O que você precisa saber sobre o programa de proteção ao comprador do eBay
Para resolver esse problema, nos últimos anos, o eBay tomou medidas para impor alguns requisitos básicos aos vendedores em relação às políticas de devolução, mas a peça central de seu controle de garantia do cliente tem sido o Programa de Proteção ao Comprador.
O que significa proteção de comprador
O eBay Buyer Protection é uma promessa aos compradores do site eBay dos EUA (eBay.com) de que o eBay irá intervir em disputas entre compradores e vendedores e acertar as coisas quando errar para os compradores e o vendedor não agir adequadamente para resolver o problema. disputa.
Os compradores que registram uma reivindicação bem-sucedida no programa geralmente são:
- Emitiu um reembolso diretamente do eBay pelo preço total de compra e quantidade de envio
- Obrigatório para devolver o item insatisfatório ao vendedor
- Absolvido de qualquer conexão adicional com a transação ou obrigação ao vendedor
Em casos raros, o comprador pode não ser obrigado a devolver o item ao vendedor, mas será reembolsado de qualquer maneira.
Após uma decisão a favor do comprador, o eBay se responsabiliza pela recuperação de fundos do vendedor em questão, uma vez que o comprador já foi liquidado.
Itens e Compradores Qualificados para Proteção ao Comprador
Os compradores são elegíveis para uma reivindicação de proteção ao comprador , desde que:
- Feita a compra no site do eBay
- Pago através do eBay usando o processo de checkout do eBay (ou seja, PayPal , Bill Me Later, compra direta com cartão de crédito através do checkout do eBay ou outro método de pagamento aprovado)
- Fiz uma compra que não está especificamente excluída da proteção
- Feita a compra dentro dos 45 dias anteriores ao pedido
- Tenha uma boa fé em disputa com o vendedor
Este último ponto pega muitos estranhos desconhecidos. A Proteção ao Comprador não é uma "garantia incondicional" ou uma política de reembolso "sem perguntas".
Para ganhar uma reivindicação, o eBay deve acreditar que o comprador fundamentalmente não conseguiu o que pagou . Alguns exemplos que podem surpreender os compradores:
- Se você comprou um produto, ele foi entregue em tempo hábil e é substancialmente o mesmo que outros produtos da mesma marca / modelo, o eBay não o reembolsará simplesmente porque você está muito insatisfeito com o produto.
- Da mesma forma, um produto que é barato e geralmente reconhecido como de baixa qualidade provavelmente não será reembolsado, mesmo se ele quebrar dentro dos primeiros 45 dias.
- Uma compra de item usado raramente é reembolsada por quebra, mesmo se originalmente fosse um item de marca de alta qualidade. O eBay geralmente regula que o uso anterior resultou em desgaste normal e que os compradores conscientemente assumem um risco ao comprar um item usado que o item quebrará logo após a compra.
Itens que chegam muito tarde, em uma condição que não corresponde à descrição, ou com danos ou defeitos óbvios (não importando a causa) que não foram divulgados na listagem, são geralmente cobertos.
Proteção para compradores que compram equipamentos ou carros de alto custo
Como o eBay agora vende alguns itens muito caros, incluindo os principais equipamentos e carros, instituiu proteções específicas para os compradores desses itens. É importante ler cuidadosamente toda a política, pois existem limites muito específicos e significativos para a política de reembolso. Em geral, no entanto, aqui estão as proteções disponíveis:
Proteção ao Comprador para Equipamentos de Capital:
Para itens comprados em ou após 1º de setembro de 2016, sua compra de equipamentos de capital é protegida por até US $ 100.000 ou pelo preço de compra do equipamento, o que for menor. Para itens comprados antes de 1º de setembro de 2016, sua compra de equipamentos de capital é protegida por até US $ 50.000 ou pelo preço de compra do equipamento, o que for menor. Este programa é gratuito em todas as transações de equipamentos de capital elegíveis concluídas no site do eBay Business com um preço final de pelo menos US $ 1.000.
Proteção ao Comprador para Veículos Automotores:
Proteção de Compra de Veículos (VPP) oferece proteção contra certas perdas associadas a fraudes, até um valor máximo de seu preço de compra pago (não superior a $ 100.000) pela compra de um veículo elegível no ebay.com ou através do aplicativo móvel do eBay. Os tipos de fraude geralmente cobertos são:
- não entrega do veículo,
- defeitos não revelados no título, e certos defeitos não revelados com o veículo. O VPP é incluído automaticamente, sem custo adicional, quando você conclui a compra de um veículo elegível nos aplicativos ebay.com ou eBay para dispositivos móveis.
Como funciona o programa de proteção ao comprador
Para aproveitar o programa, um comprador que acredita ter direito a um reembolso deve:
- Primeiro, entre em contato com o vendedor e tente resolver o problema sem a intervenção do eBay
- Entre em contato com o eBay no prazo de 45 dias após a compra, se a disputa não puder ser resolvida diretamente
- Responder a mensagens e ações exigidas do eBay conforme o caso está sendo processado
- Devolva o item ao vendedor se o eBay exigir essa etapa
Uma vez que o eBay foi contatado e o processo começa, é o jogo de qualquer um. O eBay permanecerá em contato com o comprador e o vendedor, fazendo perguntas ou solicitando provas para reclamações.
Por esse motivo, há mais na Proteção ao Comprador que é apenas saber como registrar uma reivindicação - também é importante saber como persuadir o eBay e ganhar uma, se você quiser ter certeza de receber um reembolso.
Como a proteção do comprador é diferente das disputas de cartão de crédito
Como etapa final, os compradores que não puderem ganhar um caso de Proteção ao comprador do eBay podem, em alguns casos, descobrir que o emissor do cartão de crédito está disposto a reembolsar seu preço de compra por meio de uma disputa de cartão de crédito . Isso ocorre porque há um pouco mais de atenção disponível em cada caso dentro dos processadores de cartão de crédito, e as empresas de cartão de crédito têm uma orientação clara em favor do comprador. As políticas de proteção oferecidas por muitos emissores de cartões de crédito geralmente assumem o pressuposto de que o "cliente está sempre certo". Por outro lado, os litígios com cartões de crédito normalmente levam muito mais tempo para serem processados e, muitas vezes, exigem muito mais comunicação intensiva do comprador para documentar o caso à medida que ele prossegue.