O Six Sigma é uma estratégia de gerenciamento de negócios que foi inicialmente desenvolvida pela Motorola na década de 1980, usada por muitas empresas da Fortune 500 . Ele é usado principalmente para identificar e corrigir erros e defeitos em um processo de fabricação ou de negócios. O sistema Seis Sigma usa vários métodos e ferramentas de qualidade que são usados por profissionais treinados em Seis Sigma dentro da organização. O método de solução de problemas DMAIC pode ser usado para ajudar com qualquer problema que surja, geralmente por aqueles profissionais da organização que atingiram o nível de cinturão verde.
O Método DMAIC
O método de solução de problemas DMAIC que é um roteiro que pode ser usado para quaisquer projetos ou melhorias de qualidade que precisam ser feitos. O termo DMAIC representa os cinco principais passos do processo: Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar.
- Definir - É importante no Seis Sigma definir o problema ou os objetivos do projeto. Quanto mais específico o problema é definido, maior a chance de obter medições e, em seguida, concluir com êxito o projeto ou resolver o problema. A definição deve descrever o problema com precisão com representação numérica. Por exemplo, “produtos acabados danificados da linha de produção aumentaram 17% nos últimos três meses”. A definição do problema ou projeto não deve ser vaga, como “a qualidade caiu”. Como parte do estágio de definição, o escopo do projeto ou questão deve ser definido, assim como os processos de negócio envolvidos.
- Medida - Quando o projeto ou problema foi definido, é necessário tomar decisões sobre medidas adicionais necessárias para quantificar o problema. Por exemplo, se a definição do problema for “bens danificados, os produtos acabados da linha de produção aumentaram 17% nos últimos três meses”, então medidas adicionais podem ser necessárias para verificar o que os produtos acabados estão danificados, quando estão danificados, nível de dano, etc.
- Analisar - Uma vez que o estágio de medição tenha definido as medidas de adição, os dados são coletados e analisados. Neste ponto, é possível determinar se o problema é válido ou se é um evento aleatório que não possui uma causa específica que possa ser corrigida. Os dados que foram coletados podem ser usados como um nível básico para comparar com as medidas após o projeto ter sido concluído para determinar o sucesso do projeto.
- Melhorar - Depois de medidas foram tomadas e analisadas, então possíveis soluções podem ser desenvolvidas. Os dados de teste podem ser criados e os estudos piloto lançados para encontrar qual das soluções oferece as melhores melhorias para o problema quando comparados com as medidas originais tomadas. A equipe também deve analisar os resultados para garantir que não haja consequências imprevistas para a solução selecionada. Quando a solução mais apropriada é selecionada, a equipe pode desenvolver um plano de implementação e um cronograma para a conclusão do projeto.
- Controle - Após a implementação da solução ou projeto, é necessário que um número de controles seja colocado em prática para que as medições possam ser realizadas para confirmar que a solução ainda é válida e para prevenir a recorrência. As medições de controle podem ser programadas para datas específicas, por exemplo, mensal, diária e anual, etc. A solução também deve ser bem documentada e qualquer outra documentação de processo relacionada deve ser atualizada.
Resumo
O método de solução de problemas DMAIC pode produzir melhorias significativas para uma organização que esteja usando a metodologia e as ferramentas Six Sigma. O método oferece um plano de cinco etapas que oferece às organizações um roteiro a seguir para que as questões possam ser resolvidas usando uma metodologia estruturada.