Uma propriedade pode ser bem projetada e em uma área desejada, mas não será uma propriedade rentável se os inquilinos não forem gerenciados adequadamente e a ocupação mantida em alto nível.
Quando os inquilinos não estão felizes, eles desocupam no final de suas concessões, ou até mesmo algumas vezes antes. Isso não só reduz a renda devido a aluguéis não pagos, como também aumenta os custos de marketing para substituir os inquilinos perdidos. O gerenciamento efetivo de inquilinos envolve:
- Boas práticas de cobrança de aluguel ; O que está na sua locação sobre quando o aluguel é devido quando será considerado atrasado, quais serão as penalidades e quando você tomará uma ação mais drástica? A primeira regra de boas relações de inquilino e rendas é ter um conjunto claro de regras e instruções para seus inquilinos, e então você deve consistentemente impor suas regras.
- Manuseio responsivo de reparos e manutenção ; Não tocar em boas comunicações e instruções escritas, mas também como evitar problemas nessa área. Seus inquilinos devem saber quando e como relatar um problema de manutenção. Quanto mais fácil você tornar o processo, melhor. Eles precisam de uma idéia de quanto tempo você vai responder, tanto durante um dia de trabalho normal, como à noite ou nos finais de semana. Saber reduzirá as reclamações. Se você estiver ligando para os fornecedores de reparos, torne-os importantes para serem responsivos aos seus inquilinos e para mantê-los informados se houver problemas ao fazê-lo.
- Aplicação coerente e justa dos regulamentos: não favoreça alguns inquilinos sobre os outros nem faça cumprir apenas as regras que mais o incomodam. Toda vez que você não seguir as regras de arrendamento por escrito, você enfraquece sua capacidade de fazê-lo no futuro. Pode voltar para assombrá-lo se tudo correr bem em você.
- Comunicação regular e informativa com os inquilinos: Desde os folhetos das portas aos emails, não é um problema comunicar com os seus inquilinos, independentemente dos seus horários. Sites sociais estão mudando muitas coisas, e essa é uma delas. A comunicação com seus locatários via Facebook, Twitter, Google+ e outros sites sociais fortalecerá seus relacionamentos. Você pode até usar uma conta no Twitter para se comunicar diretamente com eles sobre reparos e outras preocupações.
A falha em qualquer dessas áreas resultará em inquilinos insatisfeitos, menores taxas de ocupação, maiores custos de marketing e menor retorno sobre o investimento. Um gerente de propriedade que não desempenhe consistentemente bem essas funções provavelmente será substituído pelo proprietário.
Dar aos seus inquilinos opções de pagamento de aluguel, como o uso de cartões de crédito, é uma ótima ferramenta de fidelidade. Sim, isso custa dinheiro, mas eles geralmente não farão isso a menos que precisem. Além disso, normalmente você pode adicionar uma pequena porcentagem como taxa de cortesia para usar o cartão.
Surgiram alguns recursos on-line que oferecem os serviços de cartão de crédito, bem como aplicativos de inquilino on-line, verificação de antecedentes e muito mais. Seus inquilinos podem se inscrever on-line, pagar seu aluguel on-line e até mesmo renovar seu contrato on-line em alguns casos.
Esses serviços podem valer o dinheiro.
Mais sobre como usar sites sociais com inquilinos
Você pode descobrir que existem outras boas razões para usar o Facebook e o Twitter para comunicação com seus locatários. A própria natureza dos sites sociais é sobre compartilhamento. Quando você tem uma boa interação on-line com um inquilino, ele pode compartilhá-lo e você está aproveitando uma oportunidade de marketing.
Claro, essa espada corta os dois lados. Se houver uma reclamação ou problema, você DEVE abordá-lo de maneira rápida e agressiva para deixar o locatário feliz. Você quer que eles compartilhem que você cuidou do problema, não o evitou. Você pode realmente fazer uma impressão melhor depois de um erro, se eles vêem que você pretende fazer seus inquilinos felizes.
Você deve monitorar os sites sociais para menções a você e suas unidades de locação. Eles nem sempre abordarão problemas diretamente para você.
Pegá-los e resolvê-los irá percorrer um longo caminho nas relações públicas.