Esta é sua chance de deixar uma boa impressão quando a ligação terminar
Existem vários motivos pelos quais você pode precisar encerrar uma ligação telefônica profissionalmente. Talvez você esteja em um prazo ou precise passar para a próxima ligação , ou talvez esteja na fila com uma pessoa tagarela e a ligação não esteja progredindo. Seja qual for a sua razão, é sempre importante terminar a chamada educadamente e deixar a pessoa do outro lado com uma impressão favorável de você e da sua empresa.
Colocar estas dicas de etiqueta de telefone de negócios para o trabalho para garantir que você sempre faça o seu melhor para deixar seu interlocutor feliz.
01 - 1. Pense primeiro
02 - 2. Seja sempre profissional
Escolha o que você diz com cuidado; novamente, você não quer que o chamador se sinta como se estivesse recebendo o pincel. Não seja condescendente em suas palavras ou seu tom de voz. Mas, ao mesmo tempo, tente evitar fazer declarações ou fazer perguntas que prolonguem a conversa. Seja assertivo, mas evite ser rude ou indelicado.
03 - 3. Defina um limite de tempo
Parte de todos os negócios de sucesso é construir relacionamentos com seus clientes e é bom ouvir sobre suas férias ou seus netos. Esse tipo de atenção pessoal aos detalhes é particularmente importante se você estiver em vendas. Aqui está uma maneira de garantir que você encontre o equilíbrio entre bate-papo educado e perda de tempo: Quando tiver certeza de que a parte comercial da chamada terminou, observe o relógio ou o contador de chamadas do seu telefone. Dê ao chamador mais três ou quatro minutos para terminar antes de começar a reduzir as coisas.
04 - 4. Aproveite a Pausa
Aguarde até que o interlocutor faça uma pausa na conversa e entre imediatamente com uma frase de finalização de chamada agradável. deixando claro que você está levando a chamada até o fim. Por exemplo:
- "Bem, parabéns pela nova casa! Vou encerrar para que eu possa atender a próxima ligação, mas, por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que você precisa. Você tem o meu número."
- "Tem sido bom falar com você, mas eu preciso encerrar. Podemos marcar um horário para nossa próxima ligação?"
- "Sempre um prazer ouvir de você. Há mais alguma coisa que você precisa antes de eu deixar você ir?"
05 - 5. Oferecer alternativas
Você pode ter outros métodos além do telefone que as pessoas podem usar para entrar em contato com você. Estes podem incluir e-mail, mensagens de texto, chat na web ou até mesmo sua secretária ou assistente. Se você telefonar seria melhor servido por uma dessas formas alternativas de comunicação, gire a conversa.
Por exemplo, se um email for uma maneira mais fácil de receber essas mesmas informações, solicite que elas façam o acompanhamento de chamadas na sua caixa de entrada:
"Eu vou deixar você ir agora, mas aqui está o meu endereço de e-mail se você precisar de mais alguma coisa."
Você também pode informá-los sobre como eles podem entrar em contato com seu assistente ou com a pessoa que pode lidar com questões ou problemas adicionais. Melhor ainda, ofereça-se para transferi-los diretamente para essa pessoa.
06 - 6. Use Tecnologia
Se você tiver identificador de chamadas, escreva os números de telefone do interlocutor em uma lista e mantenha-o perto do telefone. Quando você os vir ligando, deixe-os tocar no correio de voz e retornar a ligação por e-mail.