Os vendedores devem enviar serviços de encaminhamento de correspondência?
Essas transações devem funcionar da seguinte maneira: Um comprador internacional se inscreve para um serviço de encaminhamento de correspondência com um endereço nos EUA. Ele usa o serviço de encaminhamento de correspondência para fazer uma compra no eBay de um vendedor americano.
O vendedor americano envia o item para o endereço do serviço de encaminhamento de correspondência. Em seguida, o serviço de encaminhamento de correspondência recebe o item e o envia para o comprador internacional, que paga os custos de frete associados.
Tudo isso faz todo o sentido, mas o diabo - para muitos vendedores - está nos detalhes.
Há razões para não ser confortável com esses tipos de vendas?
Em uma palavra, sim.
- Complexidade. Usando um serviço de encaminhamento de email complica significativamente retornos e trocas.
- Diminuição da boa vontade. Compradores internacionais que já pagaram altos custos de remessa e suportaram longos períodos de espera para o encaminhamento de correspondências são frequentemente mais frustrados - e, portanto, mais difíceis de trabalhar - do que os compradores domésticos, se algo der errado.
- Disputas de custos. Os compradores podem esperar / acreditar que os vendedores devem cobrir o frete de devolução se o produto estiver com defeito - mas nos casos de encaminhamento de remessas isso pode significar custos de remessa muito altos e dores de cabeça adicionais.
- Risco de dano e perda. Quando um vendedor envia para um serviço de encaminhamento de correspondência, ele perde o controle sobre o método de envio e o manuseio do pacote envolvido; não há como saber quem vai lidar com o pacote no serviço, como ele vai lidar com ele ou o serviço de remessa que ele usará para enviá-lo ao destinatário final.
- A dificuldade com a resolução de disputas do eBay. Explicar as complexidades da transação para o eBay após o fato - por exemplo, se um caso de proteção ao comprador foi apresentado - pode ser difícil e enfurecedor, principalmente porque a proteção do comprador não deve se aplicar a esses casos em primeiro lugar.
- Barreiras linguísticas e culturais. Desentendimentos culturais e de linguagem e as complexidades do encaminhamento de e-mails podem tornar as transações infelizes e o feedback negativo muito mais comuns.
Como eu sei quando estou enviando para um serviço de encaminhamento de email?
O problema para muitos vendedores é que é difícil, e em alguns casos, impossível dizer se um endereço pertence ou não a um serviço de encaminhamento de e-mail.
Para vendedores que realmente só querem lidar com compradores domésticos, isso pode ser uma fonte de profunda frustração .
Por que o eBay permite que esta prática continue?
Na prática, o eBay não tem como saber em todos os casos se alguém está comprando "em nome de" outra pessoa. O encaminhamento de e-mail é executado em empresas comerciais com sites populares projetados para permitir compras internacionais no eBay a membros da família nos EUA, simplesmente comprando para membros da família fora dos EUA.
Tão importante quanto isso, existe um negócio válido a ser feito dessa maneira; Alguns vendedores estão dispostos a enviar serviços de encaminhamento de correspondência, e alguns compradores ficam satisfeitos em receber mercadorias por meio deles, entendendo as limitações envolvidas.
Como devo decidir se ser confortável com o encaminhamento de email?
Alguns vendedores simplesmente não se sentem à vontade com o pensamento de remessa transfronteiriça e compradores internacionais. Esta é uma questão de preferência pessoal e é inteiramente justificada.
Ao mesmo tempo, algumas transações são mais arriscadas do que outras quando se trata de encaminhamento de e-mail. Itens usados ou altamente incomuns ou complexos tendem a ficar aquém das expectativas de um comprador remoto. Itens muito caros ou muito pesados representam maiores perdas ou custos de envio muito maiores se algo der errado. Esses dois tipos de transações são provavelmente mais limitados a vendas domésticas para vendedores com dúvidas.
Naturalmente, os riscos também variam de país para país - e o país de destino pode ser difícil de determinar, mesmo que um vendedor consiga estabelecer que um serviço de encaminhamento de correspondência está em uso.
No caso de transações de encaminhamento de e-mail, "cuidado com o vendedor" pode se aplicar tanto quanto "comprador cuidado", mesmo que haja dinheiro real a ser ganho dessa maneira.
Como recusar
Se esse tipo de transação não combina com você, existem várias estratégias a serem empregadas para reduzir a chance de fazer negócios com um serviço de encaminhamento de correspondências, ou para reduzir seu risco, se o fizer.
- Enviar somente para endereços verificados pelo PayPal usando um serviço rastreado. Quando você aceita somente pagamentos do PayPal e envia somente para endereços verificados do PayPal usando um serviço que fornece informações de rastreamento, você elimina grande parte do risco envolvido. Sua responsabilidade como vendedor é entregar as mercadorias no endereço oficial do comprador; Se você puder provar que fez isso, você começa em boa forma.
- Se você permitir devoluções, indique que os compradores pagam pelo frete de retorno. No formulário de venda , certifique-se de que os compradores paguem os custos de envio de devolução no caso de devolução de um item.
- Evidentemente, rejeite os serviços de encaminhamento de e-mail na sua listagem. Na descrição do item , declare que você não faz negócios com serviços de encaminhamento de e-mails e que se recusará a concluir uma transação caso descubra que ela inclui um serviço de encaminhamento de e-mail. Indique que você envia para compradores domésticos com endereços comerciais residenciais ou reais somente se essa for sua preferência.
- Use apenas o sistema de encaminhamento de email do eBay. Se você descobrir que uma transação passou por um serviço de encaminhamento de e-mails e que o comprador em questão está insatisfeito, comunique-se com eles somente no eBay - não através de seu endereço de e-mail. Desta forma, o eBay tem um registro de todos os contatos envolvidos.
- Repudie a transação. Se você declarou claramente que não faz negócios com serviços de encaminhamento de e-mail, enviou para um endereço confirmado do PayPal, mas ainda se encontra em contato com um comprador insatisfeito, informe (usando o serviço de encaminhamento de correspondências ou o sistema de resolução de disputas) O mais cedo possível que esta transação foi contra a política declarada descrita na sua listagem , que o item não estava disponível para este comprador , e que você, portanto, não tem obrigação de trabalhar com ele.
Claro, se esse tipo de transação acontece apesar de seus melhores esforços, não dar certo e acabar nas mãos do eBay na disputa e / ou sistema de proteção ao comprador , as coisas podem ficar frustrantes.
Empacotando
Os representantes de atendimento ao cliente do eBay têm um alto número de casos e são frequentemente confundidos pela comunicação que pode ser alternada entre as partes, especialmente se a transação tiver sido complicada e uma das partes não falar inglês muito bem.
Se o pior acontecer e o eBay for contra você, provavelmente não há muito o que fazer em uma transação. Mas você pode continuar trabalhando para evitar futuros resultados ruins.
Certifique-se de bloquear imediatamente o comprador de encaminhamento de e-mails de todas as transações futuras, para continuar ajustando o texto da sua listagem para enfatizar que você não faz esse tipo de negócio e para acompanhar comentários negativos ou até mesmo tentar remover o eBay. um feito que muitas vezes pode ser conseguido fazendo com que o eBay verifique as informações de contato da conta, o que geralmente não funciona ou não leva a um indivíduo responsável pela conta.