Marcas Registradas e Materiais de Marketing
Os franqueadores realizam grandes esforços e despesas para desenvolver o nome de seu produto ou serviço, para criar uma identidade ou “personalidade de marca” para o nome e para garantir que ele seja legalmente protegido. Para a saúde do sistema de franquia, portanto, é essencial que os franqueados usem a (s) marca (s) aprovada (s) em estrita conformidade com as diretrizes estabelecidas pelo franqueador.
O uso indevido das marcas registradas pode prejudicar a marca e também comprometer a franquia do franqueado. Franqueadores normalmente fornecem arte de marca registrada (por exemplo, logotipos) para franqueados em formato eletrônico com a exigência de que a arte não possa ser recriada ou alterada de qualquer forma.
Geralmente, os sistemas de franquia estabelecidos fornecem aos franqueados materiais de marketing e propaganda específicos para adaptação ao uso do franqueado. Em sistemas onde os franqueados podem criar seus próprios materiais, a aprovação do franqueador é normalmente necessária antes que os materiais possam ser usados.
Marketing de franqueador
A maioria dos franqueadores tem planos de marketing abrangentes para a franquia geral. O plano nacional normalmente inclui campanhas publicitárias, comerciais via televisão e rádio, publicidade na Internet, mídia social, relações públicas e esforços de mala direta; portanto, o reconhecimento da marca é amplamente estabelecido e os franqueados se beneficiam desse brand equity.
O fundo de publicidade do sistema (também chamado de fundo de marca) ajuda a financiar esses esforços em todo o sistema.
Franqueadores que não gerenciam o marketing em nível nacional geralmente fornecem um esboço para os franqueados seguirem na preparação de seu plano de marketing em nível local.
Marketing Franqueado
É típico que um franqueador exija inicial "abertura grande" ou "introdução no mercado" marketing, bem como um plano de marketing anual, ser apresentado pelo franqueado para aprovação e / ou desenvolvido em conjunto com o franqueador. O período de introdução no mercado geralmente começa várias semanas antes da abertura de um novo local de franquia e pode durar seis meses após a abertura.
Além do marketing nacional do franqueador, os franqueados geralmente têm permissão para realizar iniciativas de marketing local por conta própria, dentro de certas restrições. A aprovação do franqueador é geralmente necessária antes de prosseguir com o plano local. Muitos franqueadores também têm uma exigência de publicidade e marketing local em que o franqueado deve gastar uma certa porcentagem de suas vendas brutas em publicidade local e fornecer uma prova de tal publicidade ao franqueador anualmente.
Pesquisando a concorrência e identificando o cliente-alvo
Para criar um programa eficaz de publicidade e promoção, você deve fazer sua lição de casa.
Os dois principais fatores que influenciarão seu planejamento são sua concorrência e a demografia do seu perfil de cliente-alvo. Há muitas perguntas para responder sobre o seu mercado alvo:
- Quem é a concorrência e quantos concorrentes existem dentro da área alvo?
Que tipos de serviços eles oferecem e qual é a estrutura de preços deles?
Quais são os seus pontos fortes e fracos?
Como estão os anúncios do seu concorrente e com quais métodos?
Que tipos de clientes estão em sua área e de onde eles vêm? Por exemplo, existem grandes áreas residenciais ou grandes complexos industriais ou de escritórios nas proximidades?
Quais necessidades específicas cada grupo de clientes possui? Quais são as preocupações comuns dos seus clientes?
Criando e Executando um Plano de Marketing
Os planos de marketing podem ser muito complexos, mas aqui estão os passos básicos, tendo em mente os "5 Ps" de marketing (produto, lugar, preço, promoção e publicidade):
- Coletar informação
- Planeje a campanha
- Implementar a campanha
- Revise e avalie os resultados
Opções de mídia a considerar
- Publicidade baseada na Web (marketing nos motores de busca, publicidade na rede de visualização, publicidade na página dos relatórios do motor de pesquisa)
- Mala direta (brochuras, folhetos)
- Marketing de mídia social (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest)
- Rádio e Televisão
- Imprimir (anúncios em jornais, anúncios em revistas)
- Publicidade exterior (outdoors, cartazes)
- Marketing de base (encorajamento de referências, participação em eventos comunitários e eventos beneficentes, networking, patrocínio de eventos locais)
- Promoções e promoções (cupons, promoções cruzadas)
Uma nota sobre sites e mídias sociais
Devido à rapidez com que as informações na internet e na mídia social podem se espalhar, não é incomum que os franqueadores exerçam controles rigorosos sobre a presença na Internet e o marketing de mídia social. Os franqueados são geralmente proibidos de criar seus próprios sites; em vez disso, os franqueadores costumam publicar informações sobre os franqueados no site do sistema de franquias. Se um franqueado tiver permissão para criar seu próprio site, geralmente é necessário vinculá-lo ao site principal.
Criando Lealdade e Referências do Cliente
O boca-a-boca positivo dos seus clientes é um dos métodos mais poderosos de marketing da sua franquia. É fundamental para manter uma base de clientes fiéis. Programas de fidelidade e recompensa tendem a funcionar bem. Promoções e cupons especiais também são métodos populares de manter clientes recorrentes.
Por fim, as referências são sempre uma parte importante de um pacote de marketing. Referências podem ser trocadas com outros proprietários de negócios ou através de clientes existentes. Um programa de incentivo com clientes existentes que indicam novos clientes é um método popular de obter referências.