Mas então o amanhã chega - e sua pasta de dente não.
Que ação você toma? Depende se você tinha um estoque de pasta de dentes de segurança ou se reordenou com apenas um dia de fornecimento.
Se você tivesse um estoque de segurança de pasta de dente na mão, você pode simplesmente montá-lo. Você pode verificar com a Amazon e ver que o creme dental está no caminho e está programado para ser entregue algum tempo antes de espremer o último bocado do tubo enrolado de Crest no balcão do banheiro.
Mesmo assim, você pode pensar duas vezes antes de encomendar a pasta de dentes da Amazon novamente. Há um excesso de outros fornecedores de pasta de dentes, incluindo o Safeway local. Tudo o que você precisa fazer é lembrar-se de pegar alguns na próxima vez em que estiver pegando um pacote de seis luas de Blue Moon no fim de semana.
Se você não estava segurando o estoque de segurança, você pode correr para Rite Aid muito rapidamente e ver se você pode cancelar o pedido com a Amazon.
Em ambos os casos, o que aconteceu com o fornecedor?
No cenário “cavalgue porque você tem algum estoque de segurança para te ajudar”, a Amazon mantém sua venda para você. Mas comprometeu suas vendas repetidas.
No cenário "corra para a Rite Aid e cancele o pedido da Amazon", a Amazon pode ter perdido a venda devido a uma entrega atrasada.
Entrega atrasada leva à perda
Em ambos os casos, uma entrega atrasada levou a uma perda de receita ou uma possível perda de receita para o fornecedor. Neste caso, foi a Amazon - que provavelmente não se preocupa muito com uma venda de creme dental de US $ 5. Mas está monitorando suas métricas de entrega no prazo - para estudar tendências, analisar a satisfação do cliente e eliminar problemas potenciais pela raiz antes que se tornem sérios.
Com a sua pasta de dentes, pode ter sido uma situação em que um determinado armazém da Amazon teve uma explosão de pedidos e sua pasta de dentes estava no final da fila de coleta e retirada de pedidos - por isso, perdeu a remessa de saída daquele dia. Os algoritmos da Amazon ajustam onde seus pedidos são roteados, então a próxima pessoa que pedir seu tubo de Crest não experimentará o inconveniente que você fez.
O que sua pequena empresa pode aprender com a Amazon? Além de “usar uma das cadeias de suprimentos mais otimizadas na história do universo para dominar sua concorrência e mudar a face do setor de varejo para sempre”?
Bem, talvez não seja isso. Mas você pode prestar atenção à sua entrega no prazo e certificar-se de que sua pequena empresa está tendendo na direção certa.
Sua meta de entrega no prazo deve ser de 100%. Esse é um número assustador para algumas pessoas. Isso significa ser perfeito. Às vezes, as metas são definidas em 99,5%, 98% ou até 95%. Mas esses são números difíceis de atingir.
Pense na sua resposta ao parto tardio do dentífrico.
Você quer 0,5% ou 2% ou 5% de seus clientes pensando em substituí-lo pela Safeway ou pela Rite Aid (ou quem quer que seja seu concorrente)? As entregas atrasadas são uma maneira muito visível de permitir que seus clientes saibam que sua cadeia de suprimentos não está otimizada.
Você é um cliente, então você sabe disso.
Então, o que você pode fazer sobre isso? Sim, você pode definir sua meta de entrega pontual em 100% - mas e depois?
No prazo de entrega ao seu cliente é impulsionado por vários fatores. O gerenciamento de lead time, o gerenciamento de estoques e o gerenciamento de seu próprio fornecedor precisam ser otimizados para que você possa controlar o tempo de entrega pontual de sua pequena empresa.
Gerenciamento de lead time
Você sabe quanto tempo leva para entregar seus produtos aos seus clientes? Sim, você acha que sabe, mas você realmente sabe? Cada empresa - incluindo sua pequena empresa - tem muitos prazos para gerenciar.
Há o tempo de espera necessário para você escolher um pedido do estoque que você tem em estoque. E, em seguida, embalar esse pedido e prepará-lo para o envio. E, em seguida, o tempo que leva para viajar em trânsito até seu cliente e chegar em sua doca ou porta.
Isso é um lead time.
Mas se um cliente lhe encomendar um produto que não possui no inventário, quanto tempo demora a adquirir ou fabricar esse produto? Esse é outro lead time. E esse lead time é composto de muitos lead times internos.
Quanto tempo leva para fabricar o produto? Existem componentes ou matérias-primas que precisam ser adquiridos? Em caso afirmativo, quanto tempo isso leva? Uma vez que você faz o produto, quanto tempo leva para inspecioná-lo e guardá-lo para que ele se torne um estoque ajustável (ou seja, ele está pronto para alocação para um cliente)?
E quando você precisa adquirir um componente ou matéria-prima, seu fornecedor também precisa gerenciar todos os seus prazos de entrega - para que ele possa entregar a você dentro do prazo.
O gerenciamento do lead time é um dos aspectos mais importantes e negligenciados do controle da entrega no prazo. Se você permitir que seu cliente faça um pedido em sua pequena empresa que exija a entrega de um produto em duas semanas - e seus prazos de entrega determinam que leva seis semanas para entregar o produto, você está se preparando para uma catástrofe no prazo.
Mas se você sabe que levará seis semanas para entregar um produto e trabalhar com seus clientes para que eles façam pedidos com seis semanas de antecedência, você está se preparando para o sucesso na entrega no prazo.
Gestão de inventário
Você sabe o que tem à mão e está disponível para enviar? Você provavelmente acha que sim, mas você realmente?
É assim que você pode ter certeza. Verifique seu sistema de gerenciamento de estoque para alguns produtos de amostra. Seu sistema de gerenciamento de inventário pode ser um sistema ERP, uma planilha do Excel ou uma nota Post-It com rabiscos. Se você não tem nenhum desses, você tem uma alta probabilidade de baixa precisão de inventário. Depois de verificar seu sistema de gerenciamento de estoque, caminhe até onde seu inventário está fisicamente localizado, ou seja, seu depósito, garagem ou closet. Agora faça uma contagem física dos produtos que você verificou no seu sistema. Sua contagem física corresponde aos dados do sistema?
Se sim, parabéns. Você tem controle de estoque. Agora repita essa tarefa todos os dias com partes diferentes e comece tudo de novo depois de contar todas (ou as mais valiosas). Se a sua contagem física não corresponder aos dados do sistema, volte à estaca zero.
Por que eles não combinaram? Implemente contramedidas para impedir que isso aconteça novamente.
O que o gerenciamento de estoque tem a ver com a entrega no prazo? Se você informar ao seu cliente, você pode enviar seu pedido de 100 peças porque seu sistema de gerenciamento de estoque lhe diz que você tem 100 peças, mas descobre que você tem apenas 90 peças - bem, você não enviará o pedido desse cliente completo e na hora.
Gestão de Fornecedores
Quando seu cliente está trabalhando com você para garantir a entrega a tempo, ele está envolvido no gerenciamento de fornecedores . E como a cadeia de suprimentos é, bem, uma cadeia, você deve gerenciar ativamente a entrega no prazo, a qualidade e o gerenciamento do prazo de entrega de seus próprios fornecedores. Ao trabalhar de perto com seus fornecedores, você pode garantir que entrega aos seus clientes a tempo.
Você pode apostar que a Amazon está trabalhando com seus fornecedores para garantir que da próxima vez que você pedir o seu tubo de creme dental, você o obtenha quando quiser.