Evite vendas arriscadas e ofereça aos clientes o benefício da dúvida
É claro que, em alguns casos, tanto o comprador quanto o vendedor agiram de boa fé e o eBay deve decidir de acordo com seu melhor julgamento (algo que muitas vezes leva a reivindicações de viés de comprador ou vendedor), mas em muitos casos o eBay faz um julgamento padrão baseado no desempenho no passado e na transação contestada.
Para os vendedores, esses julgamentos padrão e as regras que os cercam são conhecidos como o programa 'Proteção ao Vendedor' do eBay.
As porcas e parafusos da proteção do vendedor
A proteção do vendedor facilita as coisas para os vendedores em disputa ou casos de feedback insatisfatórios. As pontuações de classificação baixa do vendedor detalhadas podem ser descontadas se o feedback negativo em uma venda protegida for um evento isolado, o que significa que elas não serão contabilizadas em relação ao status de desempenho do vendedor .
Os compradores em uma venda protegida que forem avisados ou suspensos perto do momento da venda não poderão afetar o vendedor com comentários , pontuações do DSR ou disputas. Além disso, os compradores em uma venda protegida que normalmente deixaram mais comentários negativos ou pontuações mais baixas de DSR do que a média de outros vendedores não contam para seu feedback ou classificações de DSR.
Para determinados itens protegidos, o eBay determinará automaticamente a seu favor se você tiver enviado prontamente usando o sistema de pagamento de remessa do eBay ou pode fornecer ao eBay um número de rastreamento que mostre a pronta entrega.
O eBay também decidirá automaticamente em seu favor para certos itens protegidos se o comprador alegar que um item foi recebido e que não corresponde à sua descrição se a sua listagem fornecer detalhes claros e consistentes sobre a condição do item.
Qualquer disputa de uma venda protegida não afetará sua classificação de desempenho do vendedor se você resolver a disputa de maneira proativa e fizer com que o comprador retire a reivindicação antes de ser encaminhada a um representante do atendimento ao cliente.
Disputas em vendas protegidas que são resolvidas a seu favor como vendedor não contam para a classificação de desempenho do vendedor. O eBay ocultará e desconsiderará qualquer feedback negativo, avaliações detalhadas do vendedor ou disputas que ocorram em vendas protegidas como resultado de "grandes eventos" fora de seu controle - coisas como ataques aéreos ou condições climáticas adversas.
Aproveitando ao máximo a proteção do vendedor
Para aproveitar ao máximo a proteção do vendedor, é importante que essas regras funcionem para você. Dito isso, evite fazer vendas "arriscadas" repetidamente, como as de itens AS-IS , truques ou itens indesejados , uma vez que o eBay só descontará os DSRs baixos se eles ocorrerem isoladamente. Se você precisar listar itens desse tipo, separe-os ao longo do tempo e intercale-os com outras vendas para evitar repetir pontuações baixas (embora você não deva vender intencionalmente nada que gere pontuações baixas em primeiro lugar).
Sempre entregue o mais rápido possível, assim que o PayPal aceitar o uso do próprio sistema de impressão de postagem do eBay, que entrará automaticamente nos registros do eBay e terá automaticamente um número de rastreamento. Torne as descrições e classificações de itens claras e detalhadas e forneça várias fotos de alta qualidade do item para garantir que sua condição esteja bem representada.
Dê aos clientes o benefício da dúvida em casos de disputas quando você for capaz de fazê-lo. Corrigi-lo antes que o eBay tenha que consertá-lo para você, para que ele não seja contado contra você, e seja proativo em ter compradores notificando o eBay sobre resoluções bem-sucedidas.
Embora nenhum desses métodos seja à prova de falhas ou garanta que você vencerá a batalha de disputas , a longo prazo, é melhor pensar neles como “melhores práticas” que permitem aproveitar ao máximo a proteção do eBay para os vendedores. Alguns vendedores podem rejeitar o programa como inadequado, mas os mais espertos sabem que colocar seus patos em uma fila para julgamentos automáticos a seu favor pode ser uma grande ajuda nos negócios.