Noções básicas de pesquisa de mercado
Mas uma pesquisa de mercado mais formal também é necessária para manter seus negócios vitais e em crescimento.
Eu penso em pesquisa de mercado como uma grade.
Grelha de Pesquisa de Mercado
| Cliente | Concorrência | Meio Ambiente |
| Secundário | ||
| Primário |
A Rede de Pesquisa de Mercado mostra os dois tipos de fontes de dados e as três áreas de pesquisa que são importantes para qualquer negócio . Você precisa coletar informações de e sobre seus clientes para concentrar seus esforços de marketing , manter e melhorar seu atendimento ao cliente e orientar seus esforços no desenvolvimento de novos produtos e / ou serviços.
Olhando para a grade, as informações coletadas sobre a concorrência podem ajudá-lo a determinar o que funciona e o que não funcionou, fornecer ideias para melhorar seus produtos e / ou serviços e fornecer informações sobre como aumentar ou deslocar sua fatia do mercado.
A seção de meio ambiente da grade refere-se àquelas forças econômicas, sociais e políticas que moldam o negócio. A coleta de informações sobre o ambiente permite que você fique por dentro e responda a tendências ou eventos específicos que afetam sua pequena empresa.
Seja uma queda prevista nas taxas de juros ou o fechamento de uma usina local, você precisa estar ciente disso e julgar o efeito cascata em seus negócios, para o bem ou para o mal.
Pense em fontes de dados secundárias como dados de pesquisa de mercado que já foram coletados por outra pessoa. Listas telefônicas, publicações do governo e fontes como o Departamento de Comércio dos EUA, Statistics Canada, revistas especializadas e pesquisas conduzidas por outras empresas são exemplos de informações que já foram coletadas e que podem ser usadas para corrigir o que seus clientes querem , o que a concorrência fez e como é o ambiente.
Para obter mais informações sobre empresas norte-americanas, consulte as Estatísticas de empresas dos EUA do Escritório do Censo dos EUA e as Estatísticas canadenses para pequenas empresas.
Fontes primárias fornecem informações em primeira mão. Quando você pesquisa seus clientes ou questiona a concorrência, você está coletando informações diretamente da fonte. Embora esse tipo de dados de pesquisa de mercado possa ser o mais custoso e demorado para coletar, também pode ser o mais valioso, porque é o mais atual e o mais específico.
A ideia de negócio é viável?
O primeiro passo na pesquisa de mercado é estruturar a pergunta ou as perguntas que você deseja respostas. Suponha, por exemplo, que eu já gerenciei um negócio de varejo de sucesso vendendo coberturas para janelas (persianas, toldos e cortinas). Eu estou querendo saber sobre a adição de um serviço de limpeza cego e drapejar para o meu negócio. Então, minha pergunta de pesquisa de mercado é, é um serviço de limpeza cego e cortina viável?
Por meio do monitoramento de tendências de negócios (lendo tantos artigos de revistas, jornais e jornais comerciais on-line ou impressos quanto possível relacionados a negócios), sei que os consumidores estão cada vez mais preocupados com a reciclagem e a reutilização. E tenho observado empresas locais encontrarem sucesso vendendo produtos usados, desde computadores até roupas vintage.
Meu monitoramento do ambiente me diz que as pessoas podem estar mais interessadas em fazer algo com seus velhos persianas e cortinas, em vez de comprar novas.
Pesquisando a competição
Para uma questão de pesquisa de mercado dessa natureza, a primeira área que eu pesquisaria seria a concorrência. Vamos supor que existam outras três janelas cobrindo negócios na cidade. Eu posso ligar para eles e perguntar se eles fornecem esse serviço. Se o fizerem, vou descobrir tantos detalhes quanto possível. Só porque alguém oferece o serviço, não significa necessariamente que eu não deveria; Significa apenas que terei que considerar cuidadosamente questões como participação de mercado e posicionamento.
Pesquisando o consumidor
A maior parte da minha pesquisa de mercado será baseada no consumidor. Eu começaria com uma pesquisa de pesquisa de mercado de meus clientes atuais, focada em saber se eles estariam interessados em tal serviço.
Isso poderia ser tão simples quanto perguntar a todos os que vieram à loja, ou tão formal quanto um questionário que poderia ser entregue aos clientes, publicado no meu site de negócios ou enviado por e-mail para minha lista de clientes. A natureza interativa (e barata!) Da mídia social a torna uma plataforma ideal para pesquisa de mercado, então eu também tentaria pesquisar meus clientes via Facebook, LinkedIn ou Twitter para avaliar a resposta (veja Como criar um plano de mídia social ).
Se a resposta foi positiva de acordo com os critérios que eu defini, eu poderia proceder a entrevistas de pesquisa de mercado mais aprofundadas com respondentes selecionados. A pesquisa também pode ser indiretamente obtida por meio de reclamações de clientes .
À medida que prossigo, minha pesquisa precisa se tornar mais específica. Minha primeira pesquisa de pesquisa de mercado pode ser tão simples quanto: "Você estaria interessado em um serviço de cortinas e / ou limpeza cega?" Mas, se as indicações forem positivas, preciso saber muito mais do que apenas se os clientes estão ou não interessados.
Por exemplo, eu poderia perguntar quantas vezes por ano o entrevistado usaria tal serviço, ou quanto ele estaria disposto a pagar para ter suas cortinas limpas. Geralmente, quanto mais detalhada e específica for a informação que recolho em minha pesquisa, mais útil será para tomar uma decisão.
Quando você está fazendo sua própria pesquisa de mercado, há algumas coisas que você deve ter em mente.
Suas informações serão tão boas quanto a sua amostra de pesquisa de mercado.
Tenha cuidado ao selecionar seu grupo de amostra de pesquisa de mercado para questionar. Para obter dados de pesquisa de mercado úteis, seu grupo de amostra precisa ser relevante e representativo de sua população-alvo . Observe que, em meu exemplo de pesquisa de mercado de negócios de cortinas e cortinas, passei de pedir aos clientes na loja para questionar membros selecionados aleatoriamente da minha população-alvo. Isso porque apenas pedir às pessoas na loja não é bom o suficiente. Alguns deles dirão "sim" só porque gostam de mim ou não querem me ofender. A pesquisa de mercado informal é sempre manchada até certo ponto pelas relações das pessoas envolvidas.
Projete sua pesquisa ou questionário de pesquisa de mercado com cuidado.
Certifique-se de que está focado especificamente nas informações que você precisa saber e que você não incluiu perguntas que possam ofender ninguém. Muitas pessoas se assustam com perguntas que perguntam quanto dinheiro ganham, por exemplo. Se você os ofender ou confundir, eles não se incomodarão em preencher sua pesquisa de mercado.
Mantenha sua pesquisa ou questionário de pesquisa de mercado bastante curto.
Se possível, sua pesquisa de mercado ou questionário deve caber em uma página. Algumas pessoas são intimidadas por formas longas; outros vêem vários formulários de página como apenas uma imposição excessiva em seu tempo.
Sempre forneça alguma oportunidade para respostas detalhadas.
Nem todo mundo vai tirar vantagem disso, mas alguns vão, e às vezes esses comentários escritos são os mais valiosos de todos.
Desenvolva suas técnicas de registro de pesquisa de mercado primeiro.
Pesquisas telefônicas de pesquisa de mercado são populares, mas como você vai registrar o que os entrevistados dizem? Se você estiver entrevistando alguém por via oral, você gravará ou fará anotações? O objetivo da pesquisa de mercado é coletar e analisar os dados, então você precisa ter um sistema de gravação dos dados trabalhados com antecedência.
Defina os critérios para as informações de antemão.
Em outras palavras, a pesquisa de mercado é um processo que pode ser encerrado ou redirecionado a qualquer momento. Se, por exemplo, quando eu estava conversando com os clientes que entravam na loja em meu exemplo de pesquisa de mercado de persianas e cortinas, ninguém expressou interesse em um serviço de limpeza de cortinas e cortinas, o exercício estaria terminado naquele momento. Mas e se 10 clientes expressassem interesse? Ou 32?
Antes que eu pergunte aos meus clientes qualquer coisa, eu preciso ter o processo de pesquisa de mercado claro em minha mente. Quantos clientes teriam que expressar interesse no serviço para valer a pena continuar pesquisando a possibilidade? Defina os critérios de pesquisa de mercado de antemão, como em "pelo menos 50 por cento dos clientes precisam mostrar interesse em um serviço de limpeza cego ou de cortinas ou não há nenhum ponto em passar para a próxima fase da minha pesquisa de mercado".
A quantidade de pesquisa de mercado que você faz é limitada apenas pelo seu tempo (se você estiver fazendo isso sozinho) ou pelo seu orçamento (se você contratar alguém para fazê-lo). Mas a pesquisa de mercado é necessária em todos os estágios da vida de uma empresa, se você quiser sucesso contínuo . Somente a pesquisa de mercado pode realmente nos manter em contato com o que é mais importante - nossos clientes e suas necessidades e desejos.