Envie aos seus melhores clientes uma nota de agradecimento
Primeiro, obtenha uma lista dos seus melhores clientes. Classifique-os por número de bilhetes, não por quantia em dólares.
Muitos varejistas acham que seus "melhores" clientes são os que gastam mais dinheiro. A verdade é que os melhores são os que entram com mais frequência. A pesquisa mostra que, quanto mais fiel (traduzido frequente) o cliente é à sua loja, mais provável é que ele conte aos outros e envie os negócios do seu jeito.
Em segundo lugar, prepare uma nota de agradecimento para cada um deles. Embora você possa enviar um e-mail para eles, uma anotação pessoal (manuscrita) será poderosa. Recebemos muito pouco correio manuscrito hoje em dia. E quando fazemos isso, tem um impacto enorme.
Em terceiro lugar, resista ao desejo de incentivar o cliente a voltar - o que significa colocar um cupom no cartão. Apenas agradeça-lhes. Diga-lhes o quanto você gosta deles. Se você colocar um cartão de oferta, faça uma oferta grande e não do tipo que você colocar no jornal ou mala direta para todos os outros clientes.
Manter seus melhores clientes fiéis é fundamental. Às vezes, você pode sentir que a lealdade está morta no varejo: parece que, com tanta concorrência com lojas de varejo on-line e outras alternativas, os consumidores saltam de um lugar para outro.
A verdade é que eles fazem. No entanto, em um estudo recente da Forrester, eles descobriram que dois terços dos millennials ainda preferiam fazer compras em uma loja de tijolo e argamassa. Mas, uma vez que a experiência nessas lojas era igual à online, não havia incentivo real para fazê-lo. Imagine o que uma nota pessoal faria .
Deixe que os outros saibam o quanto você sente falta deles
Em seguida, obtenha uma lista dos clientes que pararam de chegar. Filtre isso para manter as pessoas com uma ou duas horas de folga. Você está procurando clientes que costumavam comprar com você regularmente, mas parecem ter parado. Em seguida, siga o mesmo processo acima. Envie-lhes uma nota pessoal dizendo que você sente falta deles. Mas nesta versão, você deve incluir um incentivo. O mais provável é que esse cliente tenha saído devido a um problema com sua loja, por isso eles precisam de um incentivo para fazer outra tentativa.
Não tente descobrir por que eles saíram, apenas deixe-os saber que você sente falta deles. Apreciação vai um longo caminho com as pessoas. E mesmo que eles não retornem, eles falarão sobre isso. Se você tiver uma longa lista de clientes, divida a carga de trabalho de escrever as anotações entre todos os seus funcionários e peça a todos que assinem na parte inferior.