Salário, Responsabilidades, Educação, Experiência em Requisitos de Comprador Pessoal
Não são apenas cadeias de varejo de luxo como a Saks Fifth Avenue e a Neiman Marcus, onde os Personal Shoppers podem encontrar uma carreira profissional no varejo.
Redes de varejo de luxo como Macy's, Anthropologie e Nordstrom também empregam Personal Shoppers. Até mesmo a Sears e a Kmart têm uma oferta de Personal Shopping para seus clientes.
Então, o que é preciso para transformar um talento de compras em um emprego pago no Personal Shopping? Esta descrição do trabalho de Personal Shopping descreve os requisitos de salário, responsabilidades, educação e experiência que ajudarão qualquer shopaholic a conseguir um emprego fazendo o que mais gostam de fazer!
Descrição geral do trabalho de Personal Shopper
A Personal Shoppers fornece consultoria especializada e oferece o mais alto nível de atendimento personalizado e personalizado possível a clientes individuais. Ao dar atenção personalizada e fornecer conhecimento avançado de produtos, serviços e tendências, os Personal Shoppers tornam-se consultores confiáveis para compradores que desejam uma experiência de compra aprimorada. Neste trabalho, você desenvolverá relacionamentos profundos e duradouros com sua base de clientes e se comunicará proativamente com eles regularmente como consultor profissional.
Os Personal Shoppers definem os mais altos padrões de atendimento ao cliente para vendas e satisfação do cliente em todas as operações de varejo.
Principais responsabilidades de um personal shopper
Como personal shopper, você será responsável por criar uma base de clientes fiéis que façam compras frequentes. Usando uma variedade de métodos de comunicação, você criará uma experiência de compra para os clientes, que é fácil, inspiradora e produtiva.
O resultado de seus esforços como um personal shopper deve ser a média mais alta de ingressos de vendas e uma experiência extrema centrada no cliente .
Responsabilidades de comunicação em um trabalho de compras pessoais
Os Personal Shoppers conduzem o relacionamento com seus clientes usando comunicações por e-mail, e-mail, telefone e face a face. Ouvir é mais importante do que falar, porque as informações que você obtém fazendo perguntas o ajudarão a preencher os extensos arquivos de referência que você manterá. Os Personal Shoppers usam seus arquivos para recomendar novas ofertas e armazenar eventos para seus clientes. Devido à adequação de suas recomendações, os clientes receberão suas comunicações com expectativa positiva e entusiasmo. Você estará dando aos compradores a motivação para visitar sua loja com frequência e fazer compras com frequência.
Responsabilidades de Vendas para os Personal Shoppers
Muitos clientes solicitam atendimento personalizado, mas você também cultivará relacionamentos com compradores comuns que não estão familiarizados com uma experiência de compra pessoal. Os Personal Shoppers geralmente têm níveis de compromisso, cotas de vendas e metas de satisfação do cliente para alcançar. Vendas e upselling sugestivos serão uma parte natural da experiência de compra pessoal por causa de seu conhecimento profundo do cliente e as ofertas atuais.
A educação contínua permitirá que você forneça aos seus clientes conhecimento de produtos especializados e insights de longo alcance sobre as tendências do setor de varejo e ofertas futuras.
Criando a experiência do cliente em um trabalho de compras pessoais
Os Personal Shoppers são dedicados a um cliente por vez. Você levará cada cliente à sua experiência de compra, orientando-o para produtos e serviços particularmente adequados às suas necessidades e desejos. Você será o único ponto de atendimento ao cliente antes, durante e depois da venda para seus clientes, portanto, é imprescindível que você acompanhe, acompanhe e mantenha seus compromissos para manter relacionamentos sólidos. Cada cliente de compras pessoal quer se sentir como se fosse o único cliente que você tem. Sua organização e habilidades de relacionamento criarão essa ilusão para eles.
Experiência prévia necessária para obter um trabalho de comprador pessoal
Este não é um trabalho de varejo de nível de entrada. Como os serviços de compras pessoais são usados para diferenciação competitiva, os empregadores de varejo estarão à procura de alguém com um sólido histórico de sucesso de vendas, de preferência com os mesmos tipos de produtos ou uma indústria similar. Alguns empregadores podem estar dispostos a oferecer treinamento em conhecimento de produto para alguém que tenha experiência geral em vendas, mas uma paixão existente pelos produtos e pela indústria fará de você um candidato melhor.
Qualificações para um Personal Shopper
Os compradores pessoais sempre mantêm o mais alto nível de profissionalismo, tanto na aparência quanto na atitude. Os empregadores de varejo vão querer que seus compradores pessoais sejam especialistas autoritativos e profissionais com um comportamento convidativo e amigável. A paixão por vendas e prestação de serviço ao cliente incomparável irá levá-lo ao sucesso nesta carreira. Os compradores pessoais de sucesso também são orientados para os objetivos, auto-motivados e possuem um espírito empreendedor que estimula sua criatividade e desenvoltura. Paciência, flexibilidade, tato, integridade e confiabilidade serão esperadas pelo seu empregador e seus clientes.
Requisitos de habilidade em um trabalho de compras pessoais
Você deve ter habilidades superiores de comunicação escrita e verbal para ser um personal shopper de sucesso. Habilidades de vendas, habilidades organizacionais e habilidades de gerenciamento de tempo auto-direcionadas serão essenciais para aqueles nesta posição. Um cronograma organizado de compromissos garantirá que cada cliente receba sua atenção total. Para preencher a documentação necessária, você precisará de conhecimentos básicos de informática e conhecimento dos programas básicos do Microsoft Office.
Requisitos adicionais
Como o seu trabalho é orientado por um compromisso, sua programação pode ser inconsistente e, sem dúvida, incluir noites nos finais de semana e feriados.
Requisitos de Educação e Recomendações para os Personal Shoppers
Embora esta não seja uma posição com fortes requisitos educacionais, ter um grau de varejo ou relacionado ao setor demonstrará seu nível de comprometimento e fará de você um candidato mais desejável.
Compensação
Incluindo comissões e bônus, a remuneração de um personal shopper varia de US $ 25.000 - US $ 100.000 ou mais por ano. Seu salário base inicial pode não ser muito mais do que qualquer outro caixa de varejo ou associado de vendas. À medida que sua base de clientes e produtividade aumentam, você deve ser capaz de negociar um pacote melhor para si mesmo, incluindo reembolsos de despesas e outros benefícios além dos benefícios padrão dos funcionários de varejo .
Descrições de cargos de varejo
- Empregos em Personal Shopper
- Carreira de Psicólogo do Consumidor