Por que e quando usar perguntas abertas?
Frequentemente, a metodologia escolhida para um projeto de pesquisa de mercado é a pesquisa de pesquisas. A construção de pesquisas está se movendo cada vez mais para locais on-line e móveis, tornando a construção de pesquisas uma tarefa muito mais fácil do que nunca. Um pesquisador de mercado que usa software de pesquisa de pesquisas para construir uma pesquisa encontrará flexibilidade aprimorada e será confrontado com inúmeras opções para a configuração de itens de pergunta. Uma decisão muito básica será usar itens de pergunta abertos ou fechados.
Preconceito científico para pesquisa quantitativa
A maioria dos softwares de pesquisa de pesquisas usa itens de perguntas fechadas. Essa predileção por questões fechadas deve-se em parte ao efeito halo que a pesquisa quantitativa tem nos mundos popular e científico. Dr. Campbell sugere que a tendência para um tipo particular de prática baseada em evidências,
"reflete o efeito muito limitado e muito limitante da atual conceitualização do que constitui a 'boa' pesquisa ... há uma gama de fontes de informação que podem ser consideradas evidências. Mas continua existindo uma crença dominante em uma hierarquia de evidência , o 'padrão ouro' ou 'estrada real' para as 'verdades' científicas ... Não há uma 'estrada real' para a produção de conhecimento através de um método empírico. Há tantos atalhos, desvios e trilhas de floresta quanto estradas, rodovias e vias expressas entre as perguntas que queremos fazer e as informações que usamos para encontrar respostas. "
Fonte: Revista Australiana e Nova Zelândia de Terapia Familiar, Volume 24 Número 1, 2003 pp. 51-52
Quando uma pergunta em aberto é preferida?
Com a legitimidade dos métodos de pesquisa qualitativa estabelecidos, o que resta é determinar quando usar uma abordagem qualitativa e como configurar a pesquisa quando um método qualitativo será empregado.
Os principais indicadores que as perguntas abertas fornecem dados de maior qualidade do que as perguntas fechadas são considerados como:
- Muitas categorias precisariam ser listadas
- Categorias imprevistas podem surgir ou ser sugeridas
- Respostas espontâneas e não influenciadas são desejadas
- O sub-relato é provável de ocorrer com perguntas fechadas, especialmente quando as questões lidam com questões delicadas que exigem auto-revelação.
- A criação de rapport é indicada, por exemplo, após uma série extensa de perguntas fechadas que podem frustrar o entrevistado devido à oportunidade limitada de se expressar mais detalhadamente ou explicar respostas que podem não ser claras.
- Quando os parâmetros e dinâmicas de um problema estão sendo explorados ou testados por piloto antes de desviar para apenas perguntas fechadas em outro momento
Como o efeito da ordem de resposta pode ser evitado na pesquisa de pesquisas?
Um benefício importante das perguntas abertas é que elas simplesmente evitam o efeito comum de ordem de resposta que uma série de perguntas fechadas pode extrair dos respondentes. Uma desvantagem das perguntas fechadas é que elas são construídas uma prioridade e são baseadas em suposições feitas pelo pesquisador de mercado.
Embora a opinião especializada seja um componente importante da construção da pesquisa , ela pode resultar em um conjunto de alternativas de resposta que não fornecem palavras ou conteúdo significativos aos respondentes.
Mesmo quando a formulação das opções de pergunta e resposta é clara para um respondente, as perguntas fechadas geralmente estabelecem uma condição na qual o respondente deve deliberar entre opções de resposta muito similares ou muito diferentes. Em outras palavras, uma escala Likert de 7 pontos pode exigir que o respondente faça discriminações que pareçam muito boas.
Responder a questões mais restritas e perguntas abertas requer diferentes tipos de processamento mental. Expressar com precisão seus pensamentos usando perguntas fechadas requer um pensamento cuidadoso e sistemático. Esse processo é bem diferente do tipo de pensamento que as perguntas abertas exigem, o que é decididamente mais extemporâneo e geralmente não requer fazer discriminações entre alternativas.
Se perguntado, os entrevistados podem dizer que responder perguntas mais próximas é mais rápido e fácil do que responder perguntas abertas.
E eles querem dizer isso - literalmente. É precisamente por isso que existe o fenômeno conhecido como o efeito da ordem de resposta.
Os entrevistados, confrontados com os processos mentais difíceis ou intensos de responder a questões mais restritas, podem simplesmente seguir o caminho do expediente e manter um nível ou classificação pontual para a maioria, se não todas, das perguntas fechadas. Além disso, quando o padrão de respostas se torna saliente para o respondente, ele pode mudar para outro nível ou classificação apenas para "modificá-lo".
A efetividade da notificação antecipada do acompanhamento da pesquisa
A fim de proteger contra a corrida até o final da pesquisa, que freqüentemente supera até mesmo os mais dedicados dos entrevistados, os pesquisadores de mercado usam várias estratégias para garantir que a intenção de resposta dos entrevistados seja representada.
Uma estratégia usada por pesquisadores etnográficos é o cheque de membro. Usando um processo de verificação de membro, o pesquisador de mercado pergunta ao respondente se a sumarização de suas respostas reflete corretamente a intenção comunicativa dos respondentes.
Os cheques de membros são freqüentemente feitos com entrevistas e podem ser adaptados para as respostas da pesquisa também. Para estabelecer a capacidade de retornar a uma verificação de membro, as pesquisas geralmente serão encerradas, perguntando aos entrevistados se eles podem contatá-los para obter mais informações.
O problema aqui, é claro, é que um respondente que reconhece que respondeu de forma desordenada provavelmente recusará um cheque de membro. Isso traz ao leitor um círculo completo - há boas razões para incluir perguntas abertas em uma pesquisa.