AI mudará o jogo para varejistas?
Não é de admirar, considerando os benefícios que a IA pode trazer para os negócios reais.
Então, como exatamente a inteligência artificial pode ajudar os donos de lojas de varejo? Primeiramente, vamos dizer algumas palavras sobre como a IA e o aprendizado de máquina realmente funcionam. Ou seja, a tecnologia de inteligência artificial pega um grande conjunto de dados sobre algo, o executa através de algoritmos de IA, como redes neurais, e então produz um modelo que pode fornecer respostas como um ser humano real. As respostas dadas são baseadas em qualquer AI que tenha sido capaz de aprender sobre o assunto a partir do conjunto de dados.
Como é provavelmente óbvio neste momento, o conjunto de dados que a IA aprende no exemplo da indústria de varejo, são os dados de vendas reais vinculados aos dados do cliente. Quando essas informações são executadas através dos algoritmos de aprendizado de máquina, é produzido um modelo de IA que descobre informações acionáveis sobre uma empresa, clientes e inventário que normalmente não são óbvias ou conhecidas pelo proprietário da empresa.
Com isso em mãos, um varejista pode fazer várias coisas para beneficiar seu próprio negócio.
Por exemplo, a AI de varejo pode aprender sobre os clientes, suas preferências e seu comportamento para conhecê-los. E, nos últimos anos, pode conhecê-los tão bem que sabe o que precisa e quando precisa.
E sabe disso antes mesmo que eles. Quando a IA é capaz de produzir tais informações em tempo real, existem inúmeros benefícios que podem ser obtidos imediatamente para o fluxo de caixa do negócio e a experiência geral. O primeiro é fazer com que o cliente compre mais. Se a IA sabe o que precisa antes de fazer e emite um cupom para um determinado produto, isso os levará a comprar um item adicional que eles não compraram enquanto geram receita extra para a empresa. Outro benefício seria melhorar a experiência do seu cliente, porque se você oferecer a eles exatamente o que eles precisam a um preço melhor, você começará a construir um relacionamento pessoal de vendas com seus clientes.
Outra área em que a IA de varejo pode ajudar bastante é a forma como os itens são fisicamente dispostos na loja. Todos nós ouvimos histórias de como grandes cadeias de varejo pedem itens para nos fazer comprar mais. E todos nós provavelmente pensamos que existe alguma fórmula mágica pela qual podemos exibir nosso inventário e fazer com que nossos clientes comprem mais. No entanto, não existe tal fórmula. Mesmo a mesma loja com os mesmos itens, mas em locais diferentes, pode ter um gatilho completamente diferente para sua base de clientes. Portanto, não há uma solução única para todos os casos aqui. No entanto, o que está disponível é a tecnologia de inteligência artificial que pode ajudar com isso.
Quando fornecido com os dados de vendas, o aprendizado de máquina pode descobrir padrões nas preferências de compra do seu cliente e aprender o que eles compram juntos. Com base nisso, a AI pode fornecer sugestões sobre os itens a serem colocados próximos uns dos outros em sua loja para que seus clientes comprem mais. E, como essas sugestões são baseadas em dados reais fornecidos por clientes reais que estão realmente comprando em uma determinada loja, certamente garantem resultados e acionam seus clientes.
Há muito mais AI pode fazer por empresas de varejo. Os exemplos listados acima são apenas a ponta do iceberg. Qualquer parte do seu negócio que você possa fornecer dados, a IA pode extrair insights realmente valiosos que devem ser tratados como ouro. Ele pode ser usado para melhorar a rotatividade de estoque , otimizar seu estoque, prever receitas futuras e muito mais.
Existe uma pegadinha. Nomeadamente, com as coisas como são, os sistemas de Inteligência Artificial são principalmente proprietários e estão disponíveis apenas para grandes cadeias de retalho com grandes orçamentos tecnológicos. Será interessante observar esse espaço nos próximos anos para ver soluções surgindo, que serão mais elaboradas para os pequenos varejistas do que para os grandes. Algumas empresas já começaram esse desenvolvimento, de modo que não demorará muito para que o varejista independente tenha acesso às mesmas ferramentas que as marcas nacionais.