois de tudo dito e feito, ou sobre continuar a fazê-lo a longo prazo.
Pesquisa, pesquisa, pesquisa
Muito se faz de fazer vendas orientadas por dados , de vender globalmente , tirar proveito da arbitragem, ter o cuidado de administrar sua operação de vendas como um negócio , abrir múltiplos canais e assim por diante - mas o que isso tudo significa na prática é controlar os tipos fundamentais de pesquisa descritos acima.
Para alguns vendedores - aqueles que são mais criativos e orientados para a comunidade, por exemplo, isso pode soar esmagador. As ferramentas, no entanto, estão lá fora. Entre os muitos tipos de serviços da Web listados aqui, as próprias ferramentas do eBay e aquelas oferecidas por terceiros proeminentes como Terapeak, especializados em ajudar os vendedores do eBay, é mais fácil do que nunca fazer os tipos de pesquisas regulares necessárias para realizar (e sentir) como um negócio sólido e rentável, em vez de um vendedor que luta para percorrer a escuridão do eBay.
Se você não está fazendo essas coisas, é hora de morder a bala e começar - hoje é um dia tão bom quanto qualquer outro, e quanto mais cedo você começar, mais cedo você colherá as recompensas.